# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs UJET Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center excelle dans son **processus de support** , les utilisateurs appréciant l'attention portée aux requêtes des clients. Ce niveau de support peut être crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes rapidement. - **Les utilisateurs disent** que UJET se distingue par sa **convivialité** , rendant facile pour les équipes de naviguer et d'utiliser ses fonctionnalités efficacement. Les critiques soulignent son intégration transparente avec d'autres outils, ce qui améliore l'efficacité du flux de travail, notamment dans la gestion des appels et des e-mails. - **Selon les avis vérifiés** , Five9 offre des **options de personnalisation** impressionnantes, permettant aux utilisateurs de créer des IVR à partir de zéro adaptés aux besoins de leurs clients. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à optimiser leurs interactions avec les clients. - **Les critiques mentionnent** que UJET fournit une plateforme polyvalente qui simplifie les **interactions téléphoniques** et s'intègre bien avec les systèmes existants. Cette polyvalence est particulièrement bénéfique pour les équipes qui gèrent plusieurs canaux de communication, car elle rationalise leurs opérations quotidiennes. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Five9 ait un ensemble de fonctionnalités solide, il a parfois des difficultés avec la **facilité d'installation** par rapport à UJET, qui est loué pour son processus d'intégration simple. Cela peut affecter la rapidité avec laquelle les équipes peuvent commencer à bénéficier du logiciel. - **Les utilisateurs rapportent** que l'accent mis par UJET sur l' **évaluation des performances** et les outils d'analyse est un point fort, beaucoup trouvant ses capacités de reporting supérieures. Cette fonctionnalité aide les équipes à suivre leurs performances et à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer le service client. | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 611 | 1,129 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (56.8% des avis) | Marché intermédiaire (56.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Contact Vendor | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) ### UJET Pros: - Facilité d'utilisation (55 reviews) - Caractéristiques (35 reviews) Cons: - Chargement lent (15 reviews) - Vitesse lente (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (496 reviews) | 9.5 (936 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (506 reviews) | 9.7 (937 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (361 reviews) | 9.6 (345 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (305 reviews) | 9.4 (235 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (477 reviews) | 9.5 (887 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (304 reviews) | 9.6 (232 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (490 reviews) | 9.5 (912 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### UJET #### Entry-Level Pricing Plan: UJET Voice and Chat Price: Contact Vendor Description: Voice et Chat peuvent être achetés séparément ou en tant que forfait. Il y a un coût de licence par utilisateur et des coûts d'utilisation fortement réduits et compétitifs, encourageant UJET à partager votre objectif de gains d'efficacité. Key Features: - Services de mise en œuvre complète - SDKs et API mobiles et web natifs - Routage intelligent via CRM et API [Learn more about UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 6.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 4.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **UJET** | 9.5/10 | 675 | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Voix** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 9.6 (560 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Web Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 9.5 (466 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 9.3 (410 reviews) | | **Messagerie** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 9.5 (467 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.2 (58 reviews) | 9.3 (174 reviews) | #### Fonctions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 9.5 (553 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 9.5 (568 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 9.5 (525 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 9.4 (440 reviews) | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 9.4 (467 reviews) | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.6 (531 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 9.5 (522 reviews) | | **Données persistantes** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 9.6 (484 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (33 reviews) | 9.7 (45 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (37 reviews) | 9.8 (46 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 9.8 (45 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (34 reviews) | 9.7 (46 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 9.5 (534 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.5 (512 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 9.4 (543 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 9.6 (491 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 9.5 (441 reviews) | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **UJET** | N/A | N/A | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Règlement** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exemptions** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Frotter** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Blocage** | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **dépistage** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tiers** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Applications ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Valeur** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 6.5 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **UJET** | 9.6/10 | 276 | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (92 reviews) | 9.4 (193 reviews) | | **Accès mobile** | 6.7 (87 reviews) | 9.1 (206 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.3 (96 reviews) | 9.5 (237 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (101 reviews) | 9.6 (241 reviews) | | **Rapeler** | 8.7 (98 reviews) | 9.6 (245 reviews) | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 9.6 (238 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (100 reviews) | 9.6 (230 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.1 (29 reviews) | 9.4 (124 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (93 reviews) | 9.6 (232 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (93 reviews) | 9.7 (219 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.4 (12 reviews) | 9.7 (19 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (12 reviews) | 9.9 (21 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (12 reviews) | 9.9 (19 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.3 (12 reviews) | 9.7 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.0 (96 reviews) | 9.6 (239 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (100 reviews) | 9.6 (223 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Texte** | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 7.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **apprentissage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.8 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **UJET** | 9.4/10 | 484 | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (14 reviews) | 9.4 (84 reviews) | | **Résumé du texte** | 6.6 (15 reviews) | 9.3 (83 reviews) | | **Synthèse vocale** | 5.4 (14 reviews) | 9.1 (82 reviews) | #### Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.7 (56 reviews) | 9.6 (396 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.9 (57 reviews) | 9.4 (420 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.1 (50 reviews) | 9.4 (182 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.4 (52 reviews) | 9.5 (382 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.1 (43 reviews) | 9.3 (178 reviews) | #### Usage interne | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.0 (46 reviews) | 9.5 (380 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 7.7 (45 reviews) | 9.5 (182 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.4 (48 reviews) | 9.6 (383 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 7.9 (49 reviews) | 9.5 (325 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.4 (50 reviews) | 9.6 (381 reviews) ✓ Verified | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **UJET** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (23):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | UJET | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 23.1% | 9.4% | | **Marché intermédiaire** | 56.8% | 56.6% | | **Entreprise** | 20.1% | 34.0% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### UJET - **Services aux consommateurs:** 27.4% - **Télécommunications:** 9.3% - **Externalisation/Délocalisation:** 8.5% - **Aliments et boissons:** 5.5% - **vente au détail:** 4.6% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Automobile:** 3.6% - **Biens de consommation:** 3.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 2.6% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 28.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1824 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to UJET - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (85 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1824 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3552 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." ### UJET - Title: [À quoi sert UJET ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ujet-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "C'est utilisé pour la communication de contact IVR." - Title: [Comment puis-je consulter mon historique d'appels sans avoir à contacter un responsable ? Est-il possible de modifier les notifications de connexion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30614-how-do-i-view-my-call-history-without-having-to-reach-out-a-manager-is-it-possible-to-change-the-connections-notifications) — 2 comments > **Top comment:** "D'accord, donc comment je vois où je passe des appels téléphoniques ou des messages, vous cliqueriez sur le bouton d'accueil à gauche de votre écran, et..." - Title: [Comment savoir depuis combien de temps je suis dans une sélection de sujet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-know-how-long-i-been-in-a-subject-selection) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dans l'adaptateur d'agent UJET, il y a un compteur pour indiquer depuis combien de temps vous êtes dans le statut actuel. Le compteur commence toujours à..." - Title: [y a-t-il un moyen de modifier les statuts sur une plus longue période de temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-to-change-statutes-in-a-longer-term-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Yes. " - Title: [pourquoi recevez-vous un csat dsat vide](https://www.g2.com/fr/discussions/why-do-you-receive-a-blank-csat-dsat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Rony, ce qui se passe dans ce genre de scénario, c'est que le client ne fournit pas de réponse à la première question de l'IVR, seulement à la..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-ujet)