Fonctionnalités de Toky

Communication de base (3)

Fonctionnalités avancées (3)

Tenir la musique: Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.
Standards automatisés: Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.
Numéro VoIP: Basé sur 10 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Accès (2)

Appel (5)

Enregistrer les appels: Les dossiers appellent des références futures. Les 10 évaluateurs de Toky ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Générer l’emplacement: Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.
Types d’appels: Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.
Appel en un clic: Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.
Composeur automatique: Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Contacts (3)

Personnalisation: Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.
Localisateur d’informations: Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.
Enregistrer les données des prospects: Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Idées (6)

Notes: Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.
Résumé quotidien: Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.
Messages vocaux automatisés: Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.
Courriels automatisés: Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.
Trie les prospects: Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.
Prise de notes automatisée: Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Canaux (4)

Fonctions (7)

Routage de session: Basé sur 13 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session: Basé sur 12 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés: Basé sur 11 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Numéroteur automatique: Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR: Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant: Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes: Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Administrative (7)

Notes de synthèse de session: Basé sur 11 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur: Basé sur 15 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord: Basé sur 14 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session: Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents: Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.
Enregistrement des appels: Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.
Rapports et tableaux de bord: Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Plate-forme (7)

Omnicanal: Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
Accès mobile: Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente: Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels: Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler: Permet aux utilisateurs de demander un rappel.
IVR: Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels: Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Gestion de la main-d’œuvre (2)

IA générative (2)

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (6)

Systèmes PBX, Softphone VoIP: Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.
Appeler la gestion: Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.
Surveillance du réseau: Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.
Intégrations: Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.
PBX virtuel: Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.
Services de trunk SIP: Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4)

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Agentic AI - Centre de contact (4)

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande