Fonctionnalités de Stonly
Plate-forme (6)
Assistance aux utilisateurs mobiles
Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation
Basé sur 19 Stonly avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Stonly
Intégration
Tel que rapporté dans 14 Stonly avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Stonly
Tableaux
Basé sur 14 Stonly avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances
Gestion des tickets et des cas (8)
Expérience utilisateur de création de tickets
Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 11 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Expérience utilisateur de réponse aux tickets
Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 10 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Flux de travail
Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 13 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponse automatisée
Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA
Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts
Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 11 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collaboration sur les billets
Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts
Tel que rapporté dans 10 Stonly avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact
Canaux de communication (5)
Portail client
Tel que rapporté dans 14 Stonly avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas
Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Stonly
Assistance par chat en direct
Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux
Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix
Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.
Expérience libre-service (5)
Base de connaissances
Basé sur 47 Stonly avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.
Articles consultables
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 43 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Forums communautaires
Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 25 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation mobile
Basé sur 30 Stonly avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 40 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Plateforme libre-service (4)
Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Stonly
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. Stonly
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 32 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 41 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Communication (5)
Pop-up Chat
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application
Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Stonly
Archivage des conversations
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
Administration (6)
Gestion de base de données
Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 13 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Workflows de données
Tel que rapporté dans 12 Stonly avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles
Gestion des problèmes
Tel que rapporté dans 15 Stonly avis. Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes
Intégrations
Tel que rapporté dans 15 Stonly avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Tel que rapporté dans 19 Stonly avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Performance et fiabilité
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 18 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
conformité (4)
Politiques et contrôles
Basé sur 18 Stonly avis. Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.
Gouvernance des données
Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Stonly
conformité
Tel que rapporté dans 16 Stonly avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.
Audit
Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Les 15 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Sécurité des données (4)
Attributs des données sur les risques
Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Stonly
Transport de données
Tel que rapporté dans 14 Stonly avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.
Gestion des accès
Tel que rapporté dans 17 Stonly avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.
Authentification multifacteur
Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Stonly
Pages de connaissances (6)
Modèles
Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Stonly
Commentaires sur le contenu
Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Stonly
Contrôle de version et historique des versions
Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Stonly
Arbres de décision
Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Stonly
Détection des doublons
Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Stonly
Éditeur de contenu
Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Les 31 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Diffusion des connaissances (9)
Analyse de page
Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Stonly
Autorisations
Basé sur 28 Stonly avis. Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle.
Partage des connaissances
Tel que rapporté dans 38 Stonly avis. Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration.
Notifications
Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Stonly
Recherche avancée
Offre des capacités de recherche basées sur l’IA Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Stonly
Extension de navigateur
Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Les 24 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Organisation
Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Les 27 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Autres intégrations
Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information Les 14 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations de connaissances
S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Stonly
Gestion des connaissances (3)
Base de connaissances
Basé sur 24 Stonly avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances
Workflows de publication
Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Les 16 évaluateurs de Stonly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analytics
Tel que rapporté dans 16 Stonly avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer
Assistance clientèle (3)
Recherche intelligente
Tel que rapporté dans 14 Stonly avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent
Suggestions
Basé sur 13 Stonly avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents
Arbres de décision
Tel que rapporté dans 18 Stonly avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients
IA générative (9)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Stonly
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Agentic AI - Base de connaissances (3)
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Service d'assistance (3)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
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