Fonctionnalités de Sprig

Identifie les zones peu performantes ou problématiques d’une page Web

Superpose des cartes thermiques sur des pages Web existantes

Optimise pour recueillir des informations sur les visiteurs du navigateur Web mobile

Contextualise le comportement des visiteurs Web au-delà des points de données et des statistiques

Analyse la performance et l’efficacité des formulaires, des appels à l’action, des liens, etc. qui apparaissent sur une page Web

Agrège et visualise les clics, les défilements et les données de mouvement des pages Web en points de données coordonnés par couleur

Enregistre les sessions des visiteurs Web

Suit et surveille le comportement des visiteurs Web

Segments collectés données sur des critères prédéterminés

Enquêtes textuelles ou quiz liés à l’expérience utilisateur.

Clips vidéo enregistrés individuellement en fonction de situations ou d’invites.

Vidéoconférences individuelles avec les utilisateurs.

Réponses textuelles aux invites situationnelles.

Interception des utilisateurs pendant l’utilisation de l’application.

Intercepter les visiteurs lorsqu’ils sont sur une page Web particulière.

Base de données des répondants fournie par le fournisseur.

Données exploitables générées à partir des réponses des utilisateurs.

Outils collaboratifs d’analyse ou de réorientation des réponses.

Outils de balisage, de stockage et de recherche de réponses.

Suit où les utilisateurs cliquent sur une page Web.

Suit le mouvement de la souris sur une page Web.

Voyez où les utilisateurs rencontrent le plus de difficultés sur une page Web.

Collecte des informations sur l’utilisateur (emplacement, adresse IP, e-mail, etc.).

Sessions de recherche par mots-clés ou adresse IP.

Possibilité de voir les analyses au niveau du compte.

Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur.

Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc.

Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées

Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances.

Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits

Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères.

Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers.

Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients.

Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients.

Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients.

Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients.

Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients.

Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues.

Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques.

Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle.

Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques

Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés.

Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné

Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné

Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps

Analyse les commentaires des avis en ligne

Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête

Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux

Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct

Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG

Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations

Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation

Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc.

Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise

Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis

Permet la création d’enquêtes dans différentes langues et la traduction avancée des enquêtes

Fournit des outils pour visualiser et analyser les données

Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence

Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf

Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Affichez les analyses de plusieurs produits dans un seul tableau de bord, y compris l'engagement inter-produits.

Capacité de voir les analyses au niveau de l'utilisateur.

Capacité de voir les analyses au niveau du compte.

Capacité à comparer l'utilisation entre différents segments tels que le rôle, la taille de l'entreprise, etc.

Voyez comment les utilisateurs naviguent à travers un produit via des séquences de pages groupées

Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères.

Affichez les analyses de plusieurs produits dans un seul tableau de bord, y compris l'engagement inter-produits.

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performance.

Largeur et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers.