# Singlecomm Reviews
**Vendor:** SingleComm  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 4
## About Singlecomm
SingleComm est un fournisseur de solutions technologiques pour centres de contact. En utilisant les derniers outils de développement, notre équipe crée des solutions intuitives pour améliorer les initiatives d'engagement client multicanal entrant et sortant pour vos clients.




## Singlecomm Reviews
  ### 1. Téléphonie avec le sourire

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Singlecomm?**

Équipe de support exceptionnelle et rapports intuitifs. LOOKER / Analytics est la véritable vedette du spectacle - offrant un accès illimité aux tenants et aboutissants de notre activité quotidienne, je ne pourrais pas survivre au travail sans les rapports d'Analytics au sein de Singlecomm.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Singlecomm?**

Vitesse à laquelle de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à la plateforme.

**Quels sont les problèmes que Singlecomm résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournisseur de téléphonie de bout en bout pour notre centre. Ils fournissent les outils de script et un CRM solide qui répond à nos besoins. L'analyse par Singlecomm alimente le reporting dans notre centre.

  ### 2. Ville Glitch

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** dennis f. | Sales And Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 14, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Singlecomm?**

Tout est ensemble, pas de changement d'écrans et c'est convivial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Singlecomm?**

Trop souvent un appel résonne, trop souvent un appel reçoit un retour retardé.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Singlecomm:**

si vous pouvez obtenir un essai de 30 jours ou même d'une semaine

**Quels sont les problèmes que Singlecomm résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

utilisation d'un seul écran, ventes combinées avec téléphone

  ### 3. Génial dans l'ensemble !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Evie J. | Etsy Shop Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 31, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Singlecomm?**

Logiciel facile à naviguer avec des journaux de temps, des enregistrements d'appels et divers paramètres pour être dans différents projets au travail. J'aime que les clients puissent laisser un avis.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Singlecomm?**

Parfois, il y a des dysfonctionnements (pas du tout fréquemment). J'ai vécu deux agents répondant au même appel, des problèmes audio, et être bloqué dans la disposition.

**Quels sont les problèmes que Singlecomm résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Répondre rapidement aux demandes des clients par appel téléphonique, obtenir des retours des clients, gérer le temps des appels et la disposition, et disposer d'une base de données des appels précédents.

  ### 4. Examen de SingleComm

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer T. | Retention Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 28, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Singlecomm?**

Facilité de connexion. Il est très facile de se connecter à singlecomm mais je ne suis définitivement pas un client satisfait. Nous venons de passer à ce logiciel il y a environ une semaine et je ne l'aime pas du tout. Je n'ai eu que des problèmes avec depuis et avant, lorsque nous utilisions Call Tracking Matrix, je n'avais aucun problème.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Singlecomm?**

Je n'aime rien à ce sujet. J'ai constamment des clients qui disent que mes appels se coupent ou qu'on dirait que je suis sous l'eau, pourtant je les entends parfaitement. Les questions supplémentaires auxquelles il faut répondre avant de pouvoir raccrocher sont pénibles, mais je comprends la raison pour laquelle elles existent. À ce moment, nous ne pouvons pas appeler des clients en dehors des États-Unis, ce qui rend plus difficile de contacter les clients qui sont dans d'autres pays.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Singlecomm:**

C'est très facile à utiliser et facile à apprendre le système si vous pouvez comprendre la rupture des appels, je n'aurais aucun problème avec le logiciel.

**Quels sont les problèmes que Singlecomm résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de rappeler les clients en temps opportun.


## Singlecomm Discussions
  - [À quoi sert Singlecomm ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-singlecomm-used-for)

- [View Singlecomm pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/singlecomm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+21%3A10%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8e635653-c901-4a48-acb6-e42a5d55feef&secure%5Btoken%5D=5a23688a3c3f466564e50d087aeeb3bad570c609fd3b8a6bec910b541a9a80a8&format=llm_user)

## Singlecomm Features
**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

## Top Singlecomm Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews)