Avis et détails du produit ServiceChannel

ServiceChannel est une approche ciblée qui facilite le processus des demandes de service, assure une gestion appropriée des réparations et de la maintenance dans une entreprise, à travers différents sites. L'outil pré-sélectionne avec succès nos prestataires de services, garantissant qu'ils fournissent un service utile à l'entreprise. Les utilisateurs bénéficient d'un support à distance où l'outil peut être contrôlé ou opéré à distance et, en cas de besoin de preuve, des photos et des documents sont joints. Les insights de maintenance sont quelque chose que le fournisseur offre aux utilisateurs, leur fournissant des indicateurs clés de performance (KPI) et des rapports analytiques. Les demandes de maintenance et la gestion des commandes sont entièrement automatisées et centralisées par le logiciel, réduisant ainsi la charge administrative. Le programme répond aux problèmes des grandes opérations multi-sites et même des petits portefeuilles, démontrant une grande flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceChannel nécessite des efforts de configuration importants et un processus d'apprentissage approprié pour les nouveaux abonnés. Le processus d'intégration des fournisseurs nécessite une efficacité et une facilitation supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceChannel a considérablement centralisé l'ordre de travail dans un système unique, où il crée, assigne ou même suit les tâches avec un support automatisé. Le programme dispose d'un large marché de prestataires de services ou de fournisseurs, que la gestion des installations sollicite pour offrir des services spécialisés. Leur performance est solidement évaluée, garantissant que seuls les meilleurs sont choisis et qu'ils respectent les normes établies. ServiceChannel fournit un historique détaillé ou des enregistrements du travail effectué, évaluant les avantages d'avoir accompli les tâches et les implications financières. Le logiciel présente un haut niveau de responsabilité et de transparence, surtout sur les grands projets nécessitant un financement important. ServiceChannel dispose d'outils d'analyse crédibles qui utilisent des indicateurs clés majeurs pour évaluer la performance et faciliter la planification du capital. La plupart des services, y compris les approbations de propositions, l'envoi, la validation des factures, entre autres, sont hautement automatisés. ServiceChannel dispose d'un support sur le terrain solide, qui inclut le suivi GPS et une application mobile pour télécharger des photos et mettre à jour le statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceChannel a plusieurs modèles, qui ont des terminologies complexes, et cela embrouille les utilisateurs. L'interface visuelle ou l'affichage présente certaines disparités, où différents utilisateurs ont des vues différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment d'utiliser ServiceChannel car il est simple et facile à naviguer. Mes tâches principales impliquent l'utilisation des fonctionnalités de proposition et de note, et je trouve qu'il sert constamment d'excellent outil pour notre entreprise afin de communiquer avec les clients et de gérer nos ordres de travail. J'apprécie particulièrement lorsque mes clients sont intégrés à ServiceChannel, car ma familiarité avec le système au cours des dernières années rend le processus encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient que j'ai observé avec SC est que si un technicien ne peut pas pointer sur un ordre de travail via l'application, il doit appeler et demander à un représentant SC de le pointer manuellement. Le représentant ajoute ensuite une note à l'ordre de travail pour documenter cela. Cependant, cela ne compte pas pour le tableau de bord IVR des fournisseurs, donc cela le documente comme si nous ne nous étions pas enregistrés du tout puisque cela n'a pas pu être fait via l'application. Je ne trouve pas cela tout à fait juste que cela ne contribue pas à notre score car nous avons pris le temps et les mesures pour pointer d'une certaine manière en raison du dysfonctionnement de l'application elle-même. Une autre remarque serait que nous ne pouvons pas changer la date de planification une fois que la date d'expiration est passée, donc nous devons contacter le client pour les changer puisque cela ne nous le permet pas, même si nous avons planifié de notre côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Channel propose d'excellentes options pour rationaliser les communications entre les clients et les fournisseurs du début à la fin. Le site Web est facile à naviguer et clair dans ses instructions. Il s'intègre facilement aux systèmes pour que l'information circule sans avoir à faire trop de travail manuel. Il y a toujours quelqu'un de disponible pour parler en cas de problème. Du point de vue du fournisseur, il est facile de communiquer avec les techniciens sur la façon de gérer la plateforme. J'utilise Service Channel tous les jours, plusieurs fois par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système IVR de Service Channel pourrait être simplifié. Le processus de maintenance préventive avec plusieurs dates de visite n'est pas convivial. Service Channel pourrait également améliorer la création d'instructions simples étape par étape pour le téléchargement de l'application, l'enregistrement IVR, le téléchargement de photos, etc., dans plusieurs langues. Cela aiderait à inclure les techniciens qui parlent différentes langues et ont besoin d'instructions claires pour l'achèvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les capacités de Service Channel à être intégré à notre logiciel CRM. Cela élimine une énorme quantité de travail administratif et de redondance en ce qui concerne la prise de notes, la communication automatique des heures d'arrivée et de départ dans notre système, les rapports automatisés indiquant combien de bons de travail sont ouverts et depuis combien de temps, quels bons de travail nous sont envoyés automatiquement, quels bons de travail n'ont pas encore été facturés, etc. J'adore le support 24 heures sur 24 et la rapidité avec laquelle ils résolvent les problèmes techniques. Je ne connais pas beaucoup d'autres sites CRM qui ont des capacités comme Service Channel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines étapes d'auto-complétion semblent nécessiter que nous demandions la réouverture des ordres de travail - mais il n'y a vraiment pas d'autres choses que je n'aime pas à propos de Service Channel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de ServiceChannel, c'est à quel point le processus de commande de travail est rationalisé et organisé. Il est facile de soumettre des demandes, de suivre les progrès et de communiquer avec les prestataires, le tout en un seul endroit. La plateforme réduit les échanges d'emails et fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un autre défi est le processus d'ajout de nouveaux clients. Comme il nécessite l'envoi d'invitations plutôt que de permettre une configuration directe, cela devient chronophage et peut retarder l'intégration. Une méthode plus simple rendrait la plateforme beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la plateforme ServiceChannel depuis plus de 20 ans, et elle continue d'être une partie essentielle de nos opérations. L'intégration de l'API avec notre système a considérablement réduit la saisie de données en double et permet des mises à jour en temps réel et sans faille avec nos clients. La plateforme elle-même est intuitive, facile à naviguer et rapide à apprendre.

Au fil des ans, l'équipe de ServiceChannel est passée d'un simple fournisseur de services à un véritable partenaire. Nous apprécions grandement leur dévouement et leur engagement à nous aider à servir nos clients de manière efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, le système peut être plus lent que d'habitude lors de l'extraction des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de ServiceChannel, en particulier son expérience utilisateur qui est simple et facile à naviguer. Il facilite une communication fluide entre mon équipe et Walmart, nous permettant de discuter des temps d'arrivée estimés et d'autres logistiques sans avoir besoin d'e-mails, ce qui simplifie notre flux de travail. La fonctionnalité de traçabilité des communications est particulièrement précieuse, fournissant un enregistrement clair à consulter en cas de litiges ou de problèmes. De plus, la configuration initiale a été incroyablement facile, avec toute l'équipe utilisant les mêmes identifiants de connexion, ce qui a simplifié l'accès. Dans l'ensemble, ServiceChannel joue un rôle essentiel dans mon travail, m'aidant à rester informé et à garder le contrôle des tâches efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il n'y ait pas de bouton pour fermer complètement un bon de travail. À la place, je dois attendre qu'un représentant de Walmart le fasse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument la facilité d'utilisation que ServiceChannel offre. Cela se distingue comme la caractéristique la plus importante pour moi car toutes les applications n'offrent pas une telle fonctionnalité conviviale. Cette nature intuitive rend la gestion d'une variété de services, tels que la plomberie, l'électricité et l'eau, sans problème et efficace, ce qui est crucial dans nos opérations quotidiennes. De plus, il était incroyablement satisfaisant de voir à quel point notre entreprise a géré l'installation initiale en douceur, assurant un démarrage sans tracas. La commodité et l'interface simple le distinguent vraiment, faisant de ServiceChannel un outil indispensable pour notre cabinet dentaire. Je le recommanderais vivement à quiconque, c'est pourquoi je le note avec confiance 10 sur l'échelle de recommandation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, je ne peux penser à rien que ServiceChannel pourrait faire mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous trouvons ServiceChannel incroyablement efficace pour gérer une vaste gamme de détails lors du déploiement de techniciens à travers les États-Unis, qu'ils aient besoin de résoudre des problèmes dans des zones éloignées ou des emplacements métropolitains. La plateforme garantit que les techniciens sont capables d'atteindre les magasins rapidement, de diagnostiquer les problèmes efficacement et de communiquer sans heurts avec la direction du magasin et notre siège. ServiceChannel aide à gérer tous ces détails transactionnels en douceur. Nous utilisons également fréquemment sa fonctionnalité de gestion des ordres de travail ainsi que ses capacités à suivre le statut des ordres de travail, y compris l'heure d'arrivée, l'achèvement et quand les pièces sont dues. La capacité de la plateforme à gérer les certificats d'assurance, les détails commerciaux, les informations bancaires et de facturation est inestimable. De plus, la fonctionnalité de scorecarding de performance de ServiceChannel s'avère utile pour évaluer nos services avec chaque client. Nous apprécions l'intégration avec notre système de gestion des ordres de travail, qui, grâce à la connexion API, garantit que les données circulent sans heurts, permettant des transactions productives. Ayant utilisé ServiceChannel pendant plus de vingt ans, nous le considérons comme l'un des pionniers des systèmes logiciels CMMS pour les clients multi-sites et continuons à le considérer parmi les meilleures solutions disponibles. Sa fiabilité me rassure suffisamment pour le recommander constamment à des clients, amis et collègues, le notant même 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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