Avis et détails du produit SAP Service Cloud

J'aime que SAP Service Cloud centralise toutes les interactions clients à travers les canaux, s'intègre parfaitement avec les systèmes SAP, et offre de solides analyses avec une gestion des cas alimentée par l'IA. Facile à utiliser et dispose d'une excellente équipe de support pour les utilisateurs en difficulté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que SAP Service Cloud soit un peu coûteux, qu'il ait une courbe d'apprentissage abrupte, et que son interface utilisateur puisse sembler complexe et moins intuitive pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'intégration avec d'autres systèmes SAP et non-SAP et les services en libre-service qu'il offre pour ses analyses et rapports, en plus de cela le support sur le terrain et son service client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

courbe d'apprentissage élevée n'est pas aussi intuitive que celle des concurrents plus légers, son temps de mise en œuvre nécessite une consultation spécialisée, ce qui retarde la mise en service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

sa capacité à consolider les données clients, à rationaliser les opérations de service et à offrir des outils de gestion complets au sein d'un tableau de bord unique, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile associée n'offre pas l'ensemble complet des fonctionnalités disponibles dans la version de bureau. Pour les petites organisations ou les entreprises avec des processus plus simples, SAP Service Cloud peut sembler un peu "lourd" ou trop complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation disponible pour ce logiciel est incroyable. Bien que la solution prête à l'emploi fonctionne, vous pouvez acheter un nombre quelconque de modules complémentaires sur une place de marché pour créer l'expérience idéale pour votre CRM. Je l'ai utilisé comme plateforme de service d'assistance et il était comparable à un produit comme Jira ou similaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est parfois maladroit et c'est certainement une perte de temps d'apprendre toutes les différentes fonctionnalités. Les choses ne sont généralement pas bien expliquées, ou sont obscurcies par une documentation obsolète, erronée ou compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus dans SAP Service Cloud, c'est son design convivial. Les fonctionnalités de la plateforme me permettent de collecter facilement mes dépenses et de les soumettre pour traitement de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans SAP Service Cloud, c'est qu'il semble un peu maladroit. Si la plateforme pouvait être un peu nettoyée, cela lui donnerait vraiment une approche plus rationalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme centralisée pour les demandes des clients. Aide à garder les choses organisées et à rendre les réponses rapides. Augmente la fidélité des clients et dispose également de bonnes fonctionnalités d'IA. Rapide à déployer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA est l'IA. C'est encore une technologie émergente, ce qui signifie que quelques accrocs sont à prévoir, mais lorsqu'il s'agit de sujets de service client, même de petits faux pas peuvent être importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que vous pouvez gérer les e-mails, les chats, les appels téléphoniques et les messages sur les réseaux sociaux au même endroit. Vous pouvez voir en temps réel toutes les informations sur les commandes. De plus, vous pouvez surveiller les indicateurs clés de performance (KPI). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A une configuration et un paramétrage complexes, cela prend du temps. Nous avons besoin de quelqu'un du service informatique pour l'installer et le personnaliser. Parfois, cela peut être lent lors du changement d'onglets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Efficacité et facilité d'utilisation de l'outil et apprentissage facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Relativement cher avec un coût d'entretien plus élevé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont SAP Service Cloud centralise les communications et les enregistrements d'interaction, ce qui améliore considérablement notre gestion des demandes des clients, du premier contact au suivi. Les outils de gestion de cas robustes de la plateforme, les automatisations de flux de travail et l'intégration transparente avec SAP ERP et d'autres outils rationalisent nos opérations, offrant une visibilité en temps réel grâce à des analyses et des rapports perspicaces. Ces fonctionnalités améliorent notre efficacité et notre précision, rendant la plateforme inestimable pour notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la configuration initiale de SAP Service Cloud assez difficile, surtout parce que nous étions habitués à la nature plus conviviale du plug-and-play de Zendesk. La complexité de la configuration des processus de workflow a nécessité une collaboration étroite avec les consultants SAP et a été difficile, surtout la première semaine, car elle nécessitait des ajustements du point de vue de l'équipe. De plus, bien que la plateforme offre une gamme puissante de fonctionnalités, l'interface utilisateur et la navigation peuvent sembler accablantes pour les nouveaux venus. Si les menus et les options étaient plus rationalisés et condensés, cela aiderait grandement les nouveaux utilisateurs à s'adapter plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais choisir ce que je préfère à ce sujet, je dirais que c'est la vue à 360 degrés du client. J'aime qu'il offre aux clients la possibilité de trouver des réponses à leurs questions via des bases de connaissances ou même des chatbots, ce qui aide à réduire la charge des agents de service tout en fournissant des solutions rapides aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud est puissant, mais ce n'est pas la plateforme la plus facile à configurer, surtout pour les entreprises qui ne sont pas déjà familières avec SAP. La configuration initiale et la personnalisation peuvent nécessiter des connaissances spécialisées ou l'aide de consultants, ce qui pourrait ajouter du temps et des coûts à la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.