Avis et détails du produit SAP Service Cloud

SAP Cloud offre des fonctionnalités d'entreprise robustes et une intégration. Il est évolutif et sans faille avec ses fonctionnalités de sécurité et d'intégration. C'est vraiment impressionnant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apprendre le système lui-même est un processus difficile avec une interface complexe, ainsi que des problèmes tels que des retards de performance qui rendent difficile pour les utilisateurs quotidiens de l'exploiter pleinement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est généralement simple et épurée, ce que j'apprécie. Je trouve la navigation par onglets particulièrement conviviale, car c'est une approche familière. La fonction de chronologie offre un excellent aperçu des informations les plus importantes, et la vue d'ensemble du client fonctionne également efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a tout simplement trop de clics nécessaires, et les fonctionnalités d'IA semblent actuellement plus encombrantes qu'utiles, en particulier le rédacteur d'e-mails IA, qui exige une interaction excessive. L'intégration de Sinch semble déplacée et ne s'intègre pas harmonieusement dans le flux de travail global, rendant l'écran encombré lorsque plusieurs éléments sont ouverts. De plus, l'intégration d'Analytics Cloud perturbe l'utilisabilité par ailleurs bonne, car elle est lente et pas particulièrement intuitive. Les messages d'erreur sont parfois inexistants ou bien trop imprécis (par exemple, nous avons eu une situation où pendant 4 semaines certains cas n'étaient pas créés automatiquement en raison d'un workflow manquant, mais nous ne l'avons découvert qu'en vérifiant de manière proactive le journal de création automatique des cas à cause de mauvaises critiques sur Trustpilot).

Gros point de douleur - manque de clarté sur les données de commande, ce qui est un grand cas d'utilisation de service. Intégration OMF inexistante, il faut principalement construire une application pour tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans SAP Service Cloud, c'est la façon dont il centralise les interactions avec les clients, automatise les flux de travail et fournit des informations en temps réel. Il aide les équipes à collaborer efficacement, à résoudre les problèmes plus rapidement et à offrir des expériences client cohérentes et de haute qualité sur tous les canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut parfois sembler excessivement complexe, avec trop de couches de configuration et une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. Les performances du système peuvent ralentir lors d'une utilisation intensive, et certaines intégrations ou personnalisations nécessitent une expertise technique supplémentaire ou un support pour être mises en œuvre efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle la plateforme est à configurer et à naviguer, la rendant conviviale. Elle m'aide efficacement à gérer et résoudre de nombreux problèmes liés au travail. Je trouve la fonctionnalité qui permet de basculer entre différents services cloud particulièrement utile. Dans l'ensemble, la facilité d'accès et d'utilisation améliore considérablement mon expérience de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je changerais probablement l'apparence de certains éléments. Je ne changerais pas grand-chose car je trouve que le service est vraiment facile à utiliser, mais peut-être l'apparence de certains aspects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souligne la facilité d'utilisation qu'il offre, car il permet à mes clients de rester en contact à travers différentes plateformes, comme le chat et les réseaux sociaux. De plus, l'utilisation de l'intelligence artificielle garantit que la conversation ne se perde pas, même si le client change de canal de communication en recevant de l'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration peut être quelque peu compliquée si vous avez déjà un autre ERP, surtout lorsque vous avez des processus spécialisés, car les adapter peut prendre du temps. De plus, le coût peut varier selon que vous décidez de souscrire à toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans SAP Service Cloud, c'est la facilité de suivre chaque cas et d'avoir toutes les informations du client centralisées. Une autre chose est qu'il me permet de résoudre les demandes plus rapidement et avec moins d'étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas dans SAP Service Cloud, c'est qu'au début, il est un peu complexe de se familiariser avec toutes ses fonctions, mais une fois que vous le maîtrisez, il devient un outil très efficace et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

« La meilleure chose à propos de SAP Service Cloud est son intégration profonde avec l'ensemble de l'écosystème SAP, ce qui rend les opérations de service client extrêmement fluides et efficaces. J'apprécie particulièrement le routage intelligent des tickets, l'automatisation des flux de travail et les fonctionnalités de suivi des SLA. Les tableaux de bord de reporting et d'analytique sont également très utiles pour obtenir une visibilité en temps réel sur la performance du service. » Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SAP Service Cloud soit puissant, son interface utilisateur peut être déroutante pour les nouveaux utilisateurs. La configuration initiale et la personnalisation nécessitent une expertise SAP, ce qui allonge le processus d'intégration. De plus, l'expérience mobile doit être améliorée pour correspondre aux capacités de la version de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud se distingue par son intégration transparente au sein de l'écosystème SAP plus large, permettant aux agents de service d'accéder à des données en temps réel provenant des systèmes ERP, CRM et de commerce pour un support client plus rapide et mieux informé. Ses capacités omnicanales permettent aux entreprises de gérer les interactions par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux depuis une plateforme unifiée, tandis que l'automatisation intégrée et l'IA rationalisent la gestion des tickets et la conformité aux SLA. Avec des analyses robustes, des outils d'auto-assistance et une gestion solide des services sur le terrain, SAP Service Cloud permet aux organisations de fournir des expériences de service efficaces, évolutives et centrées sur le client — en particulier dans des environnements complexes et d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SAP Service Cloud offre une fonctionnalité robuste, il peut être complexe et difficile à mettre en œuvre, surtout pour les organisations sans expérience préalable dans l'écosystème SAP. L'interface utilisateur, bien qu'en amélioration, peut sembler peu intuitive ou accablante pour les nouveaux utilisateurs par rapport à des plateformes plus modernes et conviviales. La personnalisation et la configuration nécessitent souvent des connaissances spécialisées ou un soutien de la part de consultants SAP, ce qui peut augmenter les coûts et prolonger les délais de déploiement. De plus, l'intégration avec des systèmes non-SAP peut être moins fluide, et les performances peuvent varier en fonction de la complexité de la configuration du service et du volume de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose d'une fonctionnalité de gestion des connaissances qui est très utile pour les agents afin d'assister les clients. De plus, il possède des tableaux de bord en temps réel grâce auxquels nous pouvons analyser les indicateurs clés de performance en temps réel. La bonne chose est qu'il a réduit le coût du service et qu'il est hautement évolutif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre est un peu chronophage et complexe. De plus, cela coûte de l'argent supplémentaire pour effectuer des personnalisations. Un autre inconvénient est qu'un volume élevé de tickets peut parfois diminuer les performances de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le plus utile pour moi, c'est que les clients peuvent générer leur ticket par n'importe quel moyen, lesquels peuvent être gérés depuis une seule interface conviviale, me permettant de suivre de manière plus efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pour moi, tout est utile, au fur et à mesure que j'utilise la plateforme, je trouve des fonctionnalités utiles comme par exemple suggérer des réponses via l'IA ainsi que prédire la satisfaction du client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.