Fonctionnalités de SAP Service Cloud

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 90 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 95 avis. SAP Service Cloud

Basé sur 89 SAP Service Cloud avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 89 SAP Service Cloud avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 89 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 89 SAP Service Cloud avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 93 SAP Service Cloud avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 93 SAP Service Cloud avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 96 avis. SAP Service Cloud

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 93 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 89 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 89 SAP Service Cloud avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Tel que rapporté dans 91 SAP Service Cloud avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 89 SAP Service Cloud avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 90 SAP Service Cloud avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 90 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 90 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 84 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 85 avis. SAP Service Cloud

Tel que rapporté dans 97 SAP Service Cloud avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Basé sur 95 SAP Service Cloud avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 95 avis. SAP Service Cloud

Basé sur 93 SAP Service Cloud avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Basé sur 101 SAP Service Cloud avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 98 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 100 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 97 avis. SAP Service Cloud

Tel que rapporté dans 98 SAP Service Cloud avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 65 SAP Service Cloud avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 60 avis. SAP Service Cloud

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Les 60 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Les 62 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 62 SAP Service Cloud avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 60 avis. SAP Service Cloud

Basé sur 59 SAP Service Cloud avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 64 avis. SAP Service Cloud

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 33 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 34 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 26 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 17 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. SAP Service Cloud

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. SAP Service Cloud

Tel que rapporté dans 16 SAP Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. SAP Service Cloud

Basé sur 10 SAP Service Cloud avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. SAP Service Cloud

Tel que rapporté dans 10 SAP Service Cloud avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 10 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 SAP Service Cloud avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Les 10 évaluateurs de SAP Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 SAP Service Cloud avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Tel que rapporté dans 22 SAP Service Cloud avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Basé sur 22 SAP Service Cloud avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité