Vue d'ensemble des tarifs de SAP Service Cloud

SAP Service Cloud est un bon logiciel de service client car il aide de nombreux utilisateurs. J'aime le système de gestion des tickets et des cas. Il a une interface conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le coût de possession de SAP est plus élevé, il peut être coûteux à mettre en œuvre et à maintenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration profonde avec l'écosystème SAP permet des opérations de service client fluides et efficaces.

Des fonctionnalités telles que le routage intelligent des tickets, l'automatisation des flux de travail et le suivi des SLA améliorent les temps de réponse et la précision du service.

Les outils améliorés par l'IA augmentent la productivité, fournissent des recommandations et permettent un service personnalisé omnicanal.

Les tableaux de bord de reporting et d'analytique en temps réel offrent une visibilité précieuse sur la performance du service.

Centralise toutes les interactions de service, améliorant les taux de résolution au premier appel et la satisfaction client.

Produit en amélioration continue avec un service fiable et efficace.

Intégration facile avec des applications tierces et support omnicanal intelligent.

Prend en charge la personnalisation et les interfaces utilisateur personnalisées basées sur les rôles.

Évolutif et adaptable aux besoins changeants des entreprises avec des opérations de service agiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût élevé le rend moins accessible pour les petites entreprises.

L'interface utilisateur peut être accablante pour les nouveaux utilisateurs ; l'intégration nécessite une expertise SAP.

La configuration initiale et la personnalisation peuvent être longues.

L'expérience mobile est plus faible par rapport à la version de bureau.

Nécessite d'être dans l'écosystème SAP pour une efficacité optimale.

Le portail client et le frontend de gestion des tickets pourraient être améliorés.

Une formation est nécessaire pour les nouveaux utilisateurs en raison de la complexité.

Dépend de la connectivité Internet, ce qui peut affecter la disponibilité lors des pannes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.