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Note

(241)4.4 sur 5

(7,246)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (39.7% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (83) Caractéristiques (79) Courbe d'apprentissage (46) Complexité (38)

Facilité d'utilisation (669) Caractéristiques (501) Courbe d'apprentissage (296) Courbe d'apprentissage abrupte (209)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$0.00

SAP Service Cloud

Note

(241)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (39.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (83) Caractéristiques (79) Courbe d'apprentissage (46) Complexité (38)

Prix d'entrée de gamme

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Zoho Desk

Note

(7,246)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (669) Caractéristiques (501) Courbe d'apprentissage (296) Courbe d'apprentissage abrupte (209)

Prix d'entrée de gamme

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Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface intuitive qui garde tout organisé. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent suivre les tickets et répondre aux clients sans confusion, rendant les opérations quotidiennes plus fluides.
Les utilisateurs disent que SAP Service Cloud offre des flux de travail de gestion de cas robustes, qui rationalisent la résolution des requêtes. Les critiques trouvent la capacité du système à fournir un point de vérité unique pour les problèmes des clients particulièrement bénéfique, permettant des réponses plus rapides et une efficacité améliorée.
Selon les avis vérifiés, Zoho Desk se distingue par son accessibilité financière, de nombreux utilisateurs notant qu'il offre des fonctionnalités avancées de support client à des prix inférieurs par rapport aux concurrents. Cette proposition de valeur est particulièrement attrayante pour les petites entreprises à la recherche de solutions économiques.
Les critiques mentionnent que bien que SAP Service Cloud ait de fortes fonctionnalités d'automatisation, certains utilisateurs estiment qu'il peut être complexe à naviguer parfois. Cette complexité peut entraver l'expérience utilisateur globale, surtout pour ceux qui préfèrent une interface plus simple.
Les critiques de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est rapide et convivial, de nombreux utilisateurs louant l'équipe de support réactive lors de l'intégration. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les entreprises en transition depuis d'autres plateformes.
Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'intelligence intégrées dans SAP Service Cloud, qui fournissent des informations critiques lors de situations urgentes. Cette capacité permet aux équipes de support d'agir rapidement, mais certains utilisateurs expriment encore le désir d'une expérience plus fluide à travers différentes fonctionnalités.

SAP Service Cloud vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que SAP Service Cloud était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que SAP Service Cloud était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.

Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

SAP Service Cloud

Aucun tarif disponible

Zoho Desk

FREE

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Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

SAP Service Cloud

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

208

8.7

5,770

Facilité d’utilisation

8.7

216

8.5

5,848

Facilité d’installation

8.2

134

8.1

5,124

Facilité d’administration

8.3

4,807

Qualité du service client

8.9

203

8.3

5,187

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

8.4

4,341

Orientation du produit (% positif)

9.5

211

8.9

5,533

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.7

125

8.1

3,995

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 0.3)

8.6

3370

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.3)

8.5

3310

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.4)

8.3

3098

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.2)

8.3

2927

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.6(gagné par 0.4)

8.2

2647

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.6(gagné par 0.2)

8.4

2909

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2917

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par 0.5)

8.3

2508

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

8.4(gagné par 1.0)

7.4

962

Résumé du texte

8.5(gagné par 1.1)

7.4

950

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.8(gagné par 1.7)

7.1

357

Interaction en Langage Naturel

8.7(gagné par 1.6)

7.1

360

Assistance proactive

8.9(gagné par 1.7)

7.2

357

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par 0.7)

8.3

2862

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.8(gagné par 0.2)

8.6

3086

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.8(gagné par 0.6)

8.2

2393

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.5(gagné par 0.5)

8.0

2149

Fonctionnalité vérifiée

Voix

8.3(gagné par 0.5)

7.8

1909

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.3(gagné par 0.2)

8.1

2289

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.2(score égal)

2740

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par 0.5)

8.4

2837

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.6(gagné par 0.5)

8.1

2261

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.7(gagné par 0.5)

8.2

2802

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.9(gagné par 0.5)

8.4

2959

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

371

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

343

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

342

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

346

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

324

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

338

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

335

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

337

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

337

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

331

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

332

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

605

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

576

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

556

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

548

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

550

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

545

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

426

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

419

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

459

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

447

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

3,359

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

176

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

717

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

8.2(score égal)

2740

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

360

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

713

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

122

8.0

1,861

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par 0.9)

7.7

422

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par 0.2)

8.5

1510

Articles consultables

8.6(gagné par 0.2)

8.4

1469

Forums communautaires

8.5(gagné par 0.4)

8.1

1275

Optimisation mobile

8.3(gagné par 0.2)

8.1

770

Personnalisation

8.4(gagné par 0.2)

101

8.2

815

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.3)

8.3

839

Automatisation

8.7(gagné par 0.4)

101

8.3

816

intelligence

8.4(gagné par 0.6)

7.8

728

Intégrations

8.4(gagné par 0.2)

8.2

763

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.3(gagné par 0.6)

7.7

Planification en plusieurs étapes

9.0(gagné par 1.3)

7.7

Intégration inter-systèmes

8.8(gagné par 0.9)

7.9

Apprentissage adaptatif

9.2(gagné par 1.4)

7.8

Interaction en Langage Naturel

9.2(gagné par 1.4)

7.8

Assistance proactive

8.5(gagné par 0.7)

7.8

Prise de décision

8.8(gagné par 1.1)

7.7

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

751

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

491

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

636

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

488

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

625

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

544

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

515

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

458

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

483

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

546

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

516

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

590

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

188

IA générative

Génération de texte

9.3(gagné par 1.7)

7.6

184

Résumé du texte

9.4(gagné par 1.7)

7.7

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.5

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Catégories uniques

SAP Service Cloud est catégorisé comme Support conversationnel

Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetService client socialetChat en directetAgents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

SAP Service Cloud

Petite entreprise(50 employés ou moins)

27.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.7%

Entreprise(> 1000 employés)

32.6%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

27.7%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.7%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

32.6%

3.6%

Industrie des évaluateurs

SAP Service Cloud

Technologies et services d’information

23.7%

Logiciels informatiques

9.8%

comptabilité

4.9%

Télécommunications

3.6%

Sécurité informatique et réseau

3.6%

Autre

54.5%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.0%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.2%

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Service Hub

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