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Segments de marché
Marché intermédiaire (39.2% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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SAP Service Cloud
Note
(238)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudZoho Desk
Note
(7,062)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que Zoho Desk et SAP Service Cloud ont tous deux une note de 4,4 étoiles, indiquant une forte satisfaction générale parmi les utilisateurs. Cependant, Zoho Desk est particulièrement apprécié par les petites entreprises, avec 72,5 % des avis provenant de ce segment, tandis que SAP Service Cloud est plus populaire parmi les entreprises de taille moyenne, avec 39,2 % des avis.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk propose un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les startups et les petites entreprises cherchant à minimiser les coûts. En revanche, SAP Service Cloud ne propose pas de niveau gratuit, ce qui peut dissuader les acheteurs soucieux de leur budget.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que SAP Service Cloud excelle dans des domaines tels que la génération de texte par IA et la planification multi-étapes, obtenant des scores de 9,3 et 9,1 respectivement, ce qui, selon les critiques, améliore les capacités d'automatisation et de prise de décision. Zoho Desk, bien que solide, obtient des scores inférieurs dans ces domaines, indiquant qu'il peut ne pas être aussi robuste pour les utilisateurs ayant besoin de fonctionnalités avancées d'IA.
- Les critiques mentionnent que SAP Service Cloud a un léger avantage en matière de qualité du support, avec un score de 8,8 contre 8,3 pour Zoho Desk. Les utilisateurs rapportent que l'équipe de support de SAP est réactive et compétente, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent fortement des logiciels de service client.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent une bonne facilité d'utilisation, mais SAP Service Cloud surpasse légèrement Zoho Desk avec un score de 8,7 contre 8,5. Les critiques apprécient l'interface intuitive de SAP, qu'ils trouvent plus facile à naviguer, surtout pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que bien que les deux produits aient de solides capacités de flux de travail, SAP Service Cloud obtient un score plus élevé de 8,7 contre 8,3 pour Zoho Desk. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail de SAP sont plus complètes, permettant une meilleure personnalisation et efficacité dans le traitement des demandes des clients.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que SAP Service Cloud était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que SAP Service Cloud était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleZoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
207
8.7
5,599
Facilité d’utilisation
8.7
214
8.5
5,677
Facilité d’installation
8.2
132
8.1
4,952
Facilité d’administration
8.3
70
8.3
4,677
Qualité du service client
8.9
202
8.3
5,034
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
68
8.4
4,219
Orientation du produit (% positif)
9.5
210
8.9
5,367
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
93
8.6
3271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
93
8.5
3253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
95
8.3
3026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
92
8.3
2880
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.2
2598
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.4
2880
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
8.5
2888
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
88
8.3
2473
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
33
7.4
938
8.5
34
7.5
929
Agentic AI - Service d'assistance
8.8
22
7.1
337
8.7
22
7.1
339
8.9
22
7.2
333
Canaux de communication
9.0
90
8.3
2828
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
8.6
3044
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
90
8.2
2358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
84
8.0
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
85
7.8
1883
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
90
8.1
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
8.2
2700
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
8.4
2797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
88
8.1
2211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
89
8.2
2761
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
362
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
340
Pas assez de données disponibles
8.4
343
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
320
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
8.2
319
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
336
Pas assez de données disponibles
8.3
333
Pas assez de données disponibles
8.2
334
Pas assez de données disponibles
8.1
333
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
310
Pas assez de données disponibles
8.2
310
Pas assez de données disponibles
8.0
308
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Pas assez de données disponibles
8.1
329
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
8.4
330
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
312
Pas assez de données disponibles
8.4
313
Pas assez de données disponibles
8.5
310
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
247
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
593
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.1
566
Pas assez de données disponibles
8.0
553
Pas assez de données disponibles
7.3
546
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
7.7
552
Pas assez de données disponibles
8.1
548
Pas assez de données disponibles
8.1
543
Pas assez de données disponibles
8.1
529
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
424
Pas assez de données disponibles
7.5
417
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
441
Pas assez de données disponibles
8.3
438
Pas assez de données disponibles
8.3
430
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
425
Pas assez de données disponibles
8.2
411
Pas assez de données disponibles
8.3
417
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
326
Pas assez de données disponibles
7.8
321
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
80
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
64
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
174
Pas assez de données disponibles
8.0
176
Pas assez de données disponibles
7.8
175
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
755
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
657
Pas assez de données disponibles
8.6
628
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Usage interne
8.2
95
8.2
2700
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
358
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
8.7
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
690
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
706
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
26
7.7
419
Expérience libre-service
8.7
97
8.5
1504
8.6
95
8.4
1465
8.5
95
8.1
1271
8.3
93
8.1
766
8.4
101
8.2
811
Plateforme libre-service
8.6
98
8.3
834
8.7
100
8.3
810
8.4
97
7.7
721
8.4
98
8.2
756
IA agentique - Libre-service client
8.3
10
7.7
75
9.0
10
7.7
76
8.8
10
7.9
75
9.2
10
7.8
80
9.2
10
7.8
78
8.5
10
7.8
76
8.8
10
7.7
77
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
747
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
120
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
488
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
515
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
483
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
9.3
16
7.6
184
9.4
16
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SAP Service CloudetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
SAP Service Cloud est catégorisé comme Support conversationnel
Zoho Desk est catégorisé comme Service client socialetChat en directetGestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
23.4%
Logiciels informatiques
9.9%
comptabilité
5.0%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.5%
Technologies et services d’information
17.7%
Logiciels informatiques
10.8%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
SAP Service Cloud n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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