Fonctionnalités de Qualtrics Customer Experience

Basé sur 72 Qualtrics Customer Experience avis. Permet à l’utilisateur de manipuler et d’approfondir les données fournies par l’outil.

Tel que rapporté dans 73 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf.

Basé sur 71 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux spécialistes du marketing d’ajouter, de suivre et de mesurer une multitude de comptes de médias sociaux.

Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme.

Basé sur 59 Qualtrics Customer Experience avis. Recueille et compare les données sociales des concurrents pour aider à garder un œil sur la concurrence et les progrès de référence dans la sphère sociale.

Analyse et illustre les informations des abonnés telles que les données démographiques, l’emplacement, les intérêts, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Qualtrics Customer Experience

Suit le niveau d’engagement (vues, mentions J’aime, favoris, retweets, commentaires, etc.) que chaque élément de contenu reçoit pour mettre en évidence les types de contenu qui résonnent le mieux avec le public cible. Les 68 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Suit et mesure le succès des initiatives de publicité payante lancées sur les sites de médias sociaux.

Lie l’activité sociale aux résultats commerciaux tels que les prospects, les conversions et les ventes.

Analyse les performances des hashtags et identifie les hashtags populaires ou tendances.

Utilise l'IA pour évaluer avec précision le sentiment du contenu des médias sociaux en fonction des mots-clés et des phrases.

Basé sur 133 Qualtrics Customer Experience avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 97 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 73 avis. Qualtrics Customer Experience

Tel que rapporté dans 67 Qualtrics Customer Experience avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 136 avis. Qualtrics Customer Experience

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les 51 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 68 Qualtrics Customer Experience avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Tel que rapporté dans 122 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Tel que rapporté dans 49 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Tel que rapporté dans 38 Qualtrics Customer Experience avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Tel que rapporté dans 37 Qualtrics Customer Experience avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Basé sur 39 Qualtrics Customer Experience avis. Génère des rapports de qualité et de performance

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Qualtrics Customer Experience

Basé sur 40 Qualtrics Customer Experience avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires

Basé sur 36 Qualtrics Customer Experience avis. Outils d’éducation et de formation des agents

Tel que rapporté dans 35 Qualtrics Customer Experience avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Tel que rapporté dans 36 Qualtrics Customer Experience avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. Les 111 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 108 avis. Qualtrics Customer Experience

Basé sur 105 Qualtrics Customer Experience avis. Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients.

Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. Les 61 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 95 avis. Qualtrics Customer Experience

Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 101 avis. Qualtrics Customer Experience

Tel que rapporté dans 95 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques.

Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 92 avis. Qualtrics Customer Experience

Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Les 93 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. Les 100 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 117 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Les 103 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 104 avis. Qualtrics Customer Experience

Tel que rapporté dans 103 Qualtrics Customer Experience avis. Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps

Analyse les commentaires des avis en ligne Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 95 avis. Qualtrics Customer Experience

Basé sur 120 Qualtrics Customer Experience avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête

Tel que rapporté dans 83 Qualtrics Customer Experience avis. Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux

Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct Les 86 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 82 Qualtrics Customer Experience avis. Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque.

Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales. Les 72 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit.

Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis.

Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs.

Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux.

Basé sur 81 Qualtrics Customer Experience avis. Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres.

Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats. Les 83 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.

Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale.

Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. Qualtrics Customer Experience

Tel que rapporté dans 45 Qualtrics Customer Experience avis. Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué.

Tel que rapporté dans 46 Qualtrics Customer Experience avis. Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes.

Tel que rapporté dans 45 Qualtrics Customer Experience avis. La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration

Basé sur 46 Qualtrics Customer Experience avis. Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances.

Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients. Les 45 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le produit discerne automatiquement le sentiment du client à partir du texte et/ou appelle à une action proactive. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. Qualtrics Customer Experience

Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent. Les 46 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Qualtrics Customer Experience

Tel que rapporté dans 11 Qualtrics Customer Experience avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 10 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 10 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs