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Avis et détails du produit Provana Speech Analytics

Notre plateforme d'analyse vocale pour centre d'appels (ICAP - Integrated Call Analytics Platform) offre une surveillance des appels alimentée par l'IA, nettement plus abordable que la concurrence. En partenariat avec CallMiner, nous avons construit une plateforme d'analyse vocale qui surveille automatiquement et évalue objectivement chaque appel, fournissant un aperçu approfondi des appels sur lesquels se concentrer et réduisant considérablement le besoin de surveillance interne. Les fonctionnalités innovantes d'ICAP aident à transformer votre centre d'appels en augmentant la productivité et en réduisant les coûts, fournissant une technologie de pointe abordable aux entreprises de toutes tailles. Au-delà de l'automatisation et de la facilité qu'il apporte à la surveillance des centres d'appels, ICAP® peut aider à améliorer la productivité, la performance et la rentabilité en : Rassemblant des ensembles de données plus importants, vous permettant d'identifier les tendances plus rapidement Améliorant la qualité des appels et les relations avec les clients Augmentant le volume d'appels par agent de 20% Identifiant les méthodes gagnantes qui peuvent être transformées en meilleures pratiques Réduisant le temps passé à surveiller manuellement les appels et à fournir des retours Réduisant les plaintes des clients de 50%

Vendeur

Provana

Langues prises en charge

English, Spanish

Aperçu par

Britney Schaeffer

Tarification

Tarification fournie par Provana Speech Analytics.

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Intégrations Provana Speech Analytics

(1)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Avis Provana Speech Analytics (3)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

SB

saba b.

Support

Entreprise (> 1000 employés)

4/23/2025

"Excellent outil pour surveiller les appels"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provana Speech Analytics?

J'aime Provana parce qu'il a automatisé ce qui était autrefois un travail manuel difficile. Je ne connais pas le nombre exact, mais j'ai entendu mon patron dire qu'avant Provana, notre équipe ne passait en revue qu'environ 10 à 20 % des appels. Avec ce programme, presque 100 % des appels sont examinés et le processus est très facile grâce à l'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provana Speech Analytics?

Il est difficile de le dire, mais ce que je n'ai pas aimé chez Provana, c'est qu'il y a une barrière linguistique. Il fonctionne très bien en anglais mais pas dans d'autres langues. J'ai aussi entendu mes collègues dire qu'il était difficile à configurer, surtout la partie des mots-clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provana Speech Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Comme je l'ai mentionné, avec cet outil, la surveillance des appels devient très facile et efficace. Avant, nous ne révisions qu'environ 15 % des appels, mais maintenant le pourcentage est presque de 100 %. C'est bénéfique pour moi, car un travail qui était manuel et chronophage est maintenant automatisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NF

Nickole F.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/16/2023

"Provana a eu un impact positif sur notre efficacité et notre formation en assurance qualité."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provana Speech Analytics?

La personnalisation du tableau de bord ICAP et le soutien de leur équipe ont été essentiels pour nous aider à atteindre nos objectifs. Leur attention constante est inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provana Speech Analytics?

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'ai pas aimé dans l'utilisation de leur programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.