Avis et détails du produit Influitive

J'adore qu'Influitive soit spécialement conçu pour le travail de défense des clients. Cela facilite l'engagement des clients en offrant des modèles de contenu, de nombreuses options de segmentation et des champs de fusion qui personnalisent le contenu pour celui qui le consulte. En tant qu'administrateur, vous pouvez également charger une lentille pour n'importe quel défenseur, ce qui est utile pour résoudre les problèmes et personnaliser le contenu. J'ai appris beaucoup de conseils et astuces utiles de mes représentants chez Influitive et des webinaires gratuits qu'ils proposent. J'ai également pu me connecter avec d'autres personnes occupant des rôles similaires au mien pour échanger des idées via Influitive. Dans l'ensemble, je suis très satisfait d'Influitive et je suis heureux que nous l'utilisions pour notre programme de défense ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une partie du contenu modélisé peut être trop générique, un peu dépassé, ou pas tout à fait ce dont j'ai besoin (je finis généralement par choisir un modèle et ajouter moi-même une bonne quantité de contenu). Cependant, c'est toujours plus utile que de devoir tout recommencer à zéro à chaque fois. J'ai trouvé que la formation était inutilement complexe et longue alors que je voulais juste apprendre les bases, donc j'ai fini par m'apprendre à faire beaucoup de choses. Cependant, cela fait maintenant environ six mois et je me sens très confiant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que presque toutes mes idées de produits aient été mises en œuvre et que chaque version réserve de bonnes surprises tant pour les administrateurs que pour les membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir plus de visibilité sur les problèmes. Un calendrier pour résoudre les bugs est certainement nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Influitive est très utile pour fournir une plateforme interactive et amusante pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport du tableau de bord pourrait être amélioré. Il y a de nombreux tableaux de bord personnalisés, mais ils ne sont pas faciles à configurer ou à rechercher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Influitive nous a permis de consolider de nombreuses activités de plaidoyer qui étaient auparavant dispersées dans différentes zones de l'entreprise. Je suis capable de créer rapidement et facilement des défis sur le moment ou d'utiliser les modèles prêts à l'emploi qu'Influitive fournit. La communauté a été un excellent endroit pour obtenir des conseils et des meilleures pratiques.

Notre représentant de compte est excellent et l'équipe de support est généralement très réactive. Influitive met constamment à jour la plateforme et ajoute plus de fonctionnalités pour faciliter l'engagement et l'incitation des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'outil de rapport un peu encombrant et pas très intuitif. La structure des campagnes et des défis ne permet pas toujours les options que je souhaiterais, comme le branchement logique, donc je finis par devoir les recréer de zéro pour qu'ils fonctionnent selon mes besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme d'engagement client d'Influitive offre aux organisations un ensemble d'outils personnalisables leur permettant d'interagir avec leurs clients tout en conservant la capacité de gérer leurs relations clients tout au long du processus de relation client. Les défis de groupe (engagement) permettent une interaction directe avec un grand groupe de clients, tandis que les défis personnalisables permettent d'engager des individus qui peuvent nécessiter un soutien supplémentaire et une attention particulière. La possibilité d'accéder au site depuis une application mobile ou le web facilite l'accès aux défis pour plusieurs groupes. Les outils de reporting et d'administration fournissent d'excellents points de données pour comprendre comment vos clients sont engagés et qui peut nécessiter une attention supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile n'est pas toujours la plus facile à utiliser sur les appareils Android (je n'ai jamais essayé un appareil iOS). Bien que vous puissiez accéder à la plupart des défis, discussions et autres fonctionnalités, certaines fonctionnalités spécialisées des défis (GPS, lien web, etc.) ne fonctionnent pas toujours de manière fluide à travers l'application, obligeant les utilisateurs à accéder au défi via le site web. Garder cela à l'esprit peut aider à atténuer le problème, mais il peut ne pas être entièrement évitable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs « meilleurs » que j'aime à propos de la plateforme Influitive :

-J'aime qu'il y ait à la fois des modèles pour créer du contenu, ainsi que la possibilité de construire des pièces d'engagement à partir de zéro. Les nouvelles fonctionnalités de texte enrichi vous permettent d'être très efficace lors de la création de votre contenu.

-Le partage social est devenu très populaire pour construire une marque personnelle et soutenir la marque d'un fournisseur. La plateforme permet de partager du contenu social sur LinkedIn, Facebook et Twitter.

-La capacité d'intégration vous permet de connecter vos clients à d'autres expériences au sein de votre organisation via d'autres systèmes.

-Les métriques sont étendues. La plateforme offre désormais à la fois des fonctionnalités de rapport et la possibilité de créer un tableau de bord pour vos métriques.

-La flexibilité de personnaliser l'email de synthèse qui communique le nouveau contenu aux membres ajoute à l'expérience globale. Non seulement vous pouvez personnaliser l'email avec un message, mais vous pouvez également prévisualiser, envoyer l'email de test à vous-même et réorganiser la liste des nouveaux contenus avant de la programmer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de recherche d'administration dans le contenu réinitialise les paramètres de recherche si vous cliquez sur la flèche de retour. Avoir un bouton pour réinitialiser soi-même les paramètres de recherche serait utile lors de la recherche de plusieurs contenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité et la créativité que la plateforme me permet d'avoir. Nous avons pu intégrer facilement Influitive dans notre pile technologique existante ainsi que dans notre propre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas payé pour l'option d'accès accéléré, mais avec le recul, nous aurions probablement dû le faire. Le temps pour atteindre la première valeur est long, même si vous travaillez assidûment avec l'équipe d'Influitive et disposez de suffisamment de ressources internes. Pour nous, cela a pris un certain temps pour comprendre exactement comment et où cette plateforme s'intégrait dans notre parcours client - comment nous inviterions les utilisateurs - quelles seraient leurs premières expériences - comment encourager et récompenser les résultats souhaités des clients. C'est un équilibre délicat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le Advocate Hub d'Influitive est facile à utiliser et m'aide à engager mes clients de manière significative. Le meilleur de tout, Influitive est engagé dans mon succès et est plus un partenaire qu'un fournisseur. L'outil nous aide à communiquer avec nos clients de manière significative et à les récompenser pour tout ce qu'ils font pour notre entreprise. Non seulement nous pouvons fournir des outils et des ressources pour aider les clients avec notre produit, mais nous pouvons obtenir des résultats mesurables en construisant des témoignages, un pool de références et des revenus grâce aux recommandations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit que je n'aime pas à propos de l'Advocate Hub. Je dois dire que leur programme de défense, VIP, a récemment perdu de sa qualité. C'est la seule chose qui, à mon avis, peut être améliorée, mais le produit lui-même est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une grande bibliothèque de ressources pour vous aider à créer de nouveaux contenus et à utiliser leurs outils. Ils ont également des coachs qui vous aident à définir des objectifs et, plus important encore, à les atteindre ! En ce qui concerne l'AdvocateHub, il est parfait pour construire une communauté avec vos clients et établir une relation avec eux. Cela facilite la communication pour recevoir des retours, créer des études de cas ainsi que contacter des défenseurs potentiels. Avec leur propre AdvocateHub VIP personnel, vous pouvez utiliser le produit du point de vue d'un client. Cela vous donne des idées, vous apprend sur le produit et offre une excellente compréhension de la plateforme.

En plus de leur hub, ils ont également une plateforme d'événements qui a les mêmes fonctionnalités que leur hub. Cela signifie qu'il est facile de configurer, de suivre les retours ainsi que de créer du contenu pour l'événement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de l'administrateur n'est pas toujours intuitive et il peut être difficile de naviguer. Cependant, vous pouvez facilement rechercher dans leur gigantesque bibliothèque d'astuces pour trouver tout ce dont vous avez besoin. Leur application mobile doit également être mise à jour. J'ai entendu dire qu'ils y travaillent, cependant.

Concernant l'événement, je souhaite que l'option d'héberger un événement en direct soit mieux mise en œuvre. Une sorte de scène en direct que les gens peuvent visiter à l'intérieur du hub ou quelque chose comme ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Influitive a été un excellent outil pour lancer notre équipe de défense - il rend la publication de contenu engageant très facile, et le suivi de l'activité de nos propres défenseurs bien meilleur que ce que nous pourrions faire autrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, j'ai l'impression que le développement des personas ou les personas cibles pour les exemples de défis ne correspondent pas nécessairement à nos propres personas (des personnes plus techniques). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.