# Gainsight Customer Success vs Hook Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Gainsight Customer Success excelle à fournir une vue d'ensemble de la santé des clients grâce à ses tableaux de bord, qui s'intègrent parfaitement avec Salesforce CRM. Les utilisateurs apprécient la possibilité de suivre des indicateurs comme le NPS et les scores de santé, ce qui facilite l'obtention d'informations significatives sur leurs clients.
- **Les utilisateurs disent** que Hook offre une fonctionnalité solide de score de santé des comptes, qui consolide des indicateurs critiques et aide les équipes à identifier les risques associés aux renouvellements de clients. Cette perspicacité basée sur les données est particulièrement précieuse pour les équipes de renouvellement cherchant à prendre des décisions éclairées sur l'engagement client.
- **Les critiques mentionnent** que Gainsight Customer Success est conçu avec une interface conviviale qui simplifie la navigation, améliorant l'utilisabilité quotidienne. De nombreux utilisateurs soulignent à quel point le logiciel est intuitif, leur permettant de consigner efficacement les activités et d'accéder à des informations client essentielles.
- **Selon des avis vérifiés** , Hook se distingue par sa facilité de configuration et d'administration, les utilisateurs notant que la plateforme est simple à mettre en œuvre et à gérer. Cela peut être un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors de l'intégration.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Gainsight Customer Success ait un score de satisfaction global plus élevé, la qualité du support de Hook est remarquablement forte, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, ce qui peut être crucial pour résoudre rapidement les problèmes.
- **Les utilisateurs rapportent** que Gainsight Customer Success dispose d'un ensemble de fonctionnalités plus étendu adapté à la gestion du succès client, mais la fonctionnalité de chronologie d'engagement de Hook est particulièrement appréciée pour sa capacité à identifier de manière proactive les comptes à risque de non-renouvellement, mettant en avant son accent sur l'engagement client.



| | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,706 | 53 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (57.9% des avis) | Marché intermédiaire (84.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Facilité d'utilisation (96 reviews)
- Information centralisée (53 reviews)

Cons:
- Pas intuitif (24 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (22 reviews)

### Hook

Pros:
- Visibilité (5 reviews)
- Aperçus (4 reviews)

Cons:
- Gestion des notes (3 reviews)
- Problèmes de tableau de bord (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (1365 reviews) | 8.6 (51 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.0 (1411 reviews) | 9.1 (51 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 6.7 (725 reviews) | 8.6 (24 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 6.9 (641 reviews) | 9.8 (7 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.6 (1178 reviews) | 9.6 (47 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (650 reviews) | 10.0 (7 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.2 (1363 reviews) | 9.8 (51 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Hook

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Succès client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1211 |
| **Hook** | 8.3/10 | 45 |

#### Informations client

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Scores de santé client** | 8.6 (1125 reviews) ✓ Verified | 8.3 (41 reviews) | 
| **Surveillance des clients** | 8.5 (1072 reviews) ✓ Verified | 8.9 (43 reviews) | 
| **Profils des clients** | 8.4 (1068 reviews) ✓ Verified | 8.7 (41 reviews) | 
| **Livres de jeu** | 8.2 (1064 reviews) ✓ Verified | 7.4 (33 reviews) | 
| **Segments de clientèle** | 8.1 (932 reviews) ✓ Verified | 8.8 (32 reviews) | 
| **Engagement produit** | 7.9 (914 reviews) ✓ Verified | 9.0 (37 reviews) | 
| **Enquêtes** | 8.0 (945 reviews) ✓ Verified | 6.4 (24 reviews) | 

#### Prédictions

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Risque de désabonnement** | 8.0 (956 reviews) ✓ Verified | 8.7 (40 reviews) | 
| **Opportunités de vente incitative** | 7.4 (837 reviews) ✓ Verified | 8.0 (34 reviews) | 
| **Déclencheurs personnalisés** | 8.1 (905 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) | 
| **Apprentissage automatique** | 6.9 (661 reviews) ✓ Verified | 8.8 (29 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (1116 reviews) ✓ Verified | 8.2 (37 reviews) | 
| **API et intégrations** | 7.9 (990 reviews) ✓ Verified | 8.6 (37 reviews) | 
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | 7.8 (980 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) | 
| **Capacité de flux de travail** | 8.2 (993 reviews) ✓ Verified | 8.2 (36 reviews) | 
| **Notifications** | 8.1 (1031 reviews) ✓ Verified | 8.3 (35 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.0 (1033 reviews) ✓ Verified | 8.3 (34 reviews) | 
| **Évolutivité** | 8.6 (1030 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) | 
| **Sécurité des données** | 8.6 (933 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | 8.4 (1051 reviews) ✓ Verified | 9.0 (35 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.8 (32 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.0 (296 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (299 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 

#### Agentic AI - Réussite Client

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des produits

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Hook** | 8.9/10 | 6 |

#### Analyse des produits

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Analyse au niveau du compte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Analyse au niveau de l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Analyse multi-produits** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Notation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### Agentic AI - Analyse de produit

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique Comportementale - Analytique Produit

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Analyse Multi-Produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau de compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Intégrations de systèmes croisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Évaluation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Optimisation des revenus des clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Hook** | 6.4/10 | 12 |

#### Équipe de vente

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Processus de vente flexible** | 7.8 (108 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 
| **Mode d’entraînement** | Fonction non disponible | 5.7 (10 reviews) | 
| **Livres de jeu** | 7.9 (145 reviews) | 6.7 (9 reviews) | 

#### Intelligence

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Identification des opportunités** | 7.8 (130 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Renouvellements sans contact** | 6.8 (115 reviews) | 4.2 (8 reviews) | 
| **Contenu intelligent** | 7.6 (108 reviews) | 5.9 (9 reviews) | 

#### Cartographie

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Plusieurs organigrammes** | 7.5 (117 reviews) | 4.5 (7 reviews) | 
| **Rôles des intervenants** | 8.1 (129 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 

#### Agentic AI - Optimisation des revenus clients

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de l'expérience

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 213 |
| **Hook** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score de satisfaction client (CSAT)** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score d’effort client (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gamification** | 6.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Gestion des parties prenantes** | 8.1 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | 7.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs marques** | 7.6 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Solutions spécifiques à la verticale** | 7.6 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.0 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de l'expérience

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Rétention proactive des clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 25 |
| **Hook** | 8.4/10 | 20 |

#### Plate-forme

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Score de santé** | 9.3 (22 reviews) | 8.8 (19 reviews) | 
| **Profils des clients** | 10.0 (11 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 
| **Notifications** | 9.4 (18 reviews) | 8.1 (13 reviews) | 

#### Prédictions

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Assurance de la qualité du service** | 8.9 (16 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Analytics** | 8.8 (19 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
| **Impact sur les revenus** | 8.6 (15 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Intelligence Artificielle** | 9.1 (20 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Sentiment** | 8.9 (17 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 
| **conservation** | 9.3 (20 reviews) | 9.0 (19 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.2 (7 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (8 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciel d'optimisation des revenus clients (CRO)](https://www.g2.com/fr/categories/customer-revenue-optimization), [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success), [Logiciel de rétention proactive des clients](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Gainsight Customer Success (1):** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management)

**Unique to Hook (1):** [Logiciel d'analyse de produits](https://www.g2.com/fr/categories/product-analytics)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Hook | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 9.0% | 3.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 57.9% | 84.9% | 
| **Entreprise** | 33.1% | 11.3% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Logiciels informatiques:** 38.8%
- **Technologies et services d’information:** 19.9%
- **Marketing et publicité:** 4.3%
- **Télécommunications:** 3.6%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.5%
- **internet:** 3.3%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.5%
- **Services financiers:** 2.5%
- **Gestion de l’éducation:** 1.8%
- **Formation en ligne:** 1.4%
- **Other:** 18.4%

#### Hook

- **Logiciels informatiques:** 51.9%
- **Technologies et services d’information:** 25.0%
- **Recherche de marché:** 3.8%
- **Services d’information:** 3.8%
- **Consultation:** 1.9%
- **Télécommunications:** 1.9%
- **Production médiatique:** 1.9%
- **Services juridiques:** 1.9%
- **internet:** 1.9%
- **Graphisme:** 1.9%
- **Other:** 3.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1587 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/fr/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (500 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/fr/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/fr/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/fr/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)

### Alternatives to Hook

- [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1587 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/fr/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/fr/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/fr/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (500 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews)
- [PostHog](https://www.g2.com/fr/products/posthog/reviews) — 4.5/5 stars (1048 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/fr/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [À quoi sert Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organiser des informations sur les clients pour aider ceux qui gèrent le compte à documenter les progrès."
- Title: [Qu'est-ce que Gainsight PX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX offre aux entreprises des analyses de produits, des engagements numériques intégrés à l'application et des capacités de retour d'utilisateur..."
- Title: [Qu'est-ce que le logiciel Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight est un logiciel créé spécifiquement pour répondre aux besoins des équipes de réussite client dans le marché SaaS."
- Title: [Comment importer les notes de notre historique précédent de données clients dans le fil d'actualités de Gainsites ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pourriez exporter ces commentaires avec un customerID vers un fichier CSV, les publier sur S3 et les ingérer dans Gainsight de cette manière. Selon..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/fr/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Hook

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/gainsight-customer-success-vs-hook-technology)