Fonctionnalités de Hook
Informations client (7)
Scores de santé client
Tel que rapporté dans 41 Hook avis. Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client.
Surveillance des clients
Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. Hook
Profils des clients
Tel que rapporté dans 39 Hook avis. Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie.
Livres de jeu
Tel que rapporté dans 33 Hook avis. Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients.
Segments de clientèle
Tel que rapporté dans 32 Hook avis. Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique.
Engagement produit
Basé sur 37 Hook avis. Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire.
Enquêtes
Tel que rapporté dans 24 Hook avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction.
Prédictions (10)
Risque de désabonnement
Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Hook
Opportunités de vente incitative
Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative. Les 33 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Déclencheurs personnalisés
Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Hook
Apprentissage automatique
Basé sur 29 Hook avis. Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients.
Assurance de la qualité du service
Basé sur 15 Hook avis. La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration
Analytics
Tel que rapporté dans 16 Hook avis. Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances.
Impact sur les revenus
Basé sur 15 Hook avis. Mesure la valeur commerciale de chaque client et sa contribution au résultat net de l’entreprise.
Intelligence Artificielle
Basé sur 13 Hook avis. Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients.
Sentiment
Le produit discerne automatiquement le sentiment du client à partir du texte et/ou appelle à une action proactive. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Hook
conservation
Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Hook
Plate-forme (13)
Rapports et tableaux de bord
Basé sur 37 Hook avis. Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher
API et intégrations
Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Hook
Outils d’importation et d’exportation de données
Basé sur 34 Hook avis. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré.
Capacité de flux de travail
Basé sur 35 Hook avis. Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients.
Notifications
Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive. Les 34 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation
Basé sur 32 Hook avis. Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Évolutivité
Basé sur 34 Hook avis. Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme.
Sécurité des données
Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Hook
Performance et fiabilité
Tel que rapporté dans 35 Hook avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Hook
Score de santé
Basé sur 19 Hook avis. Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client.
Profils des clients
Tel que rapporté dans 18 Hook avis. Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué.
Notifications
Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes. Les 13 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analyse des produits (8)
Analyse au niveau du compte
Possibilité de voir les analyses au niveau du compte.
Analyse au niveau de l’utilisateur
Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur.
Segmentation
Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc.
Entonnoirs
Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées
Alertes
Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances.
Analyse multi-produits
Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits
Notation des utilisateurs
Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères.
Intégrations
Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers.
Équipe de vente (3)
Processus de vente flexible
Basé sur 11 Hook avis. Peut fonctionner selon au moins deux méthodologies de vente distinctes
Mode d’entraînement
Comprend des capacités d’enregistrement et de révision pour former les nouveaux vendeurs ou examiner les anciennes offres Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Hook
Livres de jeu
Crée et stocke plusieurs playbooks pour la vente
Intelligence (3)
Identification des opportunités
Met en évidence les opportunités de vente croisée, de vente incitative et d’espaces blancs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Hook
Renouvellements sans contact
Peut automatiser entièrement le processus de renouvellement des transactions
Contenu intelligent
Suggère un contenu approprié à l’étape et au ton de l’accord
Cartographie (2)
Plusieurs organigrammes
Permet plusieurs cartes de relations pour chaque compte et opportunité
Rôles des intervenants
Comprend des définitions explicites des rôles des parties prenantes
IA générative (4)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 13 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 13 Hook avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Agentic AI - Analyse de produit (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Réussite Client (5)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Optimisation des revenus clients (6)
Exécution de tâches autonomes
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
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Alternatives les mieux notées


