Fonctionnalités de Hook

Tel que rapporté dans 41 Hook avis. Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client.

Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. Hook

Tel que rapporté dans 39 Hook avis. Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie.

Tel que rapporté dans 33 Hook avis. Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients.

Tel que rapporté dans 32 Hook avis. Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique.

Basé sur 37 Hook avis. Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire.

Tel que rapporté dans 24 Hook avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction.

Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Hook

Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative. Les 33 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Hook

Basé sur 29 Hook avis. Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients.

Basé sur 15 Hook avis. La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration

Tel que rapporté dans 16 Hook avis. Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances.

Basé sur 15 Hook avis. Mesure la valeur commerciale de chaque client et sa contribution au résultat net de l’entreprise.

Basé sur 13 Hook avis. Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients.

Le produit discerne automatiquement le sentiment du client à partir du texte et/ou appelle à une action proactive. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Hook

Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Hook

Basé sur 37 Hook avis. Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher

Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Hook

Basé sur 34 Hook avis. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré.

Basé sur 35 Hook avis. Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients.

Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive. Les 34 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 32 Hook avis. Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.

Basé sur 34 Hook avis. Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme.

Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Hook

Tel que rapporté dans 35 Hook avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Hook

Basé sur 19 Hook avis. Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client.

Tel que rapporté dans 18 Hook avis. Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué.

Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes. Les 13 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de voir les analyses au niveau du compte.

Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur.

Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc.

Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées

Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances.

Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits

Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères.

Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers.

Basé sur 11 Hook avis. Peut fonctionner selon au moins deux méthodologies de vente distinctes

Comprend des capacités d’enregistrement et de révision pour former les nouveaux vendeurs ou examiner les anciennes offres Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Hook

Crée et stocke plusieurs playbooks pour la vente

Met en évidence les opportunités de vente croisée, de vente incitative et d’espaces blancs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Hook

Peut automatiser entièrement le processus de renouvellement des transactions

Suggère un contenu approprié à l’étape et au ton de l’accord

Permet plusieurs cartes de relations pour chaque compte et opportunité

Comprend des définitions explicites des rôles des parties prenantes

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 13 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 Hook avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs