[ Avis sur Interakt ](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/reviews) [ Avis sur Interakt ](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/reviews) # Fonctionnalités de Interakt ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Communication (5) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Co-navigation Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## Processus (3) Mentionne Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Billets Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (8) Messagerie Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Couverture multicanal Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Écoute ouverte Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Supports physiques Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Show More ##### ## Insight (4) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Activité des visiteurs Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Service d’assistance Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Show More ##### ## Conception (5) Élaboration d’une stratégie de communication Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Créer du contenu Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Personnalisation Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Identification entrante Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Conformité réglementaire Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Show More ##### ## Canaux de messagerie (4) Messagerie SMS Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile Messagerie Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail Messagerie vocale Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale Messagerie bidirectionnelle Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client Show More ##### ## Administration (4) Planification Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps Notifications déclenchées Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur Segmentation Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. Intégrations Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) Show More ##### ## IA générative (8) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More [ ![truDigital Signage](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/992ed9b5daab8ba06aa8069b100ecf28/trudigital-signage.svg "truDigital Signage") Sponsorisé truDigital Signage 4.6/5 (53) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Gallabox](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8bb8e6a9a72f3b9fa88dd3e5aaaa2fed/gallabox.svg "Gallabox") Gallabox 4.6/5 (164) ](https://www.g2.com/fr/products/gallabox/reviews) [ ![Wati](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1e61e7f92ca8c086d788d836910a4dff/wati.svg "Wati") Wati 4.6/5 (473) ](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) [ ![FreshChat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/11816ec7e2663eb06b74cbab32900fda/freshworks-freshchat.svg "FreshChat") FreshChat 4.4/5 (468) ](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/competitors/alternatives) Comparaisons Interakt ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_43a6224d46579e98e5e091bdfdfca6cb/wati.png "Image de l'avatar du produit") Wati 4.6/5 (490) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/haptik-interakt-vs-wati) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_32d8715221eee13ac8655a8972657d8f/gallabox.png "Image de l'avatar du produit") Gallabox 4.6/5 (169) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/gallabox-vs-haptik-interakt) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7ee3563b62ea2be5d9aad42c22b9513d/haptik.png "Image de l'avatar du produit") Haptik 4.5/5 (167) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/haptik-vs-haptik-interakt) ##### Catégories sur G2 [ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)[ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) [ Gestion des communications clients ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)[ Notification proactive ](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification) Show More ##### Explorer plus [ Outils de collaboration Microsoft ](https://www.g2.com/articles/microsoft-collaboration-tools)[ Systèmes de formation à la vente populaires pour les équipes mobiles ](https://www.g2.com/fr/discussions/popular-sales-training-systems-for-mobile-teams)[ Meilleurs fournisseurs de VOIP ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-voip-providers-for-business-calls-and-team-communication) [ Quel fournisseur propose des outils de conception de diapositives alimentés par l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-vendor-provides-ai-powered-slide-design-tools)[ Quelle plateforme intègre l'édition de PDF avec les systèmes de stockage en nuage ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Outils de collaboration Microsoft ](https://www.g2.com/articles/microsoft-collaboration-tools)[ Systèmes de formation à la vente populaires pour les équipes mobiles ](https://www.g2.com/fr/discussions/popular-sales-training-systems-for-mobile-teams)[ Meilleurs fournisseurs de VOIP ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-voip-providers-for-business-calls-and-team-communication) [ Quel fournisseur propose des outils de conception de diapositives alimentés par l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-vendor-provides-ai-powered-slide-design-tools)[ Quelle plateforme intègre l'édition de PDF avec les systèmes de stockage en nuage ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/haptik-interakt/reviews?qs=pros-and-cons)