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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (83.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Per help desk agent / mo Par mois
0/agent/month
Halp
Note
(49)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (83.3% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Per help desk agent / mo Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,1, offrant des fonctionnalités robustes pour l'attribution des tickets et la visualisation du cycle de vie. Les examinateurs mentionnent que l'intégration avec d'autres produits Atlassian améliore considérablement sa fonctionnalité.
- Les examinateurs mentionnent que Halp brille par sa facilité d'utilisation, avec un score de 9,5, ce qui est notablement plus élevé que le 8,1 de Jira. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de Halp et le processus de création de tickets simplifié, ce qui facilite l'adoption et l'utilisation efficace par les équipes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Halp offre un support mobile supérieur avec un score de 9,6, permettant aux utilisateurs de gérer les tickets en déplacement. En revanche, le support utilisateur mobile de Jira est évalué à 7,6, ce que certains utilisateurs trouvent limitant pour les scénarios de travail à distance.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support client de Halp est exceptionnelle, avec un score de 9,6, tandis que le support de Jira est évalué à 8,2. Les examinateurs mentionnent que la réactivité et l'utilité de Halp améliorent considérablement l'expérience utilisateur.
- Les examinateurs disent que Jira Service Management fournit des fonctionnalités avancées de gestion des SLA, avec un score de 8,4, ce qui est crucial pour les équipes nécessitant une conformité stricte. Cependant, la gestion des SLA de Halp est moins mise en avant, les utilisateurs notant cela comme un domaine à améliorer.
- Les utilisateurs rapportent que l'intégration de la base de connaissances de Halp est très bien notée à 9,2, permettant un accès transparent à l'information lors de la résolution des tickets. En comparaison, l'intégration de la base de connaissances de Jira est évaluée à 8,3, certains utilisateurs souhaitant un lien plus intuitif entre les tickets et les articles de connaissances.
Halp vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Halp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Halp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Halp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Halp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Halp à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Halp
Standard
$15.00
1 Per help desk agent / mo Par mois
Pour les équipes qui débutent avec la billetterie conversationnelle
- Tickets, champs et formulaires personnalisés illimités
- Demandeurs et canaux Slack illimités
- Files d'attente illimitées
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
Halp
Essai gratuit disponible
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
34
8.7
843
Facilité d’utilisation
9.5
34
8.2
850
Facilité d’installation
9.3
23
8.0
458
Facilité d’administration
9.4
24
8.0
361
Qualité du service client
9.6
28
8.4
727
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.9
21
8.7
338
Orientation du produit (% positif)
9.2
29
8.7
812
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
81
Pas assez de données disponibles
9.0
79
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
77
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
9.2
78
Pas assez de données disponibles
8.5
77
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
85
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
8.6
82
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
198
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
162
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Gestion des incidents
8.8
12
8.7
304
8.1
13
8.8
313
8.6
16
8.8
323
8.9
11
8.4
278
9.2
11
8.5
275
Rapports
7.4
14
8.5
307
8.0
11
8.4
301
8.3
8
8.2
231
Accès et convivialité
9.6
9
8.1
227
9.3
15
8.6
274
Pas assez de données disponibles
8.5
236
8.8
13
8.4
231
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HalpetJira Service Management est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
Halp n'a aucune catégorie unique
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Halp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.8%
Logiciels informatiques
16.7%
Services financiers
6.3%
internet
4.2%
Ressources humaines
4.2%
Autre
47.9%
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.3%
Autre
40.2%
Meilleures alternatives
Discussions
How to open a ticket from Slack
1 commentaire
Réponse officielle de Halp
https://plz.halp.com/article/how-to-make-tickets-in-slack/Lire la suite
Comment inviter de nouveaux agents
1 commentaire
Réponse officielle de Halp
Après cela, l'agent doit se rendre sur yoursubdomain.halp.ai et cliquer sur "Ajouter à Slack" pour s'inscrire à leur compte d'agent Halp.
Une fois qu'ils...Lire la suite
Comment définir ou mettre à jour le canal de triage dans Slack
1 commentaire
Réponse officielle de Halp
https://plz.halp.com/article/how-to-set-the-triage-channel-in-slack/Lire la suite
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
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