Avis et détails du produit Gradient Labs

Nous sommes avec Gradient Labs depuis sept mois, et pendant ce temps, nous avons complètement redéfini la manière dont nous fournissons le support à nos clients. Avant Gradient, nous avions du mal avec des chatbots qui ne répondaient jamais vraiment aux enjeux élevés des services financiers, où une erreur dans le support client peut ruiner des vies et éroder la confiance. Gradient a changé cela. Leur chatbot est conçu spécifiquement pour les services financiers, par une équipe ayant une expertise approfondie dans le secteur. Le meilleur ? Nos clients disent constamment que le chatbot ressemble à l'agent le plus compétent de l'équipe, certains plaisantent même en disant qu'il mérite une promotion ! Ce niveau de confiance et de confiance est inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

« Détester » semble trop fort, mais il est juste de dire que Gradient est encore une startup. Cela signifie que vous ne trouverez peut-être pas toujours les mêmes fonctionnalités tape-à-l'œil ou le même raffinement que les grands concurrents offrent. Mais nous voyons cela comme un point positif. Vous pouvez voir le produit évoluer avec vous, et vous avez un rôle direct dans la définition de son avenir. Aucune demande n'est ignorée, et la plupart sont mises en œuvre dans un délai raisonnable, quelque chose que nous n'avons jamais expérimenté avec les grandes entreprises, où les idées disparaissent souvent dans un interminable carnet de commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Gradient a été simple à configurer et a commencé à apporter de la valeur dès la première semaine. Leur équipe a été fantastique - toujours réactive, solidaire et proactive pour nous guider afin de tirer le meilleur parti de la plateforme. En peu de temps, nous avons déjà vu 70 à 80 % des tickets résolus avec succès, ce qui a considérablement réduit la pression sur notre équipe de support client. Tant la technologie que les personnes derrière elle ont été exceptionnelles - et nous choisirions Gradient plutôt que Fin AI n'importe quel jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'adopteurs précoces, nous avons rencontré quelques problèmes de démarrage inévitables et remarqué quelques capacités manquantes par rapport à des acteurs plus établis comme Fin AI. Cela dit, c'était attendu à ce stade, et l'équipe de Gradient a toujours été rapide à répondre aux problèmes et réceptive aux retours. Ils ont trouvé des solutions rapidement et livré de nouvelles fonctionnalités à un rythme soutenu chaque fois que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été l'un des tout premiers clients de Gradient Labs, et nous avons, à bien des égards, construit nos opérations autour du produit de Gradient Labs. Otto (notre bot IA) fournit désormais la première réponse (instantanément) à 100 % des chats entrants, et en résout plus de 40 % sans jamais avoir besoin de faire appel à un humain. Cela signifie que 1- nous pouvons garder notre équipe de support petite et 2- nous pouvons préserver le temps des agents pour les requêtes plus complexes et les cas particuliers. L'équipe est très réactive et agréable à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gradient Labs est une startup en phase de démarrage. Je pense que c'est une bonne chose (le produit est toujours en développement et ils avancent rapidement), mais cela signifie qu'il y a des bugs, des problèmes, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.