Avis et détails du produit Fuse Workforce Management

J'ai plus de cinq ans d'expérience avec la plateforme UKG Ready. Sachant cela, l'équipe Fuse a adapté notre expérience de mise en œuvre en conséquence. Nous avons pu trouver un équilibre parfait dans lequel ils ont fait appel à mon expertise du système, mais ont également utilisé leur propre connaissance plus approfondie pour me proposer de meilleures approches et configurations. J'ai perdu le compte du nombre de fois où divers membres de l'équipe Fuse m'ont époustouflé avec leurs solutions. Le système est capable de bien plus que ce que je n'avais jamais réalisé. Fuse a démontré à maintes reprises à quel point ils étaient investis dans la construction de la meilleure configuration système possible pour nous en consacrant d'innombrables heures à la configuration, à la recherche et aux tests pour obtenir un résultat qui répond ou dépasse nos attentes.

Le processus de mise en œuvre lui-même a été le plus organisé que j'aie jamais vu. L'utilisation du tableau Monday.com nous a tous permis de rester sur la bonne voie avec nos priorités, nos actions et nos délais. D'autres mises en œuvre que j'ai vécues dans le passé impliquaient des feuilles de calcul, une pléthore de courriels encombrants, des problèmes de communication et, en fin de compte, bien plus de travail de configuration sur nos épaules que l'entreprise avec laquelle nous travaillions. Fuse, en revanche, a pris en charge d'énormes projets de configuration système que je pensais être de ma responsabilité. Grâce à cela, j'ai pu consacrer plus de temps à la transition de nos systèmes précédents vers celui-ci. L'équipe Fuse posait toutes les bonnes questions, puis prenait mes réponses et les exploitait.

La communication pendant la mise en œuvre était également excellente. Nous nous rencontrions régulièrement avec des appels de partage d'écran pour examiner le tableau Monday.com et parcourir différents modules système au fur et à mesure de leur construction. C'était, de loin, la mise en œuvre la plus fluide que j'aie jamais vécue.

Ma partie préférée ? J'ai les clés du royaume. D'autres entreprises aiment imposer des restrictions aux administrateurs système, tandis que l'équipe Fuse s'associe à nous et étanche notre désir d'être aussi autonomes que possible. Si je veux apprendre comment quelque chose fonctionne, je peux utiliser la vaste bibliothèque de ressources de Fuse et/ou contacter leur e-mail de support pour qu'un membre de l'équipe me guide.

Fini le temps où je voulais accomplir quelque chose dans le système et savais comment le faire, mais devais attendre le TPA, qui avait plus d'accès administrateur que moi, pour le faire à ma place. Grâce à ce modèle dans lequel les clients de Fuse sont autonomes, leurs propres membres d'équipe sont plus accessibles lorsque nous avons besoin d'eux. J'ai eu des problèmes avec d'autres entreprises dans le passé où l'aide était retardée parce que l'équipe de support était submergée par des clients "faites-le pour moi !" qui ne voulaient pas apprendre à faire quoi que ce soit dans le système. Fuse cultive des clients autonomes comme nous et se rend disponible pour nous aider lorsque nous en avons besoin. Même lorsque nous sommes sortis de la mise en œuvre, l'équipe Fuse ne nous a jamais abandonnés ni abaissé ses normes de communication, d'attention et de support.

Un autre aspect clé du support de Fuse renvoie à ce que j'ai dit sur leur expertise approfondie du système. Avant de signer avec Fuse, j'avais l'habitude de plaisanter sur la réponse "Malheureusement, le système ne peut pas faire cela" que je recevais fréquemment des entreprises précédentes avec lesquelles j'ai travaillé. Ces entreprises précédentes m'assignaient aux représentants de support débutants qui me donnaient par inadvertance la réponse "Malheureusement, le système..." malgré le fait que le système avait en réalité la capacité dont j'avais besoin. C'était frustrant lorsque ces représentants semblaient plus soucieux de fermer le ticket le plus rapidement possible plutôt que de plonger profondément dans mon problème et de rechercher des solutions viables.

Fuse, en revanche, a gagné ma confiance. S'ils disent "Malheureusement, le système...", alors je sais pertinemment qu'ils ont fait leurs recherches et épuisé toutes leurs options. Même lorsque cela se produit, ils trouvent toujours un moyen de me proposer des solutions de contournement parmi lesquelles choisir. J'en suis arrivé à un point où, lorsque je contacte le support de Fuse, je dis souvent : "Voici comment nous l'avons fait dans notre système précédent, et c'est ce que nous essayons d'accomplir. Connaissez-vous une meilleure façon de le faire ?" À de nombreuses reprises, la réponse est oui, et je suis à nouveau époustouflé par la magie qu'ils peuvent opérer dans le système.

Je ne peux pas en dire assez sur à quel point l'équipe Fuse est incroyable. Dire que je suis heureux de notre partenariat et de la configuration du système que nous avons construite ensemble serait un euphémisme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais dire quelque chose, ce serait les limitations occasionnelles du système, qui sont hors du contrôle de l'équipe Fuse. Je ne peux pas vraiment me plaindre des limitations du système que je rencontre, car la plateforme que Fuse soutient est tellement polyvalente par rapport à d'autres sur le marché que les inconvénients occasionnels du système pâlissent en comparaison de ceux des plateformes concurrentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant le processus de mise en œuvre, l'utilisation du tableau Monday a été inestimable pour suivre l'avancement de chaque étape et identifier les matériaux nécessaires pour avancer.

Le support FUSE a été exceptionnel, fournissant une assistance rapide et fiable chaque fois que nécessaire. La flexibilité d'avoir un représentant FUSE disponible pour des appels est remarquable, et le délai de réponse pour le support est constamment rapide.

FUSE a efficacement rationalisé nos opérations, améliorant souvent nos processus. Beaucoup de nos tâches auparavant manuelles sont maintenant numérisées, conduisant à un traitement plus rapide et plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de connexion au compte n'est pas très convivial. Les employés se retrouvent souvent bloqués et doivent souvent réinitialiser leurs mots de passe. De plus, il serait bénéfique d'offrir plusieurs options de langue pour le système. Lorsque les utilisateurs sélectionnent « Mot de passe oublié », le système demande leur numéro de sécurité sociale, ce qui suscite des inquiétudes pour certains.

En outre, les horloges de pointage et les batteries de secours sont particulièrement coûteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommande vivement cette plateforme. Elle a de nombreuses capacités. Les agents du service client sont rapides à répondre et très compétents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de trouver ce que vous cherchez à faire dans le système, cependant, ils ont une excellente bibliothèque de référence et le service client est très serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop nombreux pour être mentionnés ! Le service client est le meilleur dans n'importe quelle industrie ; le produit est convivial et la mise en œuvre a été la plus facile que j'ai connue en 30 ans de RH. C'est la deuxième fois que j'ai mis en œuvre FUSE et les deux fois, mes collègues et le PDG ont été étonnés de la qualité supérieure du produit et du service. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur FUSE ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. L'équipe de FUSE est la meilleure dans n'importe quelle industrie. Ils sont réactifs, serviables et rapides ! Jimmy John's n'a rien sur FUSE ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai parlé à plusieurs équipes RH qui ont des difficultés avec le support client de leur fournisseur de SIRH. Fuse fournit ce lien de support client manquant entre le développeur et l'utilisateur final, ce qui est essentiel pour rentabiliser le logiciel.

Avant de travailler avec Fuse, nous étions avec une autre entreprise utilisant la même plateforme. Nous n'utilisions le système que pour les feuilles de temps et la paie et n'avions aucune idée de ce que le système complet pouvait faire. L'équipe de support de Fuse a reconnu cela et a travaillé avec moi pour maximiser le plein potentiel du système. Ils ont eu des réunions individuelles avec moi pour que mon système fonctionne efficacement et l'ont personnalisé en fonction de mes flux de travail et de mes politiques. Nous l'utilisons maintenant pour toutes nos performances, suivi des candidats, hub des employés, avantages et rémunération. C'est un guichet unique pour nos employés. Je me sens compétent et bien formé sur tous les systèmes pour changer et/ou résoudre tout problème qui survient. Mais si j'ai besoin d'aide, le temps de réponse aux tickets de support est rapide et complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai eu aucun problème avec Fuse Workforce Management et je le recommande vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est INCROYABLE ! Ils peuvent résoudre n'importe quel problème que vous avez, et sont toujours si agréables et RAPIDES à répondre. Utiliser les fonctionnalités quotidiennes du programme est si facile et intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de trouver des choses - je n'ai pas de formation en comptabilité, donc parfois la formulation des choses me déroute. Cependant, une fois que je trouve quelque chose, il est facile de le "marquer" pour le référencer plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité de la nouvelle application, mais j'aime encore plus le service client. Je contacte ProPayroll régulièrement, à tel point qu'ils reconnaissent ma voix sans même que j'aie besoin de me présenter. Tout le monde est toujours TRÈS professionnel, patient et prêt à aider, peu importe le temps que cela prend. Et, s'ils n'ont pas de réponse immédiate, ils font toujours un suivi immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de RÉPULSION pour la nouvelle application ; cependant, en raison de l'augmentation des fonctionnalités, je me retrouve à faire plus d'erreurs et à devoir faire plus de corrections. En général, c'est parce que j'ai manqué une étape dans le processus de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client que Fuse fournit est certainement ma partie préférée de travailler avec Fuse. L'équipe qui vous installe est celle avec qui vous parlez à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas eu de défis majeurs. Il y a certaines fonctions que nous aimerions que le système accomplisse, mais il y a certaines limitations aux capacités du système. Mais ils travaillent avec nous et trouvent une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je compte sur Fuse au quotidien pour accéder facilement aux informations des employés. Le traitement de la paie a été assez efficace, surtout avec la préparation du rapport annuel sur les données de paie en Californie. C'est impressionnant de voir à quelle vitesse je peux préparer les données et générer le rapport avec une simple saisie. De plus, leur support rapide a été vraiment utile. Chaque fois que nous avons des questions sur Fuse, nous recevons toujours des réponses rapides par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'amélioration de leur module de prestations est toujours en cours. Une fois terminé, je m'attends à ce qu'il offre un bien meilleur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien offert par Fuse dépasse cinq étoiles ! Les e-mails reçoivent une réponse rapide et les appels téléphoniques sont presque toujours pris en charge, et sinon, les appels de retour se font dans l'heure. La mise en œuvre a été facile grâce à l'orientation de leur personnel de soutien et de l'équipe de gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une partie de la maintenance du système peut être assez technique. Cependant, le soutien fourni pour aider à résoudre ces problèmes techniques en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.