J'adore la facilité avec laquelle on peut personnaliser Fuse Workforce Management selon nos besoins. Nous étions auparavant sur une autre plateforme, mais les gens de chez Fuse nous ont montré tant de choses que nous ne pouvions pas faire avant ou dont nous ignorions l'existence. Nous aimons les nombreuses options de libre-service pour les employés et les tutoriels, que j'utilise actuellement pour apprendre à créer des enquêtes. C'est formidable de pouvoir faire des modifications nous-mêmes sans avoir besoin que Fuse les fasse pour nous. La configuration initiale était également exceptionnelle avec un plan de projet partagé concis via Monday. Nous en sommes tellement satisfaits que nous recommandons Fuse à tous ceux que nous connaissons qui recherchent une solution de paie et/ou un SIRH.

J'ai plus de cinq ans d'expérience avec la plateforme UKG Ready. Sachant cela, l'équipe Fuse a adapté notre expérience de mise en œuvre en conséquence. Nous avons pu trouver un équilibre parfait dans lequel ils ont fait appel à mon expertise du système, mais ont également utilisé leur propre connaissance plus approfondie pour me proposer de meilleures approches et configurations. J'ai perdu le compte du nombre de fois où divers membres de l'équipe Fuse m'ont époustouflé avec leurs solutions. Le système est capable de bien plus que ce que je n'avais jamais réalisé. Fuse a démontré à maintes reprises à quel point ils étaient investis dans la construction de la meilleure configuration système possible pour nous en consacrant d'innombrables heures à la configuration, à la recherche et aux tests pour obtenir un résultat qui répond ou dépasse nos attentes. Le processus de mise en œuvre lui-même a été le plus organisé que j'aie jamais vu. L'utilisation du tableau Monday.com nous a tous permis de rester sur la bonne voie avec nos priorités, nos actions et nos délais. D'autres mises en œuvre que j'ai vécues dans le passé impliquaient des feuilles de calcul, une pléthore de courriels encombrants, des problèmes de communication et, en fin de compte, bien plus de travail de configuration sur nos épaules que l'entreprise avec laquelle nous travaillions. Fuse, en revanche, a pris en charge d'énormes projets de configuration système que je pensais être de ma responsabilité. Grâce à cela, j'ai pu consacrer plus de temps à la transition de nos systèmes précédents vers celui-ci. L'équipe Fuse posait toutes les bonnes questions, puis prenait mes réponses et les exploitait. La communication pendant la mise en œuvre était également excellente. Nous nous rencontrions régulièrement avec des appels de partage d'écran pour examiner le tableau Monday.com et parcourir différents modules système au fur et à mesure de leur construction. C'était, de loin, la mise en œuvre la plus fluide que j'aie jamais vécue. Ma partie préférée ? J'ai les clés du royaume. D'autres entreprises aiment imposer des restrictions aux administrateurs système, tandis que l'équipe Fuse s'associe à nous et étanche notre désir d'être aussi autonomes que possible. Si je veux apprendre comment quelque chose fonctionne, je peux utiliser la vaste bibliothèque de ressources de Fuse et/ou contacter leur e-mail de support pour qu'un membre de l'équipe me guide. Fini le temps où je voulais accomplir quelque chose dans le système et savais comment le faire, mais devais attendre le TPA, qui avait plus d'accès administrateur que moi, pour le faire à ma place. Grâce à ce modèle dans lequel les clients de Fuse sont autonomes, leurs propres membres d'équipe sont plus accessibles lorsque nous avons besoin d'eux. J'ai eu des problèmes avec d'autres entreprises dans le passé où l'aide était retardée parce que l'équipe de support était submergée par des clients "faites-le pour moi !" qui ne voulaient pas apprendre à faire quoi que ce soit dans le système. Fuse cultive des clients autonomes comme nous et se rend disponible pour nous aider lorsque nous en avons besoin. Même lorsque nous sommes sortis de la mise en œuvre, l'équipe Fuse ne nous a jamais abandonnés ni abaissé ses normes de communication, d'attention et de support. Un autre aspect clé du support de Fuse renvoie à ce que j'ai dit sur leur expertise approfondie du système. Avant de signer avec Fuse, j'avais l'habitude de plaisanter sur la réponse "Malheureusement, le système ne peut pas faire cela" que je recevais fréquemment des entreprises précédentes avec lesquelles j'ai travaillé. Ces entreprises précédentes m'assignaient aux représentants de support débutants qui me donnaient par inadvertance la réponse "Malheureusement, le système..." malgré le fait que le système avait en réalité la capacité dont j'avais besoin. C'était frustrant lorsque ces représentants semblaient plus soucieux de fermer le ticket le plus rapidement possible plutôt que de plonger profondément dans mon problème et de rechercher des solutions viables. Fuse, en revanche, a gagné ma confiance. S'ils disent "Malheureusement, le système...", alors je sais pertinemment qu'ils ont fait leurs recherches et épuisé toutes leurs options. Même lorsque cela se produit, ils trouvent toujours un moyen de me proposer des solutions de contournement parmi lesquelles choisir. J'en suis arrivé à un point où, lorsque je contacte le support de Fuse, je dis souvent : "Voici comment nous l'avons fait dans notre système précédent, et c'est ce que nous essayons d'accomplir. Connaissez-vous une meilleure façon de le faire ?" À de nombreuses reprises, la réponse est oui, et je suis à nouveau époustouflé par la magie qu'ils peuvent opérer dans le système. Je ne peux pas en dire assez sur à quel point l'équipe Fuse est incroyable. Dire que je suis heureux de notre partenariat et de la configuration du système que nous avons construite ensemble serait un euphémisme.

Je recommande vivement cette plateforme. Elle a de nombreuses capacités. Les agents du service client sont rapides à répondre et très compétents.