Avis et détails du produit EasyVista Service Manager

Vous pouvez les adapter vous-même, par exemple : formulaires, rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gérez les KPI, car c'est plus facile d'utiliser Excel qu'EasyVista. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer et très fiable. Très personnalisable selon nos besoins et ne nécessite pas de connaissances en programmation (peut-être un peu de SQL, mais pas nécessaire). Facile à intégrer avec d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la gestion du profil et la façon dont elle nécessite de passer par de nombreux menus et sections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes partenaires d'EasyVista depuis plus de 6 ans parce que, avant tout, le logiciel répond aux besoins et attentes de nos clients de plusieurs manières :

- Plateforme ITSM-ITAM entièrement intégrée sans besoin de logiciel tiers, ce qui la rend facile à gérer après le lancement

- Aligné sur ITIL pour tous les processus majeurs

- Mise en œuvre rapide (6 semaines à 4 mois selon la taille du client et les processus à mettre en œuvre)

- Transfert de connaissances facile pour la plupart de nos clients

- Excellentes API pour une intégration facile avec des logiciels tiers tels que SCCM, ERP... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de gestion de projet a certainement besoin d'améliorations, surtout en ce qui concerne la gestion du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite complète de modules est incluse dans l'achat initial de l'outil.

Fiable, facile à configurer, basé sur un navigateur web, conception par glisser-déposer.

Ne nécessite aucune connaissance en programmation.

Leur nouvelle interface Service Apps semble être un succès !

Outil de flux de travail beaucoup amélioré et plus puissant.

Travailler avec leur intégrateur (FMX Solutions) a été un plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion du changement - inclure la capacité de "cloner" les demandes de changement, calendrier amélioré

Rapports (en général)

La maintenance du profil peut être chronophage et déroutante en conjonction avec les "groupes". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EV nous a aidés à nous développer en suivant notre propre plan de travail avec un rythme dicté par nos besoins. Cela nous a permis de contrôler l'informatique qui est adapté à notre niveau de maturité tout en améliorant notre prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tous les grands outils, un usage excessif d'eux vous fait toujours trouver un point qui ne s'adapte pas à vos besoins. En parlant des VE, ce point serait la gestion des profils des utilisateurs, qui pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des dernières années, le système s'est avéré extrêmement adaptable à nos besoins. Nous avons commencé par la mise en œuvre de flux de travail petits et simples pour la gestion des incidents et des demandes de service. Au fil du temps, nous avons enrichi les fonctions en toute autonomie. La philosophie sans code du produit, combinée à la facilité de test dans un environnement sandbox, permet d'améliorer le processus au jour le jour. Il est également important de souligner l'expertise significative du personnel d'EasyVista Italie en matière d'ITSM : grâce à leur expérience, ils nous ont permis de mener la mise en œuvre du projet de manière concrète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis quelques années, un module de gestion de projet a été introduit. Il est extrêmement basique dans ses fonctions. Ce n'est pas le cœur du système et, par conséquent, nous n'avons jamais exploré les opportunités d'utilisation et de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EV s'est avéré être un outil puissant pour notre département informatique, il nous a permis d'automatiser des processus auparavant manuels autour de la création, de l'acheminement et de l'approbation des demandes. Nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce que EV peut faire pour nous et nous sommes impatients de commencer à intégrer davantage de ses fonctions dans notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que solution fournie par SaaS, certaines des notifications/tickets, quel que soit notre fuseau horaire, sont par défaut ou traduits en leur équivalent européen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre une suite complète de capacités conçues pour accroître les capacités de gestion des services à travers le spectre ITIL. La capacité de non seulement voir l'information de manière plus significative mais aussi EV offre la capacité de prendre des mesures proactives pour augmenter notre efficacité informatique et notre réponse à nos principaux intervenants commerciaux. La plupart des utilisateurs apprécient les outils de collaboration et la capacité de suivre tous les détails autour de la gestion des changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution sur site était difficile à configurer initialement et le processus d'engagement après-vente aurait pu être un peu meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est agréable, facile à utiliser et conforme à ITIL v3.

L'interface graphique et certaines fonctionnalités peuvent être améliorées, mais la facilité d'utilisation compense ces lacunes.

J'apprécie vraiment le soutien et la compétence de mon contact EasyVista en Italie, qui est toujours capable de trouver une solution correcte aux problèmes que je soulève. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de l'interface graphique, manque de certaines fonctionnalités par rapport à d'autres solutions du marché, et un peu lent à corriger certains bugs mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EA est un outil très puissant et complet pour la gestion des actifs et la gestion des processus métier sur tous les aspects informatiques. C'est un exemple de produit pour la gouvernance informatique complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EV a certaines limitations concernant l'historique des modifications. En particulier, il est possible de tracer le changement des différents objets mais pas la gestion des versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.