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Segments de marché
Entreprise (75.5% des avis)
Entreprise (61.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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BMC Helix ITSM
Note
(287)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMEasyVista Service Manager
Note
(96)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (61.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur EasyVista Service ManagerRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans son système de billetterie, obtenant un score de 9,8, ce que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour la gestion des incidents et des demandes. En revanche, la fonctionnalité de priorisation des tickets d'EasyVista Service Manager a obtenu un score inférieur de 6,2, indiquant des défis potentiels dans la gestion efficace de l'urgence des tickets.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting de BMC Helix ITSM sont robustes, avec un score de 9,4, permettant des analyses et des insights détaillés. EasyVista Service Manager, cependant, a reçu un score inférieur de 4,5 pour ses tableaux de bord, suggérant que les utilisateurs peuvent le trouver moins efficace pour visualiser les données et suivre les performances.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les solides fonctionnalités de gestion des actifs de BMC Helix ITSM, avec un score de 8,8, que les critiques disent aider les organisations à maintenir efficacement le contrôle de leurs actifs informatiques. EasyVista Service Manager a également obtenu un score de 8,8 dans ce domaine, mais les utilisateurs rapportent que l'intégration globale avec d'autres fonctionnalités est moins intuitive.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les capacités d'automatisation de BMC Helix ITSM, avec un score de 9,2, que les critiques mentionnent comme réduisant considérablement la charge de travail manuelle grâce à des fonctionnalités comme le routage automatisé des tickets. En comparaison, les fonctionnalités d'automatisation d'EasyVista Service Manager n'ont pas reçu le même niveau d'éloges, indiquant une marge d'amélioration.
- Les critiques mentionnent que l'intégration de la base de connaissances de BMC Helix ITSM avec la billetterie a obtenu un score de 7,9, ce que les utilisateurs disent améliorer l'expérience de support en fournissant un accès rapide aux informations pertinentes. L'intégration de la base de connaissances d'EasyVista Service Manager a obtenu un score inférieur de 4,1, suggérant que les utilisateurs peuvent avoir du mal à trouver efficacement les ressources nécessaires.
- Les utilisateurs rapportent que l'accès mobile de BMC Helix ITSM a obtenu un score de 6,6, ce qui est meilleur que le 4,0 d'EasyVista Service Manager, indiquant que BMC offre une expérience mobile plus conviviale pour la gestion des services informatiques en déplacement, une fonctionnalité critique pour de nombreuses organisations aujourd'hui.
BMC Helix ITSM vs EasyVista Service Manager
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé BMC Helix ITSM plus facile à utiliser. Cependant, EasyVista Service Manager est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec EasyVista Service Manager dans l'ensemble.
- BMC Helix ITSM et EasyVista Service Manager répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que EasyVista Service Manager est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de EasyVista Service Manager à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleEasyVista Service Manager
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleEasyVista Service Manager
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.0
242
8.0
89
Facilité d’utilisation
7.2
245
7.0
89
Facilité d’installation
6.9
84
7.3
74
Facilité d’administration
7.1
82
7.6
77
Qualité du service client
7.5
211
7.6
82
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
76
8.1
72
Orientation du produit (% positif)
6.1
241
7.8
84
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
24
8.1
13
Administration
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance d'entrepriseMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
7.6
22
8.6
102
6.9
23
8.3
103
7.0
22
7.9
84
6.0
19
7.9
86
5.9
15
Rapports
7.9
89
5.6
20
7.9
86
6.4
18
Fonction non disponible
7.7
13
Accès et convivialité
6.6
54
5.8
14
7.8
84
7.6
19
7.9
76
7.7
18
7.7
61
7.5
12
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetEasyVista Service Manager est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
EasyVista Service Manager est catégorisé comme Surveillance d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
EasyVista Service Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.7%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.7%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.7%
enseignement
12.1%
Technologies et services d’information
9.9%
Assurance
7.7%
Administration publique
7.7%
Hôpital et soins de santé
5.5%
Autre
57.1%
Meilleures alternatives
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