[ Avis sur EasyVis... ](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews) [ Avis sur EasyVis... ](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews) # Fonctionnalités de EasyVista Service Manager ##### ## Gestion des incidents (5) Automatisez le routage des tickets Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Hiérarchisation des tickets Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Notifications de billets Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Base de connaissances Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Base de connaissances/Intégration de tickets Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Show More ##### ## Rapports (3) Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Suivi du temps Pistes temps travaillé sur un ticket. Enquêtes Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Show More ##### ## Accès et convivialité (4) Mobile Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Libre-service Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Active Directory Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Accès multicanal Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Show More ##### ## Administration (3) Gestion du changement Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. Gestion d’actifs Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. Rapports et analyses Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. Show More ##### ## Service d’assistance (3) Service d’assistance Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. Rapports d’incident Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. Flux de travail de processus La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Show More ##### ## Fonctionnalité (8) Système de billetterie Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. Journalisation des performances Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Alerte Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. Automatisation Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. Surveillance de divers systèmes Surveillez l’utilisation et l’activité sur un large éventail de systèmes informatiques, par exemple, les serveurs, les bases de données et les réseaux. Analyse en temps réel Générez des analyses de haut niveau et/ou approfondies en temps réel concernant l’activité des systèmes surveillés. Observabilité Générez des informations sur les systèmes informatiques à l’aide de métriques d’événements, de journalisations, de traces et de métadonnées. Intégration IA/ML Intégrez des capacités d’IA et/ou d’apprentissage automatique pour identifier et traiter les défaillances et les erreurs potentielles et actives. Show More ##### ## management (9) Rapportant Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Console d’administration Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. Gestion des accès Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. Gestion d’actifs Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Dictée de la politique Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Vitre unique Consolidez les vues d’ensemble de la surveillance des systèmes informatiques dans un seul volet pour obtenir rapidement des informations. Tableaux de bord et visualisation Proposez des rapports et des tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour un aperçu rapide des états du système. Bases de référence des performances Définissez les lignes de base attendues pour les fonctions système. Alerte Créez et distribuez des alertes détaillées par e-mail, téléphone et messagerie pour les échecs et les erreurs potentiels et actifs. Show More ##### ## Agentic AI - Bureau de Service (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Surveillance d'entreprise (7) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More [ ![SysAid](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0e90ac9498bc05c89d709a2b51e8438d/sysaid.svg "SysAid") Sponsorisé SysAid 4.5/5 (749) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,290) ](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (961) ](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) [ ![BMC Helix ITSM](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/f8244df9cd34374cbf1e821e6c80ed9f/bmc-software-bmc-helix-itsm.svg "BMC Helix ITSM") BMC Helix ITSM 3.7/5 (279) ](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/competitors/alternatives) Comparaisons EasyVista Service Manager ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Image de l'avatar du produit") Jira Service Management 4.3/5 (987) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/easyvista-service-manager-vs-jira-service-management) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5cdc7578c5863d7282f633ee8d335149/bmc-software-bmc-helix-itsm.png "Image de l'avatar du produit") BMC Helix ITSM 3.7/5 (293) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-easyvista-service-manager) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Image de l'avatar du produit") Freshservice 4.6/5 (1,336) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/easyvista-service-manager-vs-freshservice) ##### Catégories sur G2 [ Outils de gestion des services informatiques (ITSM) ](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Bureau de Service ](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)[ Surveillance d'entreprise ](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-monitoring) ##### Explorer plus [ Tontine ](https://www.g2.com/glossary/tontine-definition)[ Quels outils de gestion des fonctionnalités réduisent le risque de production grâce à des capacités de retour en arrière instantané lorsque des problèmes surviennent ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-feature-management-tools-reduce-production-risk-through-instant-rollback-capabilities-when-issues-arise)[ Meilleures plateformes de développement low-code en 2025 ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-low-code-development-platforms-you-re-using-in-2025) [ Meilleur logiciel de lutte contre le blanchiment d'argent ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-anti-money-laundering-software-tools)[ Quelle est la meilleure plateforme de marketing d'influence pour les utilisateurs mobiles ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-influencer-marketing-platform-for-mobile-users)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Tontine ](https://www.g2.com/glossary/tontine-definition)[ Quels outils de gestion des fonctionnalités réduisent le risque de production grâce à des capacités de retour en arrière instantané lorsque des problèmes surviennent ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-feature-management-tools-reduce-production-risk-through-instant-rollback-capabilities-when-issues-arise)[ Meilleures plateformes de développement low-code en 2025 ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-low-code-development-platforms-you-re-using-in-2025) [ Meilleur logiciel de lutte contre le blanchiment d'argent ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-anti-money-laundering-software-tools)[ Quelle est la meilleure plateforme de marketing d'influence pour les utilisateurs mobiles ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-influencer-marketing-platform-for-mobile-users)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews?qs=pros-and-cons)