Fonctionnalités de Document360

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 125 avis. Document360

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 123 avis. Document360

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 72 avis. Document360

Tel que rapporté dans 79 Document360 avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 81 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 74 Document360 avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 68 avis. Document360

Basé sur 72 Document360 avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 80 avis. Document360

Tel que rapporté dans 76 Document360 avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles

S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Les 77 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 94 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 94 Document360 avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise

Basé sur 82 Document360 avis. Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Les 79 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 74 Document360 avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Les 71 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 66 avis. Document360

Basé sur 72 Document360 avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 84 avis. Document360

Basé sur 75 Document360 avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Basé sur 174 Document360 avis. Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances.

Tel que rapporté dans 170 Document360 avis. Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances.

Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Les 181 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 149 Document360 avis. Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision.

Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Les 120 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Les 147 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 175 avis. Document360

Basé sur 179 Document360 avis. Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle.

Basé sur 179 Document360 avis. Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration.

Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 175 avis. Document360

Basé sur 141 Document360 avis. Offre des capacités de recherche basées sur l’IA

Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 116 avis. Document360

Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 146 avis. Document360

Basé sur 125 Document360 avis. Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information

S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 124 avis. Document360

Basé sur 93 Document360 avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances

Tel que rapporté dans 88 Document360 avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances

Basé sur 87 Document360 avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Tel que rapporté dans 83 Document360 avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Tel que rapporté dans 81 Document360 avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Tel que rapporté dans 76 Document360 avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. Document360

Tel que rapporté dans 30 Document360 avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 19 Document360 avis. Fournit un filtrage puissant, un étiquetage et un indexage pour localiser rapidement les documents pertinents dans des environnements informatiques complexes.

Conserve un historique des modifications et permet aux administrateurs de revenir à une version précédente de la documentation. Les 19 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

que seul le personnel autorisé puisse voir ou modifier le contenu. Les 19 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 19 Document360 avis. Se connecte parfaitement avec les plateformes existantes de gestion des services informatiques et de surveillance, rationalisant la résolution des tickets et garantissant des mises à jour en temps réel.

Offre des modèles prêts à l'emploi et des flux de travail automatisés, standardisant la création de documentation et accélérant les procédures de routine. Les 19 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tableaux de bord et rapports pour suivre la qualité de la documentation, la conformité réglementaire et l'alignement avec les politiques internes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Document360

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Document360

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 24 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation Les 24 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Document360 avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Les 10 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Document360

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Document360

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 10 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Document360

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Les 10 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité