# Connex One Reviews **Vendor:** Connex One **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 2.3/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Connex One Connex One est une plateforme d'engagement et de communication client conçue pour aider les entreprises à se connecter efficacement avec leurs clients à travers divers canaux. ## Connex One Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **support client 24h/24** fourni par Connex One, améliorant ainsi leur expérience globale et leur efficacité. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de Connex One est bénéfique, améliorant l'efficacité de leurs opérations de centre d'appels. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **multiples intégrations logicielles** dans Connex One, améliorant la fonctionnalité avec des outils populaires comme Gmail et Salesforce. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration Salesforce** dans Connex One, ce qui améliore l'efficacité globale des opérations du centre d'appels. (1 reviews) - Les utilisateurs admirent l' **interface utilisateur attrayante et bien conçue** de Connex One, ce qui améliore leur expérience globale et leur efficacité. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation complexe** difficile en raison de configurations longues et d'un support de mise en œuvre limité par une petite équipe. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de l'installation** est un défi, ce qui conduit souvent à des problèmes potentiels et à un processus de mise en œuvre long. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **mise en œuvre difficile** de Connex One complexe, ce qui entraîne un processus d'installation long et difficile. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **difficultés initiales** avec Connex One en raison de configurations complexes et d'une équipe de mise en œuvre surchargée. (1 reviews) - Les utilisateurs subissent **de longs temps d'attente** pour la configuration en raison d'une petite équipe de mise en œuvre gérant plusieurs projets simultanément. (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) - Complexité du processus (1 reviews) ## Connex One Reviews ### 1. Courbe d'apprentissage abrupte sape le potentiel d'AthenaAI **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Connex One?** Si vous avez l'expertise nécessaire, AthenaAI peut être un excellent produit. Cependant, la courbe d'apprentissage abrupte et le temps considérable requis pour maîtriser le système peuvent grandement réduire sa valeur globale. Visuellement, le logiciel est très attrayant et bien conçu. Si vous parvenez à le configurer correctement, il peut apporter de réels avantages à vos opérations de centre d'appels. Le support client est disponible 24 heures sur 24, ce qui est un atout certain, mais l'entreprise vous encourage fortement à avoir quelqu'un au sein de votre organisation qui devienne l'expert en la matière. Il existe également plusieurs intégrations logicielles intégrées disponibles, telles que Gmail, Salesforce et Outlook. **Que n’aimez-vous pas à propos de Connex One?** La configuration de ce logiciel est assez complexe, avec de nombreux problèmes potentiels qui peuvent survenir lors de la mise en œuvre. Aucun des produits n'offre une solution « prête à l'emploi » ; au lieu de cela, chacun est personnalisé pour répondre aux exigences commerciales spécifiques de votre entreprise. Bien que cette approche sur mesure puisse être bénéfique, cela signifie également que les démonstrations sont souvent inefficaces et que le processus de configuration initial peut être long. Si l'entreprise proposait des versions plus générales de ses produits, cela pourrait faciliter la décision d'achat pour les clients. De plus, l'équipe de mise en œuvre aux États-Unis est assez petite et semble être surchargée. Les ingénieurs gèrent généralement cinq ou six mises en œuvre simultanément, et je crois qu'il n'y a que quatre ingénieurs dans l'équipe. Si vous avez besoin d'une assistance sur site pour la configuration, l'un de ces quelques membres de l'équipe sera envoyé pour vous aider. **Quels sont les problèmes que Connex One résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connex gère les premières demandes de nos clients, traitant les questions nécessitant des informations commerciales de base telles que les tarifs des services, ce qui est inclus, et les détails de planification. Il vous permet d'utiliser la base de connaissances de votre entreprise pour former un chatbot IA spécialement adapté à votre entreprise. Vous pouvez le personnaliser avec le ton de votre choix, les exigences de service client, et les SLA que vous devez respecter. Si vous utilisez un agent vocal, vous pouvez même fournir un échantillon de 10 minutes de la voix souhaitée pour qu'il l'imite. En automatisant ces tâches, Connex peut aider à réduire les coûts en remplaçant les rôles de support ou de vente de niveau débutant. ### 2. Connectez un **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodney M. | Managing Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Connex One?** Connex One est un composeur logiciel fourni aux entreprises **Que n’aimez-vous pas à propos de Connex One?** Connex One est un composeur logiciel fourni aux entreprises **Quels sont les problèmes que Connex One résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** devait être un logiciel de numérotation AI mais a échoué, ### 3. toutes les fonctionnalités qu'il a **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tristan V. | Customer Care, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Connex One?** Les différents canaux étaient très utiles, en tant que personne qui les utilisait pour les chats en direct, les e-mails et les appels, cela a beaucoup aidé, puisque je les utilisais beaucoup pour mes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Connex One?** parfois, il y avait des bugs, mais ce n'était pas vraiment la plus grande des choses **Quels sont les problèmes que Connex One résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir l'assigner à l'équipe spécifique ou le transférer à d'autres équipes était facile, cela n'a pas pris longtemps pour des raisons de formation ou pour montrer aux agents comment se rendre disponible et indisponible. ### 4. Pas une expérience entièrement bonne. J'ai rencontré bug après bug avec ce logiciel. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Connex One?** Honnêtement, rien de spécial à propos de ce produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Connex One?** Le nombre important de bugs rencontrés. Notre entreprise est engagée dans un contrat malgré les nombreux problèmes rencontrés qui n'ont pas pu être résolus. **Quels sont les problèmes que Connex One résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas tout à fait sûr car nous avons quitté cette plateforme après l'expiration de notre contrat. - [View Connex One pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/connex-one/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+16%3A29%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=aa85b0df-c0e9-4213-9d2c-6c13a08e415e&secure%5Btoken%5D=32c096c8fdee68cdc72d373f4884a4ac9b43c3fc8e5d95a1684b10f52ec69af6&format=llm_user) ## Connex One Integrations - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) ## Connex One Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **IA générative** - Synthèse vocale **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Connex One Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) - 4.1/5.0 (817 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)