# Quelle est la meilleure plateforme pour automatiser les flux de travail des incidents ?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">L'un des plus grands défis auxquels je fais face est de sortir les flux de travail des incidents des feuilles de calcul, des documents et des messages Slack — et de les intégrer dans quelque chose qui fonctionne réellement automatiquement. Entre le routage des alertes, l'attribution des tâches et le lancement des playbooks, la bonne plateforme peut faire gagner des heures au milieu d'un incident.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">En regardant les dernières données de G2 sur les <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/incident-management">plateformes de gestion des incidents</a>, voici quelques-unes des principales plateformes que les évaluateurs mettent en avant pour l'automatisation :</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management</strong></a><strong> :</strong> se trouve en tête du classement avec une grande satisfaction et une forte présence sur le marché. Les équipes d'entreprise adorent la façon dont elle standardise et automatise les flux de travail de bout en bout.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne :</strong> </a>obtient des scores de satisfaction parfaits et est souvent mentionnée pour la légèreté mais l'efficacité de son automatisation, en particulier pour les équipes IT et de sécurité.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/clickup/reviews"><strong>ClickUp</strong></a><strong> :</strong> pas un outil IR traditionnel, mais les évaluateurs soulignent l'automatisation flexible des flux de travail que les équipes réutilisent pour la gestion des incidents.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/xmatters/reviews"><strong>xMatters</strong></a><strong> :</strong> bien considéré pour l'automatisation des communications et des processus de réponse lors des incidents majeurs.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice</strong></a><strong> :</strong> forte adoption dans les équipes IT ; ses automatisations de flux de travail sont simples mais efficaces pour standardiser la gestion des incidents.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews"><strong>PagerDuty</strong></a><strong> :</strong> connu pour l'automatisation des appels et des escalades ; les avis montrent qu'il est un pilier pour les flux de travail de réponse dans de nombreuses organisations.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/new-relic/reviews"><strong>New Relic</strong></a><strong> :</strong> plus une plateforme d'observabilité, mais les utilisateurs mentionnent l'intégration directe des données de surveillance dans les flux de travail d'incidents automatisés.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/incident-io/reviews"><strong>incident.io</strong></a><strong> :</strong> plus récent sur le marché mais reçoit des mentions positives pour la rapidité avec laquelle les équipes peuvent créer des flux de travail directement dans Slack.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">D'après ce que je vois, <strong>ServiceNow</strong> est le poids lourd des entreprises, <strong>NinjaOne</strong> est apprécié pour sa simplicité, et <strong>incident.io</strong> semble être le nouveau venu audacieux pour les équipes qui vivent dans Slack.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Curieux de savoir ce que les autres ici utilisent. Quelle plateforme automatise réellement les flux de travail d'une manière qui vous fait gagner du temps lorsque les incidents surviennent ?</p>

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&lt;p&gt;Pour ceux qui utilisent des plateformes fortement automatisées, dans quelle mesure comptez-vous sur des flux de travail prêts à l&#39;emploi par rapport à des flux personnalisés ?&lt;/p&gt;

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