Fonctionnalités de CallFinder

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. CallFinder

Basé sur 15 CallFinder avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Génère des rapports de qualité et de performance Les 16 évaluateurs de CallFinder ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 16 CallFinder avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. CallFinder

Outils d’éducation et de formation des agents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. CallFinder

S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. CallFinder

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. CallFinder

Basé sur 11 CallFinder avis. Aidez les entreprises à se conformer aux lois étatiques et fédérales telles que TCPA et DNC.

Basé sur 11 CallFinder avis. Met à jour les informations de conformité en fonction des modifications apportées aux réglementations les plus récentes.

Gérer les exemptions pour récupérer les numéros de téléphone mal classés.

Assurer l’intégration avec les systèmes téléphoniques et les composeurs automatiques.

Fournir une intégration avec les logiciels de marketing et de CRM.

Assurer l’intégration avec d’autres applications tierces qui utilisent des numéros de téléphone.

Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation.

Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints.

Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité.

Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients.

Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.