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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (59.6% des avis)
Marché intermédiaire (75.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$200 per month
WalkMe
Note
(528)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur WalkMeiorad
Note
(12)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (75.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$200 per month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que WalkMe excelle dans son intégration avec ServiceNow, obtenant un score parfait de 10,0, ce que les critiques mentionnent comme améliorant considérablement l'efficacité de leur flux de travail dans l'environnement ServiceNow.
- Les critiques mentionnent que iorad brille avec ses guides audio-visuels, obtenant un score de 9,4, ce que les utilisateurs disent offrir une expérience d'apprentissage plus engageante et efficace comparée à la note de 7,9 de WalkMe dans la même catégorie.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de WalkMe est notée à 8,8, avec de nombreux critiques disant que la réactivité et l'utilité de l'équipe de support font une différence substantielle dans la satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que iorad offre une facilité d'installation supérieure avec un score parfait de 10,0, tandis que le score de 8,0 de WalkMe indique que les utilisateurs trouvent iorad plus facile à mettre en œuvre et à démarrer.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de suivi des parcours utilisateurs de WalkMe, notée à 7,7, est moins intuitive comparée aux offres de iorad, que les utilisateurs disent fournir des aperçus plus clairs sur le comportement et la navigation des utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que les capacités de IA générative de iorad, en particulier dans la résumé de texte par IA avec un score de 7,6, sont moins robustes que la performance globale de WalkMe, ce qui se reflète dans ses notes plus élevées à travers diverses fonctionnalités d'analyse utilisateur.
WalkMe vs iorad
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé iorad plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec iorad dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que iorad répond mieux aux besoins de leur entreprise que WalkMe.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que iorad est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de WalkMe à iorad.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
WalkMe
Aucun tarif disponibleiorad
Starter
$200
per month
Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à créer des tutoriels standard. Contrôlez vos paramètres de confidentialité, masquez les données sensibles à l'écran, enregistrez votre propre audio, utilisez la synthèse vocale automatisée, et plus encore ! Permet jusqu'à deux créateurs.
- Capture de bureau et web
- Intégrations et applications de base
- Centre d'aide centralisé
Essai gratuit
WalkMe
Essai gratuit disponible
iorad
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
465
9.4
9
Facilité d’utilisation
8.3
473
9.3
9
Facilité d’installation
8.1
382
10.0
5
Facilité d’administration
8.3
360
9.7
5
Qualité du service client
8.8
460
9.2
6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
358
10.0
5
Orientation du produit (% positif)
9.0
451
7.7
10
Fonctionnalités
Analyse des applications mobilesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.1
22
Pas assez de données
Identification de l’utilisateur
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
Suivi et rapports
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
Métriques
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
Analyse de l’utilisateur
7.9
286
Pas assez de données disponibles
8.1
320
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
8.6
310
Pas assez de données disponibles
7.7
250
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.0
266
9.4
6
9.0
318
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
8.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
8.8
46
Pas assez de données disponibles
9.2
46
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
7.0
32
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.9
8
Pas assez de données
Applications ServiceNow
10.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.0
223
Pas assez de données
IA générative
7.6
98
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
201
Pas assez de données disponibles
8.3
200
Pas assez de données disponibles
8.1
192
Pas assez de données disponibles
6.7
137
Pas assez de données disponibles
8.1
171
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
174
Pas assez de données disponibles
8.2
179
Pas assez de données disponibles
7.1
137
Pas assez de données disponibles
7.6
158
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Métriques
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
Optimisation des applications mobilesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.2
26
Pas assez de données
Essais de variation
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.1
21
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.1
23
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
8.4
22
Pas assez de données disponibles
8.1
21
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
Administration
7.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
WalkMeetiorad est catégorisé comme Plateforme d'adoption numérique
Catégories uniques
WalkMe est catégorisé comme Applications du ServiceNow StoreetAnalyse des applications mobilesetOptimisation des applications mobilesetService client en libre-service
iorad n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
WalkMe
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
iorad
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
11.0%
Services financiers
8.1%
Technologies et services d’information
7.7%
Hôpital et soins de santé
5.4%
Assurance
4.4%
Autre
63.2%
Logiciels informatiques
41.7%
vente au détail
16.7%
Gestion de l’éducation
16.7%
Marketing et publicité
8.3%
Technologies et services d’information
8.3%
Autre
8.3%
Discussions
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TS
Notre première solution utilisant WalkMe comme notre Plateforme d'Adoption Numérique (DAP) a fourni des conseils, des insights, de l'engagement et de...Lire la suite
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