Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer SAP Service CloudetZammad 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
LiveChat
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Ada
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Helpjuice
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Petite entreprise (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
SAP Service Cloud
Note
(239)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudZammad
Note
(10)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ZammadRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SAP Service Cloud excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,1, tandis que Zammad est à la traîne avec 8,0. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de SAP facilite la création et la gestion efficace des tickets.
- Les critiques mentionnent que SAP Service Cloud offre une expérience utilisateur de réponse aux tickets supérieure, avec un score de 9,0 comparé à 7,0 pour Zammad. Les utilisateurs disent que les temps de réponse rapides et les fonctionnalités automatisées de SAP améliorent la satisfaction client.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les capacités de workflow de SAP Service Cloud sont notées à 8,9, nettement mieux que les 6,7 de Zammad. Les utilisateurs rapportent que l'automatisation avancée des workflows dans SAP permet une gestion des cas plus efficace.
- Les critiques mentionnent que SAP Service Cloud brille dans la gestion des SLA avec un score de 8,6, tandis que Zammad est à la traîne dans ce domaine, sans fournir de score spécifique. Les utilisateurs disent que le suivi robuste des SLA dans SAP aide à garantir des réponses rapides et le respect des accords de service.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le portail client de SAP Service Cloud est noté à 9,0, offrant une expérience d'auto-service plus complète comparée aux 7,0 de Zammad. Les critiques mentionnent que le design convivial du portail de SAP encourage l'engagement des clients et réduit les tickets de support.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de SAP Service Cloud sont notées à 8,5, tandis que les fonctionnalités d'intégration de Zammad sont moins robustes. Les utilisateurs disent que l'intégration transparente avec d'autres produits SAP améliore la fonctionnalité globale et l'expérience utilisateur.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleZammad
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zammad
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
207
8.3
8
Facilité d’utilisation
8.7
215
9.0
8
Facilité d’installation
8.2
133
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.3
70
Pas assez de données
Qualité du service client
8.9
202
Pas assez de données
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
68
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
9.5
210
8.3
7
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
93
8.0
5
8.8
93
7.0
5
8.7
96
6.7
5
8.5
93
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
8.6
89
6.7
5
8.8
91
Pas assez de données disponibles
8.8
89
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
90
7.0
5
8.8
90
Pas assez de données disponibles
8.7
90
Pas assez de données disponibles
8.5
84
Pas assez de données disponibles
8.3
85
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
90
Pas assez de données disponibles
8.2
95
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
8.7
89
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
80
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
64
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
121
Pas assez de données
IA générative
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
97
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.5
95
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
8.4
98
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SAP Service CloudetZammad est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
SAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client en libre-service
Zammad est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zammad
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
23.8%
Logiciels informatiques
9.9%
comptabilité
4.9%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.3%
Technologies et services d’information
20.0%
Recherche
10.0%
Enseignement primaire/secondaire
10.0%
Dispositifs médicaux
10.0%
Santé, bien-être et forme physique
10.0%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
Discussions
SAP Service Cloud n'a aucune discussion avec des réponses
Zammad n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
