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Comparer SAP Service CloudetZammad 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.7% des avis)
Petite entreprise (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
SAP Service Cloud
Note
(240)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudZammad
Note
(10)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ZammadRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SAP Service Cloud excelle à fournir une vue d'ensemble des interactions avec les clients, avec des fonctionnalités telles qu'un "module de point de vérité unique" qui rationalise la gestion des cas et améliore les temps de réponse. Les utilisateurs apprécient la possibilité de voir tous les messages des clients en un seul endroit, ce qui améliore considérablement leur flux de travail.
- Les utilisateurs disent que Zammad se distingue par sa nature open-source, permettant flexibilité et personnalisation pour plusieurs entreprises. Les critiques soulignent ses capacités d'intégration avec des plateformes comme Slack et GitHub, en faisant un choix polyvalent pour les équipes qui dépendent de divers outils de communication.
- Selon les avis vérifiés, SAP Service Cloud reçoit de bonnes notes pour la qualité de son support, les utilisateurs notant les fonctionnalités intelligentes intégrées dans les tickets qui fournissent des informations cruciales lors de situations urgentes. Ce niveau de détail aide les équipes de support à répondre efficacement aux problèmes critiques.
- Les critiques mentionnent que Zammad offre une expérience utilisateur intuitive, notamment avec son système de gestion des tickets simple. Les utilisateurs trouvent facile de sélectionner les statuts des tickets à l'aide de menus déroulants, ce qui simplifie le processus de suivi et de résolution des problèmes.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que SAP Service Cloud dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs ont noté des défis avec l'installation et la configuration, indiquant qu'il peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs par rapport à l'interface plus conviviale de Zammad.
- Les utilisateurs rapportent que les récentes mises à jour et améliorations de SAP Service Cloud reflètent un fort engagement envers la direction du produit, avec un pourcentage élevé de retours positifs concernant son développement continu. En revanche, Zammad, bien que régulièrement mis à jour, peut ne pas avoir le même niveau de présence sur le marché ou d'engagement des utilisateurs que SAP Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleZammad
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zammad
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
208
8.3
8
Facilité d’utilisation
8.7
216
9.0
8
Facilité d’installation
8.2
134
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.3
70
Pas assez de données
Qualité du service client
8.9
203
Pas assez de données
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
68
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
9.5
211
8.3
7
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
94
8.0
5
8.8
93
7.0
5
8.7
96
6.7
5
8.5
94
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
8.6
89
6.7
5
8.8
91
Pas assez de données disponibles
8.8
89
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
90
7.0
5
8.8
90
Pas assez de données disponibles
8.8
91
Pas assez de données disponibles
8.5
84
Pas assez de données disponibles
8.3
85
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
90
Pas assez de données disponibles
8.2
95
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
8.7
89
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
80
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
64
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
121
Pas assez de données
IA générative
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
98
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.5
95
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
8.4
98
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SAP Service CloudetZammad est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
SAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client en libre-service
Zammad est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zammad
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
23.7%
Logiciels informatiques
9.8%
comptabilité
4.9%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.5%
Technologies et services d’information
20.0%
Recherche
10.0%
Enseignement primaire/secondaire
10.0%
Dispositifs médicaux
10.0%
Santé, bien-être et forme physique
10.0%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
Discussions
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