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Tarification
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Fonctionnalités
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Alternatives
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

En un coup d'œil

Note

(134)3.9 sur 5

(44)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (57.7% des avis)

Petite entreprise (56.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Insectes (1) Gestion des contacts (1)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Aucun tarif disponible

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Note

(134)3.9 sur 5

Segments de marché

Entreprise (57.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Insectes (1) Gestion des contacts (1)

Prix d'entrée de gamme

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osTicket

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(44)4.4 sur 5

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Petite entreprise (56.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

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Prix d'entrée de gamme

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs osTicket

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé osTicket plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec osTicket dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Oracle Service Cloud (formerly RightNow) est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Aucun tarif disponible

osTicket

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Aucune information sur l'essai disponible

osTicket

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.3

94

8.8

41

Facilité d’utilisation

7.9

93

8.2

41

Facilité de configuration

6.8

66

8.0

29

Facilité d’administration

7.3

67

8.3

29

Qualité du support

7.4

87

6.9

27

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

7.5

65

8.4

24

Orientation du produit (% positif)

6.6

90

8.8

39

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.2

68

7.4

33

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par 0.2)

31

|

Fonctionnalité vérifiée

8.6

32

|

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.4

31

|

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.3)

32

|

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.2(gagné par 0.2)

30

|

Fonctionnalité vérifiée

8.0

31

|

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.7(gagné par 0.3)

29

|

Fonctionnalité vérifiée

8.4

29

|

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

7.6

29

8.0(gagné par 0.4)

24

Pièces jointes/Screencasts

8.3(gagné par 0.6)

29

7.7

30

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par 0.5)

30

8.3

31

|

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.1(gagné par 0.8)

27

|

Fonctionnalité vérifiée

7.3

17

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par 0.5)

29

|

Fonctionnalité vérifiée

8.1

24

|

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9

29

|

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.1)

27

Assistance par chat en direct

8.3(gagné par 3.0)

28

|

Fonctionnalité vérifiée

5.3

10

|

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.0(gagné par 1.7)

16

5.3

10

Voix

8.3(gagné par 4.3)

19

4.0

7

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.2(gagné par 2.8)

10

|

Fonctionnalité vérifiée

5.4

16

Personnalisation

8.0(gagné par 0.9)

41

|

Fonctionnalité vérifiée

7.1

23

|

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.0

23

|

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.8)

25

|

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

7.7(gagné par 0.9)

20

|

Fonctionnalité vérifiée

6.8

13

|

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

7.6(gagné par 0.4)

29

|

Fonctionnalité vérifiée

7.2

26

|

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

7.6

29

|

Fonctionnalité vérifiée

7.8(gagné par 0.2)

27

|

Fonctionnalité vérifiée

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.2

62

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.5(gagné par défaut)

30

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.1(gagné par défaut)

30

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.8(gagné par défaut)

22

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.4(gagné par défaut)

15

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.0(gagné par 0.9)

41

|

Fonctionnalité vérifiée

7.1

23

|

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.7(gagné par défaut)

29

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

7.9(gagné par défaut)

16

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.0(gagné par défaut)

32

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.4(gagné par défaut)

23

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.1(gagné par défaut)

32

|

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.0

65

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.3(gagné par défaut)

43

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.0(gagné par défaut)

40

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

7.8(gagné par défaut)

24

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.2

25

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

7.7(gagné par défaut)

11

Pas assez de données disponibles

Billets

8.2(gagné par défaut)

14

Pas assez de données disponibles

Macros

8.0(gagné par défaut)

10

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

8.2(gagné par défaut)

16

Pas assez de données disponibles

Sociale

7.4(gagné par défaut)

13

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.7(gagné par défaut)

13

Pas assez de données disponibles

Téléphone

7.8(gagné par défaut)

15

Pas assez de données disponibles

Texte

8.8(gagné par défaut)

10

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.1(gagné par défaut)

14

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

15

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

7.9(gagné par défaut)

14

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

8.4(gagné par défaut)

15

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités

Pas assez de données

Pas assez de données

Agentic AI - AWS Marketplace

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories

Catégories partagées

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

osTicket

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)etosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Service client socialetChat en directetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique

osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Petite entreprise(50 employés ou moins)

4.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

37.8%

Entreprise(> 1000 employés)

57.7%

osTicket

Petite entreprise(50 employés ou moins)

56.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

34.1%

Entreprise(> 1000 employés)

9.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

4.5%

56.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

37.8%

34.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

57.7%

9.1%

Industrie des évaluateurs

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Technologies et services d’information

14.2%

vente au détail

14.2%

Logiciels informatiques

7.1%

Services financiers

4.4%

Gestion de l’éducation

3.5%

Autre

56.6%

osTicket

Technologies et services d’information

22.7%

Gestion de l’éducation

13.6%

Logiciels informatiques

11.4%

Télécommunications

4.5%

vente au détail

4.5%

Autre

43.2%

Meilleures alternatives

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Alternatives

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

osTicket Alternatives

Zendesk for Customer Service

Discussions

Discussions Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Monty la Mangouste pleure

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions osTicket

Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?

1 commentaire

NO

TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite

Monty la Mangouste pleure

osTicket n'a plus de discussions avec des réponses

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