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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Entreprise (63.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3SAP Solution Manager
Note
(15)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.6% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SAP Solution ManagerRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 8,5, tandis que SAP Solution Manager a du mal avec un score inférieur de 6,7. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de ManageEngine rend la création et la gestion des tickets simples, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre des fonctionnalités de collaboration sur les tickets supérieures, avec un score de 8,5 par rapport à la performance inférieure de SAP Solution Manager dans ce domaine. Les utilisateurs apprécient les outils de communication et de collaboration fluides qui facilitent le travail d'équipe sur les tickets.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités de reporting robustes de ManageEngine ServiceDesk Plus, avec un score de 8,8, qui surpasse le score de 8,5 de SAP Solution Manager. Les critiques disent que les analyses détaillées et les tableaux de bord personnalisables aident les équipes à prendre des décisions éclairées rapidement.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre d'excellentes fonctionnalités d'automatisation, notamment dans le routage et la priorisation des tickets, avec des scores de 8,6 et 8,5 respectivement. En revanche, les fonctionnalités d'automatisation de SAP Solution Manager sont perçues comme moins efficaces, entraînant des retards potentiels dans la gestion des incidents.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus dispose d'une fonctionnalité de gestion des actifs solide, avec un score de 8,7, tandis que la gestion des actifs de SAP Solution Manager est notée plus bas à 7,5. Les utilisateurs apprécient le suivi et la gestion complets des actifs au sein de ManageEngine, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs disent que ManageEngine ServiceDesk Plus brille par la qualité de son support client, avec un score de 8,2, comparé au 7,0 de SAP Solution Manager. Les critiques rapportent que l'équipe de support réactive de ManageEngine améliore considérablement leur expérience globale avec le logiciel.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SAP Solution Manager
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus répond mieux aux besoins de leur entreprise que SAP Solution Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Solution Manager à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
SAP Solution Manager
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
SAP Solution Manager
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
216
8.5
10
Facilité d’utilisation
8.5
216
6.7
10
Facilité d’installation
8.1
157
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.4
157
Pas assez de données
Qualité du service client
8.1
201
7.0
10
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
10.0
9
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
8.1
12
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.8
99
Pas assez de données disponibles
7.9
91
Pas assez de données disponibles
8.1
89
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.0
74
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.2
74
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.6
91
Pas assez de données disponibles
7.9
67
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetSAP Solution Manager est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Bureau de ServiceetGestion des incidentsetBureau d'assistance
SAP Solution Manager n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Solution Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
18.2%
Pétrole et énergie
9.1%
Marketing et publicité
9.1%
Conseil en gestion
9.1%
Hôpital et soins de santé
9.1%
Autre
45.5%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
SAP Solution Manager n'a aucune discussion avec des réponses
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