Comparer LiveChatetOracle Service Cloud (formerly RightNow) 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Entreprise (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 100 Visitors Par mois
Aucun tarif disponible
LiveChat
Note
(805)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 100 Visitors Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveChat excelle dans l'expérience utilisateur, avec une note de satisfaction nettement plus élevée. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et des fonctionnalités comme les réponses préenregistrées et les analyses en temps réel, qui simplifient le support client et améliorent l'engagement.
- Selon des avis vérifiés, Oracle Service Cloud est reconnu pour ses capacités robustes de service client et son système de billetterie complet. Les utilisateurs soulignent son intégration transparente avec d'autres produits, en faisant un choix solide pour les organisations ayant besoin d'une gestion de support étendue.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveChat est simple, beaucoup louant sa configuration rapide et son intégration conviviale. Cela contraste avec Oracle Service Cloud, où certains utilisateurs ont noté des défis dans la configuration et l'installation.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de LiveChat est de premier ordre, de nombreux utilisateurs appréciant l'équilibre entre l'automatisation et l'interaction humaine. En comparaison, Oracle Service Cloud a reçu des retours mitigés concernant son support, certains utilisateurs estimant qu'il pourrait s'améliorer dans ce domaine.
- Les critiques de G2 soulignent que LiveChat est particulièrement efficace pour les petites entreprises, avec des fonctionnalités conçues pour générer des revenus grâce à l'interaction client. À l'inverse, Oracle Service Cloud est plus adapté aux besoins des grandes entreprises, ce qui peut ne pas convenir aussi efficacement aux petites organisations.
- Selon les retours récents des utilisateurs, la capacité de LiveChat à transformer le support client en une fonction génératrice de revenus est une caractéristique remarquable, tandis qu'Oracle Service Cloud est loué pour ses fonctionnalités étendues mais critiqué pour ne pas incorporer tous les outils nécessaires sur une seule plateforme.
LiveChat vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveChat à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Par mois
Petite entreprise
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
LiveChat
Essai gratuit disponible
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
702
8.3
94
Facilité d’utilisation
9.3
701
7.9
93
Facilité d’installation
9.0
281
6.8
66
Facilité d’administration
9.1
272
7.3
67
Qualité du service client
9.1
650
7.4
87
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
264
7.5
65
Orientation du produit (% positif)
8.3
695
6.6
90
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
248
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
238
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
253
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
7.6
29
9.0
231
8.3
29
9.1
230
8.8
30
8.9
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.2
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
8.5
108
8.3
19
Plate-forme
9.1
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
213
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
9
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
221
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
16
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
65
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.0
40
Fonction non disponible
7.8
24
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveChatetOracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
LiveChat est catégorisé comme ChatbotsetMarketing conversationneletSupport conversationneletAutomatisation du service clientetPlateformes de commerce conversationnel
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Service client socialetPlateformes de service client numérique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
8.9%
Technologies et services d’information
8.6%
vente au détail
6.2%
Services financiers
4.0%
internet
3.7%
Autre
68.6%
Technologies et services d’information
14.2%
vente au détail
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
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Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
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When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your...Lire la suite
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Réponse officielle de LiveChat
Each user can chat with up to 99 customers at the same time.
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