# LiveChatetOracle Service Cloud (formerly RightNow) vs LiveAgent Comparison

| | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 808 | 134 | 1,538 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (44.6% des avis) | Entreprise (57.7% des avis) | Petite entreprise (67.4% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 100 Visitors Par mois | Aucun tarif disponible | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### LiveChat

Pros:
- Facilité d'utilisation (24 reviews)
- Caractéristiques (20 reviews)

Cons:
- Pas intuitif (7 reviews)
- Problèmes de chatbot (6 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Automatisation (1 reviews)

Cons:
- Insectes (1 reviews)
- Gestion des contacts (1 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilité d'utilisation (58 reviews)
- Caractéristiques (48 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.1 (706 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (705 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.0 (285 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.1 (276 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (654 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (268 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (698 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Par mois

Description: Petite entreprise

Key Features:
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Description: E-mail de support - Système de tickets,  
Formulaires de contact,  
Forum & Base de connaissances,  
Application iPhone/Android

Key Features:
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (248 reviews) | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (245 reviews) | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.0 (239 reviews) | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 9.2 (253 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.5 (156 reviews) | 7.6 (29 reviews) | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 9.0 (231 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 9.1 (230 reviews) | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 8.5 (108 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canaux

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Conception

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canaux

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.7 (7 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Réponses

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.5/10 | 402 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (23 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.7 (22 reviews) | 

#### Communication

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (221 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (17 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (43 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (40 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 7.8 (24 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (41 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processus

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (11 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (14 reviews) | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (15 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Insight

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | 9.2 (220 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveChat (5):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (2):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to LiveAgent (11):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 44.6% | 4.5% | 67.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 37.5% | 37.8% | 23.1% | 
| **Entreprise** | 18.0% | 57.7% | 9.5% | 

### By Industry

#### LiveChat

- **Logiciels informatiques:** 8.8%
- **Technologies et services d’information:** 8.6%
- **vente au détail:** 6.3%
- **Services financiers:** 4.0%
- **internet:** 3.7%
- **Gestion de l’éducation:** 3.6%
- **Services aux consommateurs:** 3.4%
- **Marketing et publicité:** 3.2%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Bancaire:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Technologies et services d’information:** 14.2%
- **vente au détail:** 14.2%
- **Logiciels informatiques:** 7.1%
- **Services financiers:** 4.4%
- **Gestion de l’éducation:** 3.5%
- **Bancaire:** 3.5%
- **Réseaux informatiques:** 3.5%
- **Utilitaires:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.7%
- **Automobile:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

#### LiveAgent

- **Technologies et services d’information:** 12.9%
- **Logiciels informatiques:** 7.2%
- **Marketing et publicité:** 5.5%
- **vente au détail:** 5.5%
- **internet:** 4.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.0%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.5%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7621 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7621 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7621 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### LiveChat

- Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..."
- Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

### LiveAgent

- Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. 

Je ne l'ai jamais..."
- Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..."
- Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs."
- Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/livechat-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-vs-liveagent)