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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.5% des avis)
Marché intermédiaire (40.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$100.00
$8.00
KnowledgeOwl
Note
(121)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$100.00
Parcourir tous les plans tarifaires 4Serviceware Knowledge
Note
(27)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$8.00
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que KnowledgeOwl excelle dans sa fonctionnalité "Éditeur de contenu", offrant une interface conviviale qui permet une création et une gestion de contenu faciles, tandis que l'éditeur de Serviceware Knowledge est jugé moins intuitif, entraînant une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les critiques mentionnent que la "Qualité du support" de KnowledgeOwl est exceptionnelle, avec un score de 9,7, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus et valorisés, alors que Serviceware Knowledge, avec un score de 9,2, a reçu des commentaires suggérant que les temps de réponse pourraient être améliorés.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité "Base de connaissances" de KnowledgeOwl, notée 9,5, est particulièrement robuste, permettant une organisation et une récupération efficaces de l'information, tandis que la fonctionnalité similaire de Serviceware Knowledge, bien que notée 8,3, manque de certaines capacités de recherche avancées que les utilisateurs désirent.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité "Versioning et historique des versions" de KnowledgeOwl, notée 8,7, est très appréciée pour sa capacité à suivre les changements efficacement, tandis que les capacités de versioning de Serviceware Knowledge sont considérées comme moins complètes, avec un score de 7,0.
- Les critiques disent que l'"Optimisation mobile" de KnowledgeOwl est notée 8,6, facilitant l'accès des utilisateurs aux connaissances en déplacement, tandis que l'expérience mobile de Serviceware Knowledge est notée plus bas, indiquant des limitations potentielles en matière d'utilisabilité mobile.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de "Personnalisation" de KnowledgeOwl, notées 9,4, permettent des expériences utilisateur personnalisées, ce qui améliore l'engagement, tandis que Serviceware Knowledge, avec un score de 8,3, est perçu comme offrant moins de flexibilité dans la personnalisation des interactions utilisateur.
KnowledgeOwl vs Serviceware Knowledge
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Serviceware Knowledge était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, KnowledgeOwl est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec KnowledgeOwl dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que KnowledgeOwl répond mieux aux besoins de leur entreprise que Serviceware Knowledge.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que KnowledgeOwl est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de KnowledgeOwl à Serviceware Knowledge.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
KnowledgeOwl
Basic
$100.00
Tous les essentiels pour une base de connaissances que vous allez adorer !
- Une recherche qui fonctionne (sans configuration requise !)
- Lecteurs illimités
- Éditeur intuitif
Serviceware Knowledge
Serviceware Knowledge Team Edition
$8.00
Ensemble de fonctionnalités standard pour être vraiment rapide et opérationnel.
- Vues de Connaissances
- Arbre de Connaissances
- Recherche Puissante
Essai gratuit
KnowledgeOwl
Essai gratuit disponible
Serviceware Knowledge
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
117
8.9
25
Facilité d’utilisation
9.2
118
9.5
25
Facilité d’installation
8.9
88
9.0
21
Facilité d’administration
9.1
90
8.3
22
Qualité du service client
9.7
111
9.2
25
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.7
86
9.5
22
Orientation du produit (% positif)
9.6
117
9.5
25
Fonctionnalités
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.4
43
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
7.0
39
Pas assez de données disponibles
6.8
38
Pas assez de données disponibles
9.6
42
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.3
46
Pas assez de données disponibles
9.5
45
Pas assez de données disponibles
9.3
45
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.7
42
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.3
38
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
30
Pas assez de données
IA générative
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.5
29
Pas assez de données disponibles
9.4
29
Pas assez de données disponibles
6.9
23
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
6.9
21
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KnowledgeOwletServiceware Knowledge est catégorisé comme Base de connaissancesetService client en libre-service
Catégories uniques
KnowledgeOwl n'a aucune catégorie unique
Serviceware Knowledge est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
KnowledgeOwl
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Serviceware Knowledge
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.7%
Technologies et services d’information
10.8%
internet
5.8%
Gestion de l’éducation
5.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.2%
Autre
51.7%
Télécommunications
11.1%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
11.1%
Services aux consommateurs
11.1%
Gros
7.4%
Autre
48.1%
Meilleures alternatives
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