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Logiciels d'agents de support client IA
Decagon
Sierra
Decagon-vs-Sierra

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Ada

4.6/5

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Typewise

4.4/5

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(18)4.9 sur 5

(13)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.7% des avis)

Petite entreprise (45.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (12) Facilité de mise en œuvre (11) Fonctionnalités manquantes (6) Personnalisation limitée (5)

Facilité d'utilisation (9) Amélioration de l'efficacité (5) Cher (3) Problèmes de bogues (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Decagon

Note

(18)4.9 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.7% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (12) Facilité de mise en œuvre (11) Fonctionnalités manquantes (6) Personnalisation limitée (5)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Decagon

Sierra

Note

(13)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (45.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (9) Amélioration de l'efficacité (5) Cher (3) Problèmes de bogues (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Sierra

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les avis disent que Sierra a une solide note de 4,3 étoiles, mais les utilisateurs rapportent que Decagon la surpasse avec une note plus élevée de 4,9, indiquant une expérience utilisateur globale plus favorable.
Les utilisateurs sur G2 mentionnent que Sierra sert principalement le marché des petites entreprises, avec 45,5 % des avis provenant de ce segment, tandis que Decagon est préféré par le marché intermédiaire, capturant 66,7 % de ses avis, ce qui suggère un attrait plus large pour les grandes organisations.
Les critiques mentionnent que bien que le prix d'entrée de Sierra soit compétitif, la structure tarifaire de Decagon est perçue comme plus alignée avec les besoins des utilisateurs du marché intermédiaire, offrant une meilleure valeur pour les fonctionnalités proposées.
Les utilisateurs rapportent que Decagon excelle à répondre aux exigences avec un score de 9,3 comparé à 7,9 pour Sierra, soulignant l'ensemble de fonctionnalités robustes de Decagon qui inclut des outils d'analyse et de reporting avancés que les utilisateurs jugent essentiels.
Les utilisateurs de G2 notent que la qualité du support de Decagon est exceptionnelle, avec un score de 9,7, tandis que le support de Sierra, bien que bon à 8,8, n'égale pas la réactivité et l'efficacité rapportées par les utilisateurs de Decagon.
Les utilisateurs disent que Decagon a été un partenaire exceptionnel en affaires, atteignant un score parfait de 10,0 dans ce domaine, tandis que Sierra a une marge d'amélioration, indiquant que Decagon favorise des relations plus solides avec ses clients.

Decagon vs Sierra

Les évaluateurs ont estimé que Decagon répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sierra.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Decagon est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Decagon à Sierra.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Decagon

Aucun tarif disponible

Sierra

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Decagon

Aucune information sur l'essai disponible

Sierra

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

7.9

Facilité d’utilisation

8.9

8.5

Facilité d’installation

9.0

8.2

Facilité d’administration

8.8

Pas assez de données

Qualité du service client

9.7

8.8

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

10.0

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

10.0

8.9

Fonctionnalités

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compréhension

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de botsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateformes de bots

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Personnalisation - Constructeurs d'agents IA

Configuration de la langue naturelle

Pas assez de données disponibles

Personnalisation du ton

Pas assez de données disponibles

Garde-fous de sécurité

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA

Support omnicanal

Pas assez de données disponibles

Agent Branding

Pas assez de données disponibles

Capacités de réponse proactive

Pas assez de données disponibles

Escalade humaine transparente

Pas assez de données disponibles

Données et analyses - Constructeurs d'agents IA

Analytique & Rapport

Pas assez de données disponibles

Conscience contextuelle

Pas assez de données disponibles

Conformité à la protection des données

Pas assez de données disponibles

Intégration - Constructeurs d'agents IA

Automatisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Utilisation de l'API

Pas assez de données disponibles

Interopérabilité des plateformes

Pas assez de données disponibles

Intégration des données CRM

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Decagon

Sierra

DecagonetSierra est catégorisé comme Plateformes de bots

Catégories uniques

Decagon est catégorisé comme Agents de support client IAetChatbots IAetSupport conversationneletAutomatisation du service client

Sierra est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetConstructeurs d'agents d'IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Decagon

Petite entreprise(50 employés ou moins)

16.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

66.7%

Entreprise(> 1000 employés)

16.7%

Sierra

Petite entreprise(50 employés ou moins)

45.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.4%

Entreprise(> 1000 employés)

18.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

16.7%

45.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

66.7%

36.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

16.7%

18.2%

Industrie des évaluateurs

Decagon

Technologies et services d’information

16.7%

Santé, bien-être et forme physique

16.7%

Services financiers

16.7%

Logiciels informatiques

16.7%

Gros

5.6%

Autre

27.8%

Sierra

Hôpital et soins de santé

18.2%

Gros

9.1%

Recherche

9.1%

Médias en ligne

9.1%

Recherche de marché

9.1%

Autre

45.5%

Meilleures alternatives

Decagon Alternatives

Sierra Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussions

Discussions Decagon

Decagon n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Sierra

Sierra n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

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Poser une question à Sierra Contacter Sierra

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