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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Aucun tarif disponible
Crisp
Note
(183)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Dynamics 365 Customer Service
Note
(31)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Dynamics 365 Customer ServiceRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Crisp excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,0, ce qui en fait un favori parmi les petites entreprises pour son interface intuitive, tandis que Dynamics 365 Customer Service, avec un score de 8,2, est considéré comme plus complexe, ce qui peut nécessiter une formation supplémentaire pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Crisp obtient un score de 9,4, permettant aux équipes de travailler sans heurts sur les problèmes des clients, tandis que Dynamics 365 Customer Service, avec un score de 9,3, offre également de solides outils de collaboration mais peut ne pas être aussi convivial pour les petites équipes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Crisp obtient un score de 8,8, fournissant des flux de travail efficaces pour les petites entreprises, tandis que Dynamics 365 Customer Service brille avec un score de 9,3, offrant des capacités d'automatisation plus avancées qui peuvent bénéficier aux grandes organisations.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'optimisation mobile de Crisp est notée à 8,2, ce qui est adéquat pour le support en déplacement, mais Dynamics 365 Customer Service surpasse avec un score de 9,0, en faisant un meilleur choix pour les équipes qui dépendent fortement de l'accès mobile.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'IA générative de Crisp, telles que la génération de texte par IA, obtiennent un score plus bas de 7,0, indiquant une marge d'amélioration, tandis que les capacités d'IA de Dynamics 365 Customer Service, en particulier dans la synthèse de texte, obtiennent un solide 8,3, montrant sa force dans l'exploitation de l'IA pour les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de profils clients de Crisp obtient un score de 8,5, fournissant un aperçu décent des interactions avec les clients, mais Dynamics 365 Customer Service excelle avec un score de 9,3, offrant des informations plus complètes qui peuvent améliorer la gestion des relations clients.
Crisp vs Dynamics 365 Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dynamics 365 Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
149
8.5
20
Facilité d’utilisation
9.0
152
7.9
20
Facilité d’installation
8.9
126
7.4
9
Facilité d’administration
8.8
101
7.7
8
Qualité du service client
9.1
149
8.4
19
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
102
8.6
6
Orientation du produit (% positif)
9.3
142
8.2
19
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
8.9
45
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
9.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
10
8.2
35
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.8
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
17
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
35
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
7.1
35
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
46
8.9
15
8.3
45
8.2
13
6.7
36
8.1
12
8.3
31
7.8
6
7.9
35
7.8
6
Plateforme libre-service
7.9
34
8.9
6
7.9
35
9.4
6
6.9
31
8.3
7
8.4
35
8.6
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Processus
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.4
18
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
Pas assez de données
IA générative
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetDynamics 365 Customer Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetService client social
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.7%
Technologies et services d’information
6.8%
internet
5.6%
Marketing et publicité
5.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.0%
Autre
50.8%
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
Gros
3.7%
Autre
51.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
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