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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Entreprise (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
DevRev
Note
(161)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3ServiceNow Customer Service Management
Note
(237)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementDevRev vs ServiceNow Customer Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que DevRev était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que DevRev était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que DevRev.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que DevRev est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de DevRev à ServiceNow Customer Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
DevRev
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
ServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
DevRev
Essai gratuit disponible
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
132
8.7
161
Facilité d’utilisation
8.6
132
8.4
178
Facilité d’installation
7.9
77
7.9
117
Facilité d’administration
8.8
46
8.4
78
Qualité du service client
9.0
128
8.3
143
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
45
8.5
80
Orientation du produit (% positif)
9.5
132
9.2
146
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
37
9.0
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
37
8.9
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
34
8.3
58
8.1
36
8.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.9
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.7
58
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
33
7.2
33
8.2
33
7.0
32
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
7.3
22
6.6
17
7.3
22
6.5
17
7.3
22
Canaux de communication
8.2
35
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.0
53
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
31
7.4
52
|
Fonctionnalité vérifiée
5.5
31
7.7
50
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.9
33
7.3
54
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
35
8.2
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
8.2
59
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
33
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.6
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
21
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
10
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
29
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.8
21
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
6
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
13
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
IA générative
7.1
8
8.5
10
7.3
8
8.3
9
Fonction non disponible
8.5
9
Communication
8.3
11
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.5
24
9.0
8
8.4
23
7.4
7
8.2
23
Usage interne
7.7
35
8.2
61
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
9
8.3
21
8.6
11
8.9
24
8.8
10
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
23
6.9
21
Expérience libre-service
8.5
24
7.9
43
8.5
24
7.8
39
Fonction non disponible
7.4
39
6.7
22
6.4
38
7.7
24
7.7
40
Plateforme libre-service
8.0
23
8.0
42
8.0
23
8.0
41
8.3
22
7.6
39
8.4
23
8.0
41
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
6.6
15
4.6
8
7.0
15
6.0
8
7.2
15
6.5
8
7.1
15
6.9
8
7.3
15
6.4
7
7.2
15
5.7
7
7.1
15
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Insight
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
Pas assez de données
IA générative
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DevRevetServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
ServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Automatisation du service clientetService client socialetCentre de contact effectifetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
DevRev
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.2%
Services financiers
17.7%
Technologies et services d’information
11.4%
Ressources humaines
5.7%
Assurance
4.4%
Autre
38.6%
Technologies et services d’information
35.8%
Télécommunications
5.8%
Logiciels informatiques
5.8%
Services financiers
4.4%
Hôpital et soins de santé
4.0%
Autre
44.2%
Meilleures alternatives
Discussions
DevRev n'a aucune discussion avec des réponses
ServiceNow est-il un outil CRM ?
2 commentaires
DK
Oui, c'est un logiciel CRM.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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