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Logiciels d'agents de support client IA
Cognigy.AI
Replicant
Cognigy.AI-vs-Replicant

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Ada

4.6/5

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Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(13)4.6 sur 5

(45)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (33.3% des avis)

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (5) Développement de chatbot (2) Fonctionnalités limitées (2) Fonctionnalité du bot (1)

Satisfaction client (8) Support client (8) Fonctionnalités manquantes (4) Fonctionnalités limitées (3)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Cognigy.AI

Note

(13)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (33.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (5) Développement de chatbot (2) Fonctionnalités limitées (2) Fonctionnalité du bot (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Cognigy.AI

Replicant

Note

(45)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Satisfaction client (8) Support client (8) Fonctionnalités manquantes (4) Fonctionnalités limitées (3)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Replicant

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Cognigy.AI excelle en compréhension du langage naturel (NLU) avec un score de 9,7, tandis que Replicant est à la traîne avec 8,5. Les critiques mentionnent que la capacité de Cognigy.AI à comprendre et traiter l'intention de l'utilisateur conduit à des réponses plus précises et pertinentes.
Les critiques disent que Replicant brille dans la qualité du support, atteignant un score de 9,6 par rapport aux 9,2 de Cognigy.AI. Les utilisateurs sur G2 soulignent que l'équipe de support de Replicant est réactive et utile, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont des évaluations similaires en termes de facilité d'utilisation à 9,4, mais l'éditeur de conversation de Cognigy.AI, noté à 8,3, est reconnu pour son design intuitif, permettant aux utilisateurs de créer et gérer des conversations plus efficacement que l'éditeur de Replicant.
Les utilisateurs de G2 mentionnent que Cognigy.AI offre des fonctionnalités de personnalisation supérieures avec un score de 9,7, tandis que Replicant obtient 9,3. Les critiques soulignent que la capacité de Cognigy.AI à adapter les interactions en fonction des données utilisateur améliore considérablement l'engagement client.
Les critiques mentionnent que la fonction de rappel de Replicant, notée à 5,3, est un inconvénient majeur, car les utilisateurs la trouvent moins fiable par rapport aux capacités de gestion des appels plus robustes de Cognigy.AI, ce qui se reflète dans des évaluations plus élevées pour les fonctionnalités connexes.
Les utilisateurs disent que les capacités d'automatisation de Cognigy.AI, avec un score de 9,4, sont particulièrement fortes, permettant une résolution efficace des tickets et une automatisation des interactions client, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Replicant sont perçues comme moins complètes, impactant la satisfaction globale des utilisateurs.

Cognigy.AI vs Replicant

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Cognigy.AI plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Replicant.

Les évaluateurs ont estimé que Cognigy.AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Replicant.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Replicant est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Cognigy.AI à Replicant.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Cognigy.AI

Aucun tarif disponible

Replicant

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Cognigy.AI

Essai gratuit disponible

Replicant

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

9.0

Facilité d’utilisation

9.6

9.3

Facilité d’installation

9.3

9.2

Facilité d’administration

9.0

9.4

Qualité du service client

9.0

9.5

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.7

9.4

Orientation du produit (% positif)

10.0

9.6

Fonctionnalités

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Réponses

Personnalisation

9.7(gagné par 0.5)

9.2

Route vers l’homme

9.7(gagné par 0.6)

9.1

Compréhension du langage naturel (NLU)

9.7(gagné par 1.2)

8.5

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégration

9.0(gagné par 0.2)

8.8

Humain dans la boucle

9.0(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

7.4

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Rapeler

Pas assez de données disponibles

5.3(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Plateformes de botsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateformes de bots

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

SDR IAMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Ventes sortantes

Planification de suivi

Pas assez de données disponibles

Priorisation des prospects

Pas assez de données disponibles

Exécution de campagne multicanal

Pas assez de données disponibles

Approche personnalisée

Pas assez de données disponibles

Analyse de la performance de la sensibilisation

Pas assez de données disponibles

Ventes entrantes

Enrichissement des données

Pas assez de données disponibles

Acheminement des demandes

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Engagement en temps réel

Pas assez de données disponibles

Qualification des prospects

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Cognigy.AI

Replicant

Cognigy.AIetReplicant est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commerciales

Catégories uniques

Cognigy.AI est catégorisé comme SDR IAetAgents de support client IAetPlateformes de bots

Replicant est catégorisé comme Analyse de la paroleetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Cognigy.AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

33.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

33.3%

Replicant

Petite entreprise(50 employés ou moins)

6.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

50.0%

Entreprise(> 1000 employés)

43.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

33.3%

6.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.3%

50.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

33.3%

43.2%

Industrie des évaluateurs

Cognigy.AI

Technologies et services d’information

41.7%

Conseil en gestion

16.7%

Consultation

8.3%

vente au détail

8.3%

Pétrole et énergie

8.3%

Autre

16.7%

Replicant

Services financiers

13.6%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

11.4%

Assurance

11.4%

Santé, bien-être et forme physique

11.4%

vente au détail

9.1%

Autre

43.2%

Meilleures alternatives

Cognigy.AI Alternatives

Replicant Alternatives

Discussions

Discussions Cognigy.AI

Cognigy.AI n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Replicant

Replicant n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

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Poser une question à Replicant Contacter Replicant

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