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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Entreprise (63.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
BMC Helix ITSM
Note
(287)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMSAP Solution Manager
Note
(15)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.6% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SAP Solution ManagerRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans son système de billetterie, atteignant un score remarquable de 9,8, ce que les critiques mentionnent comme le rendant très efficace pour gérer les incidents et les demandes. En revanche, SAP Solution Manager, bien que solide, n'atteint pas ce niveau de performance dans la billetterie.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de rapports et d'analytique de BMC Helix ITSM se distingue avec un score de 9,4, fournissant des informations complètes et des tableaux de bord personnalisables. Les utilisateurs sur G2 notent que SAP Solution Manager, avec un score de 8,5, offre des rapports solides mais manque de la même profondeur et flexibilité.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités de gestion des changements de BMC Helix ITSM, avec un score de 8,8, comme une force clé, permettant des transitions et mises à jour fluides. À l'inverse, SAP Solution Manager, avec un score de 8,7, est reconnu pour sa gestion des changements mais ne procure pas le même niveau de satisfaction utilisateur.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de service d'assistance de BMC Helix ITSM est notée à 9,2, en faisant un choix privilégié pour les organisations ayant besoin d'un support robuste. En comparaison, la fonctionnalité de service d'assistance de SAP Solution Manager, notée à 7,1, est perçue comme moins efficace, les critiques mentionnant un besoin d'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de BMC Helix ITSM, avec un score de 9,2, améliorent considérablement l'efficacité opérationnelle, permettant des processus rationalisés. SAP Solution Manager, bien qu'offrant également de l'automatisation, n'atteint pas le même niveau de satisfaction utilisateur dans ce domaine.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de gestion des actifs de BMC Helix ITSM, notée à 8,8, est très appréciée pour son efficacité dans le suivi et la gestion des actifs informatiques. En revanche, la gestion des actifs de SAP Solution Manager, avec un score de 7,5, est perçue comme manquant de certaines fonctionnalités que les utilisateurs jugent essentielles.
BMC Helix ITSM vs SAP Solution Manager
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Solution Manager répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BMC Helix ITSM est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Solution Manager à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleSAP Solution Manager
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleSAP Solution Manager
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.0
243
8.5
10
Facilité d’utilisation
7.2
246
6.7
10
Facilité d’installation
7.0
85
Pas assez de données
Facilité d’administration
7.2
83
Pas assez de données
Qualité du service client
7.5
212
7.0
10
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
77
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
6.1
242
10.0
9
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
24
8.1
12
Administration
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.0
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
103
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
7.9
85
Pas assez de données disponibles
7.9
87
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
90
Pas assez de données disponibles
7.9
87
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
6.6
55
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
7.7
62
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetSAP Solution Manager est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
BMC Helix ITSM est catégorisé comme Bureau de Service
SAP Solution Manager n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Solution Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.9%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.6%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.6%
Technologies et services d’information
18.2%
Pétrole et énergie
9.1%
Marketing et publicité
9.1%
Conseil en gestion
9.1%
Hôpital et soins de santé
9.1%
Autre
45.5%
Meilleures alternatives
Discussions
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SAP Solution Manager n'a aucune discussion avec des réponses
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