Les systèmes de gestion des commandes distribuées (DOM) dans le commerce de détail aident les détaillants à gérer leurs commandes à travers une variété de canaux, à la fois en ligne et hors ligne. Ils permettent aux détaillants de maintenir les attentes des clients grâce à une livraison à temps tout en maximisant l'exécution des commandes au coût le plus bas possible. Ce système orchestre et optimise l'ensemble du processus d'exécution des commandes en offrant une visibilité sur les stocks à travers la chaîne d'approvisionnement.
Les systèmes DOM de détail peuvent chevaucher le système de gestion des commandes, qui se concentre sur l'automatisation des fonctions de traitement des commandes telles que les transactions, les communications avec les clients et les services. Cependant, le système de gestion des commandes distribuées de détail permet un routage omnicanal des commandes en utilisant des règles avancées basées sur la logique qui déterminent quel lieu d'exécution peut satisfaire la commande du consommateur. Il s'intègre également de manière transparente avec le système ERP et la plateforme de commerce électronique et gère efficacement les retours, les échanges ou les processus de remboursement.
Pour être inclus dans la catégorie des systèmes de gestion des commandes distribuées de détail, un produit doit :
Permettre le routage, le traitement et les retours de commandes à travers plusieurs canaux de vente et centres d'exécution
Fournir une visibilité en temps réel sur le niveau des stocks à travers plusieurs sources d'inventaire
Identifier et résoudre les goulots d'étranglement dans le processus d'exécution des commandes
Consolider les données à partir de diverses sources comme les places de marché, les logiciels de point de vente, etc.
S'intégrer avec le logiciel de distribution pour une exécution facile
Inclure des fonctionnalités d'analyse et de rapport sur tableau de bord
