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Avis et détails du produit Guesty

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

1 mois

Média de Guesty

Démo de Guesty - Guesty AI Suite
Guesty’s AI suite isn't generic; it knows hospitality. Automate guest comms, optimize listings, and boost revenue with an engine built on real industry data.
Démo de Guesty - Maximize revenue with automatic rate optimization
Guesty PriceOptimizer uses real-time data from your local market and competition to adjust rates 24/7. Set your rules and let the AI automatically balance occupancy and yield for maximum RevPAR.
Démo de Guesty - Manage stays with your own branded Guest App
Give guests a branded, mobile-first guide. From smart lock codes to local tips, put everything they need in their pocket. Reduce questions, improve their experience, and boost your review scores.
Démo de Guesty - Save hours of time with custom automations
Put your operations on autopilot. Set up custom triggers for laundry, maintenance, and guest messages. If a reservation changes, the tasks update instantly.
Démo de Guesty - 60+ platform integrations. Real-time sync
Stop juggling logins. Guesty syncs rates, availability, and content across 60+ channels in real-time. Manage Airbnb, Vrbo, Booking.com, and your own direct booking site seamlessly from one dashboard.
Démo de Guesty - Multi-calendar
Guesty Multi-Calendar gives you total visibility of bookings, vacancies, and maintenance blocks in one easy-to-use dashboard, View and manage every listing across 60+ channels, including your own booking site.
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Avis Guesty (100)

Avis

Avis Guesty (100)

4.5
Avis 100

Résumé de l'examen

Généré à l'aide de l'IA à partir de véritables avis d'utilisateurs
Les utilisateurs louent constamment la plateforme pour ses fonctionnalités robustes et son excellent support client, qui simplifient considérablement les tâches de gestion immobilière. La capacité d'intégrer plusieurs canaux de réservation et d'automatiser les processus est très appréciée, rendant les opérations quotidiennes plus efficaces. Cependant, certains utilisateurs notent une commune pour les nouveaux membres de l'équipe en raison de la complexité de la plateforme.

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs
Voir tous les avantages et inconvénients
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Filtrer les avis
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Jesse H.
JH
General Manager
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Forte PMS pour les gestionnaires immobiliers professionnels"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

Nous avons récemment terminé une migration vers Guesty et gérons actuellement environ 100 propriétés de location à court terme sur la plateforme. Le système est robuste et clairement conçu pour les gestionnaires de propriétés professionnels.

Guesty regroupe de nombreuses fonctionnalités en un seul endroit, y compris la distribution sur les canaux, la messagerie, l'automatisation et les intégrations avec d'autres systèmes dans notre pile technologique. Les connexions API et les intégrations ont été solides jusqu'à présent et nous permettent de connecter plusieurs outils opérationnels sur lesquels nous comptons.

Notre équipe d'intégration, en particulier Aarti et Enjoli, a été très utile tout au long du processus de migration. Migrer un portefeuille de maisons entre systèmes peut être complexe, mais l'équipe d'intégration a rendu la transition beaucoup plus fluide que prévu. Ils ont été réactifs et patients pendant que nous travaillions sur les questions de configuration et les problèmes de configuration.

Gérer un portefeuille d'environ 100 propriétés nécessite des systèmes fiables et évolutifs, et Guesty fournit une solide base opérationnelle pour les entreprises travaillant à ce niveau.

Après plus de 20 ans dans l'industrie de la location de vacances et une expérience avec plusieurs plateformes PMS, Guesty se distingue comme un système puissant pour les entreprises opérant à grande échelle. Alors que nous continuons à développer notre portefeuille, nous sommes impatients de voir Guesty continuer à étendre les capacités d'automatisation et de reporting pour les gestionnaires professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

Guesty est une plateforme puissante, mais elle s'accompagne d'une courbe d'apprentissage et nécessite une configuration minutieuse pour tirer pleinement parti de ses capacités. Pour les entreprises gérant des portefeuilles plus importants, la cohérence dans la manière dont les taxes, les frais et les structures de reporting sont configurés devient très importante.

Certains flux de travail sur lesquels les gestionnaires comptent, en particulier autour du reporting et de la réconciliation financière, pourraient bénéficier d'une automatisation supplémentaire et d'une documentation plus claire.

Dans l'ensemble, le système est très performant, mais en raison de sa profondeur, il nécessite une configuration réfléchie et une attention continue aux détails pour s'assurer que tout est configuré de manière cohérente à travers les propriétés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Bonjour Jesse,

Merci de partager votre expérience avec Guesty. Nous sommes ravis d'apprendre que notre plateforme fournit l'épine dorsale opérationnelle robuste dont votre portefeuille de 100 propriétés a besoin pour se développer. C'est formidable de savoir qu'Aarti et Enjoli ont fourni le soutien et la patience nécessaires pour une migration en douceur. Construire un partenariat fiable avec vous est notre priorité absolue, et nous apprécions vos commentaires concernant nos flux de travail de reporting et de réconciliation financière. Nous nous engageons à affiner ces fonctionnalités et à fournir la documentation nécessaire pour vous aider à gérer votre entreprise en toute confiance à mesure que vous continuez à croître.

Cordialement,

L'équipe Expérience Client de Guesty

Ellen C.
EC
Owner/VR Manager
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Guesty est un changeur de jeu magnifique et facile à naviguer."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

L'application Guesty est magnifique et révolutionnaire pour nous. Facile à naviguer sur le tableau de bord et des articles utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

Nous venons d'un logiciel différent et c'est donc notre propre défi interne de travailler avec un "look" et un processus différents. Je dirais que le seul léger inconvénient que je vois est qu'il est très centré sur les OTA par opposition à la gestion directe des réservations de propriétés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Salut Ellen,

Merci beaucoup pour vos aimables paroles concernant l'application Guesty et notre tableau de bord. Nous sommes ravis d'apprendre que cela a été un changement radical pour vous et que vous trouvez nos articles utiles. Nous apprécions également vos commentaires honnêtes concernant la transition depuis votre logiciel précédent et l'orientation de notre plateforme. Construire un partenariat basé sur la confiance signifie écouter vos besoins, et votre contribution sur la centralité des réservations directes est extrêmement précieuse alors que nous continuons à faire évoluer nos fonctionnalités pour mieux soutenir vos objectifs de gestion de propriété.

Cordialement,

L'équipe Expérience Client de Guesty

Cory M.
CM
COO
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Empowered Our Multi-Country Property Management"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

I like Guesty because the multi-calendar and unified inbox are very good and continue to improve. They're essential for our day-to-day functioning, and they perform really well. We can rely on them for our 24/7 operations with guest management and bookings. Another feature I appreciate is the guest analytics, which have become free and are now easier to use. It really helps with planning and understanding business performance. The review tracking feature helps our operations team stay updated on focus areas by unit. Overall, these core features are super valuable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

I didn't like Guesty's accounting system. It used to be really clunky, super bad, and was time-consuming and manual a couple of years ago. It might be better now but wasn't good then. Also, the Guesty API has reliability issues, with updates not being well published and happening at inconvenient times, causing system failures. Lastly, there's some rigidity in the listing configurations, such as taxes across OTAs and the ability to vary guest fees like damage waivers depending on the length of stay. There's room for improvement for more flexibility in these areas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Hi Cory,

Thank you for sharing your detailed feedback with us. We are glad to hear that the multi-calendar, unified inbox, and analytics are providing the reliability you need for your daily operations. We appreciate your honest input regarding the accounting system and API reliability. Please know that we are committed to continuous improvement and are working hard to enhance our flexibility with listing configurations and system stability to better support your business growth.

Best regards,

The Guesty Customer Experience Team

Rick S.
RS
Founder
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Frustrating Support Overshadows Decent Features"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

Integrations and one-stop platform for everything needed for managing STR's. Pricing is reasonable and UI/UX is getting better on the desktop. The mobile app is clunky at best. Performance is moderate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

I really don't like the customer support with Guesty. Trying to get help is like pulling teeth, and it’s super frustrating. I set up payment processing and confirmed everything, but for over three months, payments of $25,000 haven’t made it to my bank account. I contacted support through all channels, started tickets, and even talked to someone who said they'd escalate it, but it's been several business days without a response. This issue is huge for a small business like mine. Also, they offshore their support to the Philippines and getting answers or callbacks is just a nightmare. Their pricing optimizer isn't great either; it’s not accurate and always needs manual adjustments. It either sets prices too high or too low, causing me to lose reservations or leave money on the table. Payment processing is a mess when it doesn't work right, and there’s no way to get support. Honestly, nothing stands out positively if there’s no customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Hi Rick,

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand your concerns, especially regarding support and payment processing.

We are currently reviewing this matter, and your Customer Success Manager will be in touch with you directly to follow up and assist further.

We appreciate your patience while we work to address this.

Sincerely,

The Guesty Customer Experience Team

Jodi & Tamar .
J
CEO
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Exceptional Personalized Support That Makes a Difference"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

I like the individual support I get from my account manger Ram Cheriyath, anytime I have an issue or concern he helps me work the process out and get answers - that is huge in working with a PMS Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

System can be glitchy at times, fixed for a bit then goes back to having issues - for example the ribbon calendar if you scroll backwards to another date it jumps 6 months; also I have had to buy other technology in order to get the systems in place I need, like accounting and tasks Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Hi Jodi & Tamar,

Thank you for being a valued partner and sharing your experience. It is wonderful to know that Ram has been a reliable resource for you and that our core features like the unified calendar are helping your business grow. We take your feedback about the system glitches and specific feature needs seriously as we strive to earn your continued trust. We are dedicated to refining these areas to ensure you have the seamless experience you deserve.

Best regards,

The Guesty Customer Experience Team

FL
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Gestion centralisée avec un support exceptionnel"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

J'adore que la plateforme me permette de m'intégrer avec toutes les autres grandes plateformes, et qu'elle soit centralisée. J'ai même réussi une intégration personnalisée avec mon logiciel de comptabilité via OpenAI, que je préfère utiliser par rapport aux options comptables standard. Je trouve également qu'elle est intégrée avec Beyond pour la tarification dynamique, que je préfère à la tarification dynamique de Guesty en raison de mes exigences spécifiques. Gérer les annonces, les serrures et les prix est très simple, et j'apprécie comment de nouvelles fonctionnalités sortent continuellement et améliorent ma vie. La configuration initiale a été assez facile pour moi, même pour quelqu'un sans beaucoup d'expérience en mise en œuvre de logiciels—ce n'est pas si difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

Il y a tellement de taxes au Québec qui doivent être recalculées, et je préfère les recalculer selon ma personnalisation. La partie comptabilité n'a pas été trop testée par moi, mais il y a des problèmes avec des plateformes comme Booking.com et Vrbo qui ne calculent pas correctement les taxes. Les taxes ne sont pas nécessairement correctes sur le portefeuille des invités, donc je dois tout recalculer en fonction de ce que l'invité a payé et réajuster certaines taxes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Salut François,

Merci d'avoir partagé un retour aussi détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme centralisée et conviviale, et il est impressionnant de voir comment vous avez utilisé OpenAI pour votre intégration comptable personnalisée. Nous vous remercions également d'avoir attiré notre attention sur les défis liés au calcul des taxes au Québec. Construire des outils fiables pour des exigences régionales complexes est une priorité, et nous nous engageons à améliorer la synchronisation de ces outils sur des plateformes comme Booking.com et Vrbo. Vos idées nous aident à grandir et à mieux soutenir votre entreprise.

Cordialement,

L'équipe Expérience Client de Guesty

Roberto M.
RM
Co-Founder
Immobilier
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Plateforme puissante et intégrations, mais problèmes de facturation récurrents et mauvais suivi"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

Un nouvel aspect positif depuis ma précédente évaluation est que Guesty semble déployer une interface beaucoup plus conviviale. Je n'ai toujours pas la boîte de réception mise à jour sur mon compte, mais cela semble être un pas fort dans la bonne direction. Cela me frappe car la version précédente, en particulier la boîte de réception, semblait assez datée.

Je suis également reparti avec une impression plus forte de Guesty en tant que leader de l'industrie après avoir assisté à GuestyVal. Ils investissent clairement dans la communauté et dans le rassemblement des opérateurs, ce qui donne à la marque plus de profondeur que d'être simplement un outil logiciel. C'était un signal très positif pour moi.

Au-delà de cela, les raisons pour lesquelles j'aimais initialement la plateforme sont toujours présentes : une gestion multi-canaux solide, des automatisations, des intégrations et un contrôle opérationnel centralisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

Guesty doit améliorer la précision de la facturation, le respect des contrats et le suivi. J'ai acheté Guesty Shield, mais les montants facturés n'ont pas été respectés selon l'accord. Ce n'est pas la première fois que j'ai un problème de facturation avec eux, donc à ce stade, cela ressemble moins à une erreur isolée et plus à un problème récurrent. Ce qui aggrave la situation, c'est le manque de suivi approprié : la résolution est lente, les mises à jour sont incohérentes, et ni le support ni le gestionnaire de compte ne semblent prendre clairement en charge le problème. Pour quelque chose d'aussi sensible que la facturation, cela crée des frictions inutiles et affaiblit la confiance dans la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Bonjour Roberto,

Merci d'avoir pris le temps de partager un retour d'information aussi détaillé et réfléchi. Nous sommes ravis d'apprendre que l'ensemble des fonctionnalités de Guesty, les automatisations, les intégrations et les outils de gestion centralisée apportent une réelle valeur ajoutée à vos opérations, et nous vous remercions d'avoir précisé que le problème de facturation a finalement été résolu. Nous reconnaissons également vos préoccupations concernant la cohérence de la communication lors des changements de facturation et de niveau, les délais d'intégration et l'expérience de la boîte de réception pour les opérateurs multi-propriétés. Vos commentaires sont importants pour nous et ont été partagés avec nos équipes produit et opérations alors que nous continuons à améliorer l'évolutivité, la convivialité et le support. Merci pour votre transparence et pour nous aider à améliorer Guesty.

Cordialement,

L'équipe Expérience Client de Guesty

GL
Director
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Revue du gestionnaire de canaux Guesty"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

Nous sommes passés de Hostaway à Guesty, et le principal moteur était stratégique : nous avions besoin d'outils plus sophistiqués pour soutenir notre canal de réservation directe. Avec notre fournisseur précédent, nous ne pouvions pas isoler la protection contre les dommages pour nos réservations directes, ce qui était un gros casse-tête opérationnel et une dépense inutile. Guesty Shield était la solution que nous recherchions. Il nous permet d'offrir et de monétiser la protection contre les dommages spécifiquement pour les réservations sur notre site web—quelque chose d'essentiel pour la rentabilité et la tranquillité d'esprit. Bien que la configuration initiale ait pris du temps, le gestionnaire de canaux fonctionne maintenant bien et les capacités de la plateforme sont une nette amélioration pour nos besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

Je suis très content de Guesty. J'ai hâte de voir les futures versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Salut Gabriele,

Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que Guesty Shield et nos capacités de réservation directe ont été un bon choix pour votre entreprise et ont aidé à résoudre un défi opérationnel clé. C'est formidable de savoir que le gestionnaire de canaux fonctionne maintenant sans problème et que vous voyez une valeur claire dans la plateforme. Nous apprécions vraiment votre confiance en Guesty et sommes impatients de continuer à offrir de nouvelles fonctionnalités et améliorations dans les prochaines versions.

Cordialement,

L'équipe Expérience Client de Guesty

KL
"Des fonctionnalités solides éclipsées par un mauvais support"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

Je trouve que Guesty est un produit solide, avec des fonctionnalités essentielles pour gérer des propriétés à grande échelle. Il connecte efficacement mes opérations à travers plusieurs canaux, ce qui est très bénéfique compte tenu du nombre de propriétés que je gère. J'aime qu'il soit l'une des plus grandes solutions logicielles disponibles, offrant plus de fonctionnalités et des mises à jour fréquentes par rapport à la plupart des logiciels de gestion de propriétés, ce qui le rend un peu meilleur. Guesty est généralement en avance sur son temps à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

Je suis vraiment frustré par le service client. Malgré la confirmation de l'annulation de Guesty Shield à plusieurs reprises, j'ai continué à être facturé pendant des mois. Cela fait quatre à cinq mois d'allers-retours sans résolution du problème de facturation. Ils ont même désactivé mon compte à cause d'une facture impayée pour un service que j'avais déjà annulé. Leur solution de payer la facture et d'attendre un crédit en retour n'a aucun sens. J'ai tout fait correctement en envoyant des e-mails, en passant des appels et en escaladant le problème, et pourtant je suis coincé dans cette boucle. Pour l'un des plus grands logiciels de gestion de propriétés, ne pas être capable de résoudre un problème de facturation en cinq mois est tout simplement inacceptable. Chaque fois que je les contacte, j'ai l'impression que nous recommençons sans réel progrès. Si vous envisagez Guesty et avez besoin de plus que d'un support de base, préparez-vous à un combat sans résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Salut Kevin,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que les fonctionnalités et intégrations de Guesty vous aident à gérer vos propriétés efficacement.

Nous sommes vraiment désolés pour la frustration causée par le problème de facturation de Guesty Shield et les retards dans sa résolution. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos utilisateurs. Pour aider à résoudre cela le plus rapidement possible, veuillez partager vos coordonnées ou contacter directement notre équipe afin que nous puissions vous assister personnellement.

Nous apprécions votre patience et l'opportunité de rectifier cela.

Cordialement,

L'équipe Expérience Client de Guesty

Alec D.
AD
Partner, CEO
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Créé pour gérer des opérations à volume élevé, renforcé par des liens système et une assistance réactive"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Guesty?

L'une des améliorations les plus précieuses pour nous a été la manière dont nos opérations sont globalement plus rationalisées. Au lieu de vérifier constamment les systèmes ou de résoudre des problèmes de synchronisation, tout fonctionne en arrière-plan comme il se doit. Cette cohérence a permis à notre équipe de se concentrer davantage sur la croissance, l'expérience des invités et l'expansion du portefeuille plutôt que de gérer les frictions techniques quotidiennes.

Un autre point fort a été le niveau de collaboration et de conseils que nous avons reçus pendant la transition. Le processus d'intégration a semblé organisé et bien soutenu, avec une communication claire à chaque étape. Avoir une équipe proactive, attentive et véritablement investie dans la mise en place correcte des choses a fait une grande différence. Cela a transformé ce qui aurait pu être un déploiement compliqué en un processus fluide et efficace pour tous les participants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Guesty?

Comme la plateforme offre un large éventail de capacités, il y a une phase d'apprentissage initiale avant que les équipes puissent pleinement profiter de tout. Il peut falloir un certain temps aux nouveaux utilisateurs pour se sentir à l'aise en naviguant dans le système et en comprenant comment toutes les pièces s'assemblent.

Il y a aussi un peu de travail initial nécessaire pour personnaliser certaines fonctionnalités afin qu'elles s'alignent avec vos processus spécifiques—particulièrement lors de la gestion d'un portefeuille plus large avec plusieurs éléments en mouvement. Une fois cette base en place, cependant, tout devient beaucoup plus rationalisé, et l'utilisation continue semble fluide et gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Precious Elaine Martin de Guesty

Salut Alec,

Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que Guesty a aidé à rationaliser vos opérations et a fourni une base fiable pour la croissance de votre portefeuille. Construire une relation basée sur la confiance et un soutien fiable est notre priorité absolue, et savoir que notre équipe d'intégration et la connectivité des canaux ont fait une différence significative pour votre entreprise est incroyablement gratifiant. Nous nous engageons à poursuivre ce partenariat et à vous soutenir à mesure que vous vous développez et vous concentrez sur la fourniture d'expériences exceptionnelles pour vos invités.

Cordialement,

L'équipe Expérience Client de Guesty

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

1 mois

Retour sur investissement

10 mois

Remise moyenne

11%

Comparaisons Guesty
Fonctionnalités de Guesty
Intégrations
Gestion des stocks
Automatisation
Agrégation de réservations
Moteur de réservation
Établissement des tarifs
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