Avis et détails du produit Guesty

Nous sommes passés de Hostaway à Guesty, et le principal moteur était stratégique : nous avions besoin d'outils plus sophistiqués pour soutenir notre canal de réservation directe. Avec notre fournisseur précédent, nous ne pouvions pas isoler la protection contre les dommages pour nos réservations directes, ce qui était un gros casse-tête opérationnel et une dépense inutile. Guesty Shield était la solution que nous recherchions. Il nous permet d'offrir et de monétiser la protection contre les dommages spécifiquement pour les réservations sur notre site web—quelque chose d'essentiel pour la rentabilité et la tranquillité d'esprit. Bien que la configuration initiale ait pris du temps, le gestionnaire de canaux fonctionne maintenant bien et les capacités de la plateforme sont une nette amélioration pour nos besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très content de Guesty. J'ai hâte de voir les futures versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Guesty a rendu la gestion de ma propriété exceptionnellement fluide. Configurer mon annonce sur plusieurs plateformes a été rapide et simple, et le site de réservation directe intégré est un ajout précieux. Le système de messagerie automatisé est excellent, me permettant de répondre aux demandes rapidement tout en garantissant que toutes les communications avec les invités — des instructions d'arrivée aux emails de départ — sont gérées parfaitement et à temps. La plateforme fonctionne comme une horloge et a considérablement simplifié mes opérations, en faisant une solution exceptionnelle pour la gestion de propriété.

Dans l'ensemble, Guesty offre une expérience très efficace, fiable et bien conçue qui dépasse les attentes et mérite la plus haute note. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine à améliorer est le processus d'utilisation d'une URL personnalisée pour le site de réservation directe, qui s'est avéré plus difficile et plus long à mettre en place que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Guesty, c'est la vaste gamme de fonctionnalités pour coordonner et gérer les propriétés. Publier sur plusieurs canaux tout en gardant tout centralisé dans une seule boîte de réception est extrêmement précieux. Pouvoir définir des règles de tarification et ajuster les prix pour tous les canaux depuis un seul endroit est très pratique, et l'option d'assurance dommages est un excellent atout. Guesty me permet de gérer presque toutes les parties de l'entreprise depuis une seule plateforme, ce qui réduit les erreurs puisque toutes les réservations restent alignées sur un seul calendrier. J'aime aussi beaucoup les automatisations et les intégrations avec d'autres entreprises car elles rendent l'opération fluide, la communication plus rapide, plus facile et beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mise à jour : Guesty a finalement aidé à résoudre le problème de facturation que j'avais mentionné précédemment, donc je tiens à clarifier cette partie. Le prélèvement incorrect (Google Homes) a été remboursé, mais cela a pris plus de temps que prévu et la communication semblait incohérente pendant que c'était en attente. J'ai également rencontré des difficultés lorsque j'ai essayé d'ajuster les prix après avoir ajouté 15 propriétés supplémentaires (ce qui aurait dû me faire passer au niveau supérieur).

Ce qui n'a toujours pas changé, c'est la douleur liée au produit et au processus :

Interface de la boîte de réception : La boîte de réception est visuellement dépassée et inefficace pour les opérateurs multi-propriétés. Elle affiche le nom de l'invité et un petit aperçu, mais pas la propriété liée à la conversation à moins d'ouvrir le fil. Cela oblige à cliquer constamment et ralentit les opérations quotidiennes.

Intégration : L'intégration/la configuration initiale a pris plus d'un mois dans mon cas, ce qui était un inconvénient opérationnel majeur.

En résumé : J'apprécie que le problème de facturation ait finalement été résolu, mais Guesty a encore besoin d'une plus grande cohérence dans le support lors des changements de facturation/de niveau et d'une expérience de boîte de réception plus évolutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Guesty regroupe tout en un seul endroit, ce qui facilite l'accès à toutes nos annonces, factures et serrures, créant essentiellement un guichet unique pour nous. Cela fait gagner du temps et est beaucoup plus efficace, surtout si l'on considère que nous gérons plus de 60 propriétés. Avoir tout dans un seul système signifie que je n'ai pas besoin d'ouvrir plusieurs onglets pour trouver des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'avec notre ancien système, nous pouvions étiqueter les invités afin qu'ils ne puissent pas louer à nouveau s'ils étaient de mauvais invités ou s'ils avaient endommagé notre propriété, et il n'y a pas de moyen de le faire en ce moment. De plus, je n'arrive pas à voir les avis que les invités laissent sur Airbnb et à y répondre comme notre ancien système le permettait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Guesty parce que l'équipe de développement est formidable. Si vous trouvez une erreur, ils l'escaladeront et la corrigeront immédiatement. Ils sont toujours à l'affût pour améliorer leur logiciel, et il s'améliore tout le temps. J'apprécie également la façon dont le calendrier affiche désormais le statut de paiement, ce qui permet de voir facilement si un invité n'a pas payé, a payé partiellement ou a complètement payé. Cette amélioration a été basée sur mes retours, et elle ajoute une valeur significative au système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont le processus d'enregistrement ne correspond pas à nos besoins. Pour Guesty, l'idée de l'enregistrement est lorsque l'invité utilise son code PIN, et non lorsqu'il le reçoit. Nous devons pouvoir retenir les codes PIN des clients qui n'ont pas payé ou qui n'ont pas enregistré de carte. De plus, bien que le configurer moi-même n'ait pas été particulièrement difficile, ce n'était pas facile non plus. C'était long et nécessitait de surmonter une courbe d'apprentissage, mais c'était assez simple à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Guesty pour sa facilité d'utilisation et la bonne qualité des données. J'apprécie le système de communication central qui prend en charge tous les types de canaux que l'on peut imaginer, et la facilité avec laquelle on peut créer et maintenir son propre canal. Même si la configuration initiale est un peu difficile, Guesty offre une formation et des conseils appropriés pour s'assurer que vous démarrez bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il y a des améliorations à apporter en termes de comptabilité, avec un accès comptable plus clair, un accès aux rapports plus étendu. Il y a certaines couches dans les rapports auxquelles vous ne pouvez pas accéder ou sur lesquelles vous ne pouvez pas filtrer, ce qui nécessite quelques améliorations. La configuration initiale est un peu plus difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le design de toute la plateforme et l'interface de Guesty ; elle semble meilleure que les autres PMS et est plus facile à utiliser. Les messages fonctionnent bien, étant résumés dans un seul chat. Utiliser Guesty avec PriceLabs est génial car cela améliore les prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La synchronisation des données de réservation de Booking et Airbnb pose souvent des problèmes. Il n'est pas possible de déduire les frais de carte de crédit de Booking du paiement. Le montant du paiement pour les réservations Airbnb est affiché après les frais de plateforme, mais pour Booking.com, c'est le total payé, y compris les frais, ce qui ne correspond pas. Les frais de départ de 1500€ étaient également élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The team is fast, reliable, and smart when it comes to finding solutions. With their help, I’ve been able to expand my exposure and quickly move beyond relying on a single channel. Because of Guesty, I’ve also been able to grow my portfolio and put sustainable growth plans in place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The company is fast growing, so billing (from Guesty to me) has not fully caught up with the current plans, and correcting invoices has not been as easy as I would have liked. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de Guesty à automatiser les tâches répétitives comme la messagerie des réservations et les plannings de nettoyage. Cela me fait gagner un temps considérable, réduit les erreurs humaines, assure une communication cohérente avec les invités et permet aux opérations de fonctionner sans heurts sans nécessiter une intervention manuelle constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est le reporting et l'analyse, bien que fonctionnel. Cela peut être lent ou limité en personnalisation, ce qui rend plus difficile l'obtention rapide de détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est facile à utiliser et très stable, avec une communauté dynamique et engageante. Le service client est excellent, et le tarif tout-en-un est pratique. Il y a également de nombreuses fonctions utiles disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains outils et applications peuvent être lents parfois, et certaines actions nécessitent souvent trop de clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.