Les logiciels de gestion des incidents peuvent réduire considérablement les temps d'arrêt, les pertes de revenus et les attaques de sécurité causées par des incidents majeurs. En intégrant l'automatisation à chaque étape de la réponse aux incidents, les entreprises peuvent rapidement identifier et résoudre la cause profonde des problèmes informatiques dans des situations de stress intense. Cet article explorera les logiciels de gestion des incidents les plus recommandés pour différentes tailles d'entreprises.

Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier de la gestion des incidents

Le débogage manuel pour les incidents majeurs est lent et inefficace comparé à l'automatisation. Même si l'automatisation ne permet de gagner qu'une heure à l'équipe de réponse aux incidents, cela en vaut la peine. La perte de revenus estimée par heure d'arrêt est de 54 000 $ pour les entreprises et de 8 220 $ à 25 620 $ pour les petites entreprises. 

En 2022, presque toutes les entreprises devraient envisager un logiciel de gestion des incidents pour éviter les pertes de revenus et une éventuelle faillite. Comme 87 % des entreprises ont adopté des logiciels de stockage en cloud hybride, la complexité de l'infrastructure et de la gestion informatique a considérablement augmenté avec les microservices cloud, l'architecture hybride, les intégrations API et les attaques de cybersécurité.

Le choix des fonctionnalités est important

En réalité, chaque organisation dispose d'un certain niveau d'automatisation du débogage et de la gestion des incidents. Ainsi, dans ce cas, l'entreprise devrait choisir le logiciel qui correspond aux ensembles de fonctionnalités requis par l'organisation ou en fonction de ce qui manque. Si l'entreprise dispose d'un excellent logiciel de surveillance informatique mais n'a pas de gestion des flux de travail standardisée, il est plus nécessaire de se concentrer sur ce dernier que sur le premier. 

Dans les questions sur les fonctionnalités de G2, nous demandons aux évaluateurs ce qu'ils pensent de chaque fonctionnalité pour les logiciels de gestion des incidents. Voici les six fonctionnalités uniques des logiciels de gestion des incidents. 

Les trois meilleurs logiciels de gestion des incidents pour les utilisateurs d'entreprise

PagerDuty, Jira Service Management et xMatters sont tous notés au-dessus de la moyenne pour leur ensemble de fonctionnalités pour les utilisateurs d'entreprise. Ils sont également leaders dans le segment de la gestion des incidents d'entreprise, selon le rapport Grid® de G2. 

Les évaluations des fonctionnalités d'alertes opportunes et d'attribution de tickets de PagerDuty sont 9 % au-dessus de la moyenne (basées sur le pourcentage d'évaluation sur 100 % pour tous les produits de gestion des incidents d'entreprise), et la visualisation du cycle de vie est 7 % au-dessus de la moyenne. Xmatters est bien équilibré car la plupart de ses fonctionnalités sont notées 5-6 % au-dessus de la moyenne. Bien que les ensembles de fonctionnalités de Jira Service Management ne soient pas aussi bien notés que les deux précédents, il les surpasse tous les deux en précision des tickets.

Les trois meilleurs logiciels de gestion des incidents pour les utilisateurs du marché intermédiaire

SolarWinds Service Desk, Jira Service Management et PagerDuty sont tous notés au-dessus de la moyenne pour leur ensemble de fonctionnalités pour les utilisateurs du marché intermédiaire. Ils sont également leaders dans le segment de la gestion des incidents du marché intermédiaire, selon le rapport Grid® de G2. 

Jira Service Management est en tête dans presque toutes les évaluations de fonctionnalités avec 5-6 % au-dessus de la moyenne, seulement surpassé par SolarWinds Service Desk en attribution de tickets.

Les trois meilleurs logiciels de gestion des incidents pour les petites entreprises

Freshstatus, NinjaOne et PagerDuty sont principalement notés au-dessus de la moyenne pour leur ensemble de fonctionnalités pour les petites entreprises. Ils sont également leaders dans le segment de la gestion des incidents pour les petites entreprises, selon le rapport Grid® de G2. 

La visualisation du cycle de vie de Freshstatus est étonnamment 10 % au-dessus de la moyenne, et sa standardisation et ses attributions de tickets sont 5 % au-dessus de la moyenne. PagerDuty est en tête sur la précision des tickets avec 3 % au-dessus de la moyenne. NinjaOne se classe le plus haut pour la surveillance constante avec 4 % au-dessus de la moyenne.

Recommandation basée sur le rapport de comparaison des fonctionnalités de G2

En termes de comparaison des ensembles de fonctionnalités pour les utilisateurs d'entreprise, Jira Service Management et Xmatters sont recommandés. Pour les utilisateurs du marché intermédiaire, Jira Service Management est le bon choix. Les utilisateurs de petites entreprises peuvent opter pour Freshstatus, NinjaOne ou PagerDuty.

Les acheteurs potentiels doivent se rappeler que ce n'est qu'une partie de la considération. Ils doivent également évaluer d'autres métriques de G2 telles que le retour sur investissement, la période de mise en œuvre, la note de satisfaction et les scores globaux sur le rapport Grid® de G2.