Omind

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En Omind, creemos que en el núcleo de cada interacción digital se encuentra una conexión humana genuina. Estamos en una misión para ayudar a las empresas a crear experiencias que se sientan indudablemente humanas. Navegando en la intersección de las experiencias del cliente, negocio y empleado, utilizamos tecnología de vanguardia mientras mantenemos nuestro enfoque en la persona al otro lado. ¿Nuestro objetivo? Crear momentos que resuenen, involucren y destaquen en un mundo digital. Experiencia del Cliente: Sumérgete en un mundo donde cada interacción es una oportunidad. Impulsado por Generative AI, Omind asegura que cada punto de contacto esté curado y personalizado, forjando vínculos más fuertes y fomentando la lealtad a la marca. Experiencia de Negocio: Redefine la eficiencia operativa y la agilidad. Con el procesamiento inteligente de documentos de Omind, alinea tus actividades con tu visión, generando valor en cada paso. Experiencia del Empleado: Desbloquea un servicio al cliente excepcional y empodera a tus agentes con Omind. Aquí, la garantía de calidad impulsada por IA se fusiona con una experiencia de usuario fluida, asegurando que tu equipo no solo esté equipado, sino que sean campeones de la marca, listos para entregar excelencia en cada interacción. Situado en el nexo de la innovación, la estrategia y el diseño sin igual, Omind es el socio de elección para organizaciones que aspiran a trascender lo ordinario.

AI QMS by Omind

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AI QMS de Omind es un software de gestión de calidad de centros de llamadas impulsado por IA que automatiza los procesos de QA a través de canales de voz y digitales. Diseñado para BPOs y equipos de servicio al cliente, reemplaza las evaluaciones manuales con puntuaciones de interacción en tiempo real impulsadas por IA, análisis de sentimiento y monitoreo de cumplimiento. Usando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y análisis de voz, AI QMS evalúa hasta el 100% de las interacciones con los clientes, analizando el tono, la intención, la empatía y la adherencia al guion con precisión. La plataforma permite a los supervisores acceder a informes de QA automatizados, detectar necesidades de capacitación y mantener una calidad de servicio consistente sin muestreo manual o revisiones que consumen mucho tiempo.

Accent Harmonizer

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Accent Harmonizer de Omind (Impulsado por Sanas) es una solución de optimización de voz en tiempo real con inteligencia artificial. La tecnología de voz a voz simplifica la comunicación a través de diversos acentos. Sus capacidades bidireccionales y filtros de mejora de voz eliminan ruidos, mientras mantienen la voz y emociones del hablante. Capacidades Clave: • Armonización de Acento en Tiempo Real: Refina patrones de acento para una inteligibilidad global sin alterar el tono natural. • Optimización de Voz con IA: Mejora el tono, la pronunciación y la fluidez para una comunicación más fluida. • Integración Sin Problemas: Funciona con los principales sistemas de comunicación empresarial. Beneficios: Accent Harmonizer permite interacciones de voz inclusivas y de alta calidad en equipos globales y puntos de contacto con clientes, uniendo acentos, amplificando la claridad y redefiniendo cómo se comunica el mundo.

AI QMS by Omind

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AI QMS de Omind es un software de gestión de calidad para centros de llamadas impulsado por IA que automatiza los procesos de control de calidad. La plataforma mejora la eficiencia de auditoría, la precisión y el cumplimiento con datos en tiempo real impulsados por IA. Obtienes puntuación de interacciones, análisis de sentimientos, monitoreo de cumplimiento y mucho más. Usando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y análisis de voz, AI QMS evalúa hasta el 100% de las interacciones con clientes. Su avanzada automatización con IA permite a tus supervisores empoderar a los agentes y asegurar el cumplimiento normativo. Capacidades Clave: Puntuación de QA Automatizada: Evalúa cada conversación en tiempo real para precisión y rendimiento. Análisis de Sentimientos y Emociones: Identifica el tono y la empatía del cliente para mejorar las percepciones de la experiencia del cliente (CX). Auditoría de Cumplimiento: Monitorea las interacciones para la adherencia a políticas y estándares regulatorios. Evaluación Multicanal: Soporta canales de voz, chat y soporte digital. Paneles y Reportes Personalizados: Proporciona visibilidad sobre el rendimiento de los agentes y métricas de satisfacción. Beneficios: Mejora la eficiencia del centro de llamadas, asegura el cumplimiento y ofrece visibilidad completa sobre las interacciones con clientes, ayudando a los equipos a mejorar la calidad, consistencia y satisfacción del cliente a gran escala.

Arya

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Arya es un motor de inteligencia artificial avanzado diseñado para optimizar las operaciones comerciales, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la toma de decisiones inteligentes. Inspirado en la precisión y la previsión analítica de Aryabhata, Arya empodera a las organizaciones con información procesable, flujos de trabajo automatizados e inteligencia predictiva para mejorar la eficiencia y el rendimiento en todos los equipos. Capacidades Clave: Auditor de Calidad: Analiza las interacciones entre agentes y clientes con puntuaciones estructuradas para garantizar el cumplimiento, la calidad de la comunicación y la precisión en la formación. Co-Piloto: Se integra con plataformas CRM e IVR para asistir a los agentes con resúmenes de llamadas en tiempo real y orientación sobre procedimientos operativos estándar (SOP). Entrenador: Ofrece entrenamiento personalizado impulsado por IA enfocado en el tono, la pronunciación y la mejora de habilidades blandas para mejorar la excelencia en el servicio. Cabina Digital: Predice indicadores clave de rendimiento (KPI) como CSAT y NPS, monitorea la distribución de la carga de trabajo y apoya la gestión de recursos basada en datos. Voz del Cliente: Agrega retroalimentación e información predictiva para refinar productos e identificar tendencias emergentes del mercado. Beneficios: Mejora la satisfacción del cliente a través de información en tiempo real y mejora continua del servicio. Aumenta la eficiencia operativa automatizando tareas repetitivas y mejorando la visibilidad de los procesos. Impulsa la productividad de la fuerza laboral con entrenamiento impulsado por IA y asistencia inteligente. Apoya la toma de decisiones basada en datos con análisis predictivo y paneles integrados.

Gen AI Voice Bot

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Gen-AI Voicebot es una plataforma inteligente de automatización de voz conversacional que permite a las empresas ofrecer interacciones con los clientes en tiempo real y de manera similar a la humana. Diseñada para centros de contacto, soporte al cliente y flujos de trabajo empresariales, maneja solicitudes de servicio, ejecución de tareas y recuperación de información sin problemas. La solución mejora la eficiencia, la satisfacción del cliente y la escalabilidad operativa en diversas industrias. Características Clave: Interacciones Similares a las Humanas: Realiza conversaciones naturales y contextuales con los clientes. Respuesta en Tiempo Real: Ofrece respuestas instantáneas y precisas a las consultas. Ejecución Automática de Tareas: Maneja reservas, transacciones y actualizaciones de datos. Cumplimiento de Instrucciones: Sigue flujos de trabajo empresariales estructurados de manera confiable. Integración de Sistemas: Se conecta con CRM, IVR, ERP y otras herramientas empresariales. Arquitectura Escalable: Gestiona volúmenes altos de interacción sin esfuerzo. Beneficios: Mejora la eficiencia del servicio, reduce los costos operativos y mejora el compromiso del cliente a través de una automatización de voz inteligente y siempre activa.