Características de Zingtree

Experiencia de autoservicio (4)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 17 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.
Artículos con capacidad de búsqueda: Basado en 15 reseñas de Zingtree. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Zingtree.
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 13 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zingtree.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 14 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inteligencia Artificial: Basado en 13 reseñas de Zingtree. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Zingtree.

Administración (6)

Gestión de bases de datos: Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Zingtree.
Flujos de trabajo de datos: Según lo informado en 23 reseñas de Zingtree. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles
Gestión de problemas: Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Zingtree.
Integraciones: Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 21 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 24 reseñas de Zingtree. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Rendimiento y fiabilidad: El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Zingtree.

conformidad (3)

Políticas y controles: Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Zingtree.
Gobierno de datos: Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Los revisores de 22 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.
conformidad: Basado en 23 reseñas de Zingtree. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Seguridad de los datos (4)

Atributos de datos de riesgo: Basado en 20 reseñas de Zingtree. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.
Transporte de datos: Basado en 21 reseñas de Zingtree. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.
Gestión de accesos: Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Zingtree.
Autenticación multifactor: Basado en 20 reseñas de Zingtree. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Opciones de guía (5)

Editor de texto enriquecido: Permite a los usuarios crear guías utilizando un editor de texto enriquecido. Los revisores de 21 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.
Editor de arrastrar y soltar: Basado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear guías con una interfaz de arrastrar y soltar.
Plantillas de página: Según lo informado en 19 reseñas de Zingtree. Proporciona plantillas predefinidas para la guía y permite a los usuarios crear plantillas.
Video tutoriales: Permite a los usuarios crear instrucciones de trabajo basadas en vídeo. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Zingtree.
Carga de documentos: Permite a los usuarios cargar documentos de guías de usuario o documentación para incluirla en guías de usuario. Los revisores de 21 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas de guía (4)

Prerrequisitos: Proporciona una lista de tareas o herramientas de requisitos previos necesarias para un conjunto determinado de instrucciones de trabajo. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Zingtree.
Flujos: Basado en 23 reseñas de Zingtree. Adjunta guías de usuario a flujos de trabajo predefinidos.
Módulos de formación: Según lo informado en 23 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear módulos de capacitación cohesivos utilizando instrucciones de trabajo.
Analytics: Según lo informado en 23 reseñas de Zingtree. Recopila datos sobre el uso manual y los datos del usuario.

Opciones de acceso (3)

Soporte multilingüe: Soporta múltiples idiomas. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Zingtree.
Compatibilidad con dispositivos móviles: Según lo informado en 21 reseñas de Zingtree. Se puede acceder a las guías en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos móviles.
Inicio de sesión único (SSO): Basado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios iniciar sesión en el software mediante una aplicación de inicio de sesión único (SSO).

Garantía de calidad (2)

Compromiso (3)

Comentarios: Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Zingtree.
Paneles: Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios
Adiestramiento: Herramientas para educar y capacitar a los agentes Los revisores de 13 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.

Rendimiento (2)

Gestión del conocimiento (3)

Knowledge base: Según lo informado en 26 reseñas de Zingtree. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento
Publicación de flujos de trabajo: Basado en 24 reseñas de Zingtree. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento
Analytics: Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Zingtree.

Atención al cliente (3)

Búsqueda inteligente: Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 24 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función.
Sugerencias: Según lo informado en 23 reseñas de Zingtree. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes
Árboles de decisión: Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Zingtree.

Plataforma (3)

Omnicanal: Basado en 22 reseñas de Zingtree. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
Acceso móvil: Según lo informado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Devolver la llamada: Según lo informado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Gestión de la fuerza laboral (1)

Administrativo (1)

IA generativa (4)

Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto: Basado en 18 reseñas de Zingtree. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Zingtree.
Resumen de texto: Según lo informado en 10 reseñas de Zingtree. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Automatización (3)

Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Autonomía (4)

Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5)

Resolución Automática de Tickets: Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.
Generación de respuestas contextuales: Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.
Análisis de Sentimientos: Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.
Utilización de la base de conocimientos: Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe: Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4)

Alcance proactivo al cliente: Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.
Manejo de Escalaciones: Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.
Optimización del flujo de trabajo: Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.