Servicios de Consultoría para Zendesk for Customer Service - AC

aimeon es una consultoría especializada en digitalización e inteligencia artificial para medianas empresas, fundada en 2010. Con sede en Múnich, también ofrecemos gestión interina. Apoyamos a empresas de comercio y bienes de consumo a diseñar la transformación digital de manera estratégica y práctica. En este proceso, combinamos estrategia, tecnología, procesos y personas. Nuestra misión: unir personas, tecnología y datos en una sola entidad. Extracto de nuestros servicios: Estrategia: Desarrollo de estrategias y hojas de ruta de IA, reorientación de modelos de negocio en la era de los LLMs. Liderazgo y Cultura: Capacitación y desarrollo de personal en el área de interacción humano-máquina, estrategias de comunicación y cambio. Tecnología: Creación de estructuras de datos consistentes, arquitecturas de TI escalables (por ejemplo, ERP, PIM, sistemas de tiendas en línea), implementación de herramientas de IA. Procesos: Análisis y automatización de procesos, introducción de KPIs y OKRs, consultoría de externalización. Responsable según § 5 TMG: aimeon – Consultoría para Digitalización e IA Aviso legal en hhtps://aimeon.de/impressum

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Traductores humanos. IA cuando la necesitas. La mayoría de los servicios de localización asignarán traductores anónimos y reemplazables a tu proyecto, y cuando vuelvas para una actualización o una revisión, será otro equipo nuevo. En Babble-on, SOMOS tu equipo. Es el mismo grupo de traductores que trabaja en todos tus proyectos, con un gerente de proyecto dedicado que actúa como líder de tu equipo.

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Bring IT es un especialista en implementación de ERP en la nube reconocido a nivel mundial y una de las empresas de más rápido crecimiento según Inc. 5000. Ofrecemos servicios de implementación, configuración e integración de Oracle NetSuite que impulsan una transformación empresarial medible para empresas de todo el mundo. Nuestro equipo de expertos proporciona soluciones integrales que incluyen la implementación de NetSuite ERP, integración en la nube (Celigo, Boomi), inteligencia empresarial (Domo) y automatización fiscal (Avalara). Como socio estratégico y galardonado de Oracle NetSuite y otros proveedores líderes de tecnología, combinamos una profunda experiencia técnica con resultados probados para ofrecer una transformación empresarial de 360°. Elija Bring IT por su excelencia galardonada en implementación, alcance global con equipos expertos y un historial comprobado de transformaciones empresariales exitosas que mejoran la eficiencia, escalabilidad y ROI.

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Katico es una empresa liderada por mujeres que se especializa en optimizar sistemas de soporte al cliente a través de conocimientos basados en datos y un enfoque centrado en el ser humano. Nuestro equipo está apasionado por simplificar flujos de trabajo, aprovechar bases de conocimiento y potenciar chatbots de IA, todo mientras se mantienen los costos bajo control. Katico ofrece una gama completa de servicios, incluyendo Gestión del Conocimiento para IA, Revisiones de Salud de Helpdesk, Optimización de Sistemas de Soporte, Selección de Software e Implementación de Chatbots de IA. Nuestro enfoque holístico y basado en datos asegura que sus sistemas de soporte estén integrados sin problemas, continuamente optimizados y diseñados para crecer con su negocio. Un proyecto notable involucró la automatización de cadenas de aprobación complejas e implementación de formularios digitales en un sistema de helpdesk, resultando en una reducción del 70% en costos operativos y una disminución del 59% en el tiempo de respuesta de tickets. Nuestra solución no solo redujo costos, sino que también aumentó la satisfacción de los empleados al permitir que el personal se enfocara en actividades de mayor valor. El último proyecto involucró trabajar con un grupo veterinario para implementar su Helpdesk y mejorar los sistemas de retención de conocimiento. Katico desarrolló una biblioteca de bases de conocimiento, creó un centro de servicio y proporcionó mantenimiento continuo. El proyecto logró sus objetivos a tiempo, dentro del presupuesto y según el alcance, entregando componentes clave como revisión de salud de sistemas, implementación de herramientas y soporte continuo. Nuestro enfoque dedicado y orientación experta aseguraron un resultado exitoso y fluido del proyecto.

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Outsource Philippines™ es una empresa de externalización de procesos de negocio (BPO) y externalización de procesos de conocimiento (KPO) con sede en Filipinas. Proporciona soluciones completas de personal offshore y servicios gestionados que ayudan a las organizaciones a mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y acceder a profesionales experimentados en múltiples funciones empresariales. Los servicios principales de la empresa incluyen servicio al cliente, soporte administrativo, contabilidad y finanzas, marketing digital, externalización de TI y creatividad, desarrollo web, externalización de recursos humanos y asistencia virtual. Cada solución es entregada por equipos capacitados que siguen los flujos de trabajo del cliente, indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para garantizar una calidad y transparencia consistentes. Outsource Philippines apoya a clientes en diversas industrias como el comercio electrónico, la salud, bienes raíces, tecnología, servicios profesionales y educación. Al combinar la gestión de procesos, la tecnología moderna y la experiencia de la fuerza laboral filipina, la empresa ofrece soluciones de externalización escalables, seguras y confiables para negocios globales en Estados Unidos, Australia, Canadá y otros mercados internacionales.

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Premium Plus es un socio certificado de Zendesk con un sólido historial en ayudar a los equipos de CX y EX a tener éxito. Más de 1,000 organizaciones confían en nosotros para guiarlos en cada etapa de su viaje con Zendesk. Asistimos en todo, desde elegir y comprar licencias de Zendesk hasta configurar la plataforma y realizar mejoras continuas. Nuestro enfoque está en construir asociaciones a largo plazo, para que obtengas soporte continuo y mejoras en lugar de solo una configuración única. Premium Plus ha desempeñado un papel temprano y activo en la innovación de IA de Zendesk. Como el socio original para Ultimate (ahora Zendesk AI Agents) y un Socio de Implementación Certificado en IA de Zendesk, tenemos una experiencia profunda con las características más avanzadas de la plataforma. Nuestro equipo incluye múltiples expertos certificados en IA de Zendesk que trabajan junto a los clientes para implementar herramientas de IA como AI Agents y Agent Copilot. Estas soluciones ayudan a automatizar consultas rutinarias, proporcionan a los agentes información en tiempo real y crean experiencias más rápidas y personalizadas tanto para clientes como para empleados. Estamos comprometidos a ayudar a las organizaciones a aprovechar las últimas capacidades de Zendesk para impulsar resultados medibles y mejoras continuas. Los servicios y beneficios clave incluyen: - Adquisición y gestión de licencias de Zendesk - Implementación de extremo a extremo y configuración de flujos de trabajo - Configuración de AI Agents y Agent Copilot para más del 80% de automatización y productividad de agentes - Integración con herramientas de CRM, comunicación y productividad - Desarrollo de aplicaciones personalizadas y personalización del centro de ayuda - Optimización continua, capacitación y consultoría estratégica La experiencia y el compromiso de Premium Plus con el éxito del cliente se reflejan en numerosos premios de Zendesk, incluyendo el Premio a la Excelencia de Socios de Zendesk EMEA 2024 y el Socio del Año de Zendesk 2023. Estos premios destacan nuestra dedicación a ofrecer resultados y satisfacción del cliente. Las organizaciones que se asocian con Premium Plus suelen experimentar una resolución de tickets más rápida, mayores puntuaciones de satisfacción del cliente y una mejora continua en sus operaciones de soporte. Premium Plus es el socio a largo plazo para las empresas que buscan maximizar el valor de Zendesk a través de orientación estratégica, soluciones de soporte personalizadas, optimización continua y operaciones de servicio al cliente y empleados escalables y potenciadas por IA.

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La Ruta 101 ofrece soluciones de compromiso con el cliente galardonadas que ayudan a reducir los costos operativos, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente (CX) de próxima generación. Ayudamos a las empresas a proporcionar un servicio al cliente sin interrupciones en todos los canales a través de nuestro software y servicios de centro de contacto de primera clase. Adoptando un enfoque liderado por consultoría para diseñar, implementar y optimizar soluciones de servicio al cliente, Route 101 apoya a cientos de clientes, incluidas algunas de las marcas más grandes del Reino Unido. Nombrado Socio Global Más Valorado del Año de Zendesk, y Socio del Año de NICE EMEA durante 3 años consecutivos, la empresa alberga un equipo especializado y combina una profunda experiencia en el mercado con una comprensión incisiva del panorama tecnológico.

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Ryoss es una plataforma de gestión de procesos empresariales (BPO) y gestión de fuerza laboral en el extranjero que ayuda a las empresas a expandirse internacionalmente proporcionando soluciones de personal conformes y servicios de configuración operativa en el extranjero. Ryoss opera en la intersección de la gestión global del talento y el cumplimiento corporativo, ofreciendo tanto personal gestionado bajo modelos de contratista/EoR como configuración completa para equipos propios en el extranjero. Está diseñado para empresas que buscan escalar internacionalmente sin establecer una entidad legal o navegar por regulaciones locales complejas por su cuenta. La plataforma es utilizada principalmente por pequeñas y medianas empresas, consultorías y negocios basados en servicios en regiones como Australia, EE. UU. y el Reino Unido que desean construir equipos remotos en el sudeste asiático, particularmente en Filipinas. Los casos de uso típicos incluyen la contratación de asistentes virtuales, desarrolladores de software, personal de finanzas y recursos humanos, y roles de soporte bajo acuerdos flexibles o a largo plazo. Ryoss también apoya a las empresas que buscan establecer y operar una entidad dedicada en el extranjero con soporte completo en infraestructura, legal y operativo. Las características y servicios clave ofrecidos por Ryoss incluyen: - Subcontratación gestionada: Acceso a personal remoto evaluado bajo modelos de contratista o Empleador de Registro (EoR), con nómina completa, recursos humanos y cumplimiento manejados en su nombre. - Servicios de configuración de subcontratación: Para empresas que desean control total, Ryoss maneja el registro de la empresa, el cumplimiento, el personal local y la gestión continua en Filipinas. - Ecosistema multimarcas: Incluye líneas de servicio como Ryoss Support (TI), Ryoss Labs (desarrollo) y Ryoss Creative (diseño) para apoyar diversas necesidades operativas. - Gestión de cumplimiento y riesgos: Asegura que las leyes laborales locales, las obligaciones fiscales y los requisitos de privacidad de datos se cumplan a través de una gobernanza centralizada. - Modelo operativo ético: Diseñado en torno al trato justo de los trabajadores en el extranjero, la transparencia y la sostenibilidad a largo plazo. Ryoss no es un mercado ni una plataforma de freelancers. Es un socio de infraestructura y servicios para empresas que construyen operaciones serias en el extranjero.

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SupportYourApp es una empresa de Soporte-como-Servicio que ha estado proporcionando servicios seguros de soporte técnico, atención al cliente y experiencia del cliente a empresas en crecimiento alrededor del mundo desde 2010. Ofrecemos soporte omnicanal y escalable adaptado a las diversas necesidades empresariales, ya sea cobertura 24/7 de bajo volumen o soporte consistente de 9 a 5 todos los días de la semana. Con opciones de programación híbrida flexibles y soluciones conformes con los datos, SupportYourApp ofrece una alternativa inteligente a los proveedores tradicionales. Esto permite a nuestros clientes reducir costos operativos, aumentar el CSAT y centrarse en hacer crecer su negocio mientras nosotros gestionamos su soporte. Tenemos experiencia proporcionando servicios de externalización de atención al cliente a más de 250 clientes en más de 30 países en sectores como SaaS, salud, fintech, comercio electrónico, juegos, retail y otras industrias. Empresas como MacPaw, Whitebit, Softorino y Happeo eligen trabajar con nosotros. Razones para contar con nosotros: - Más de 15 años de experiencia - Más de 2000 profesionales en el equipo - Más de 60 idiomas operativos - Proveedor de servicios PCI/DSS L1 - Certificación ISO/IEC 27001:2013 - Cumplimiento con GDPR, CCPA y HIPAA - Procesos refinados de incorporación, aprendizaje y desarrollo humano - Consultores enfocados en el cliente con habilidades excepcionales en idiomas Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a: - Soporte al cliente (Recepción, Nivel 1) - Soporte técnico (Niveles 1-3) - Servicio al cliente en redes sociales - Servicios de experiencia del cliente - Equipos de soporte impulsados por IA - Configuración e integración de sistemas - Servicios de recepción - Servicios de back-office (entrada de datos, moderación y enriquecimiento de contenido) - Anotación de datos - Verificación KYC e identificación - Aumento de personal (desarrolladores web y de software, diseñadores UX/UI, QA) Cada empresa es diferente y requiere una experiencia única. Por eso tenemos un enfoque individual y ofrecemos una solución adaptada a cada cliente. Todos somos diversos, pero tenemos un objetivo común: apoyar a las personas. Nosotros apoyamos. Tú creces.

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