Características de Yoizen Omnichannel CX Platform

Plataforma (13)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 13 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Chat en vivo: Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Los revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Marca: Basado en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics: Basado en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B: Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Los revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Acceso basado en roles: Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Recopilación de información: Basado en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Foros de la comunidad: Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización: Basado en 10 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Integraciones: Según lo informado en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

comunicación (5)

Chat emergente: Según lo informado en 10 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Según lo informado en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Según lo informado en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Basado en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Según lo informado en 10 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 13 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 12 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Desarrollo de Leads: Según lo informado en 10 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Según lo informado en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Perfiles de clientes: Basado en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Respuestas (5)

Personalización: Según lo informado en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control: Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Ruta a los humanos: Basado en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú: Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Los revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Secuencias de goteo: Según lo informado en 13 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Plataforma conversacional (4)

Personalización: Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Omnicanal: Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.
Compromiso contextual: Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.
Compromiso proactivo: Basado en 10 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Automatización de soporte (4)

Enrutamiento inteligente: Según lo informado en 11 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.
Escalamiento sin problemas: Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.
Transcripciones: Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.
Soporte de autoservicio: Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Atención al cliente (3)

Automatización (3)

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Inteligencia Artificial (3)

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

IA generativa (12)

Generación de texto: Basado en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Basado en 10 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Según lo informado en 10 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Basado en 13 reseñas de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 13 de Yoizen Omnichannel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.