Características de VICIdial
Opciones de marcación (3)
Vista previa de marcación
Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.
Marcación progresiva
Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.
Marcación predictiva
Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.
Herramientas del agente (3)
Entrenamiento de susurros
Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
Programación de devolución de llamada
Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
Grabación de llamadas
Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.
Automatización (3)
Detección de actividad de voz
Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.
Limpieza de llamadas
Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.
Canales (4)
Voz
Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Web Chat
Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil
Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico
Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.
Funciones (7)
Enrutamiento de sesión
Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión
Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas
Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz
Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático
Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR
Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante
Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Administrativo (5)
Notas de resumen de la sesión
Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador
Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles
Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones
Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes
Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
IA generativa (1)
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Centro de Contacto de IA Agente (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Agente AI - Marcador Automático (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Capacidades de IA - Marcador Automático (3)
Priorización de llamadas y optimización de listas
Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.
Monitoreo de Cumplimiento
Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento
Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.




