# Twilio Flex vs VICIdial Comparison | | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 36 | 41 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (39.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (54.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $400.00 1 per telco server Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Twilio Flex Pros: - Integración fácil (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) Cons: - Características limitadas (2 reviews) - Funcionalidad faltante (2 reviews) ### VICIdial Pros: - Facilidad de uso (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) Cons: - Implementación difícil (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.3 (27 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.3 (27 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.6 (11 reviews) | 7.3 (20 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.6 (9 reviews) | 7.4 (19 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (25 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (8 reviews) | 7.9 (13 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.7 (25 reviews) | 8.4 (29 reviews) | --- ## Pricing ### Twilio Flex #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### VICIdial #### Entry-Level Pricing Plan: Hosted Service Price: A partir de $400.00 1 per telco server Por mes Description: VICIhost alojó el servicio VICIdial. Key Features: - Servicio VICIhost [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/vicidial/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Twilio Flex** | N/A | N/A | | **VICIdial** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Twilio Flex** | 8.0/10 | 22 | | **VICIdial** | 7.9/10 | 29 | #### Canales | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Voz** | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Web Chat** | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 6.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 6.2 (7 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (5 reviews) | #### Funciones | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.2 (17 reviews) ✓ Verified | 8.9 (23 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (7 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.3 (5 reviews) | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.2 (15 reviews) ✓ Verified | 8.3 (24 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 9.4 (25 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.1 (16 reviews) ✓ Verified | 8.2 (24 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 6.0 (5 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Twilio Flex** | N/A | N/A | | **VICIdial** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Twilio Flex** | N/A | N/A | | **VICIdial** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Twilio Flex** | N/A | N/A | | **VICIdial** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Twilio Flex (3):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to VICIdial (1):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Twilio Flex | VICIdial | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 32.1% | 54.1% | | **Mediana Empresa** | 39.3% | 45.9% | | **Empresa** | 28.6% | 0% | ### By Industry #### Twilio Flex - **Tecnología de la Información y Servicios:** 21.4% - **Seguro:** 17.9% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 7.1% - **Servicios al consumidor:** 7.1% - **Software informático:** 7.1% - **Consultoría:** 3.6% - **Seguridad pública:** 3.6% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.6% - **Marketing y Publicidad:** 3.6% - **Servicios de información:** 3.6% - **Other:** 21.4% #### VICIdial - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.5% - **Software informático:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.8% - **Marketing y Publicidad:** 10.8% - **Servicios al consumidor:** 8.1% - **Banca:** 5.4% - **Estudio de mercado:** 5.4% - **Subcontratación/Deslocalización:** 5.4% - **Telecomunicaciones:** 5.4% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7% - **Other:** 21.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Twilio Flex - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1369 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to VICIdial - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/es/products/convoso/reviews) — 4.5/5 stars (252 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (489 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) --- ## Top Discussions ### Twilio Flex No discussions available for this product. ### VICIdial No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/twilio-twilio-flex-vs-vicidial)