Características de Verint Channel Automation

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.

Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.

Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).

Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.

Conversaciones promulgadas a través de otros canales.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Respuestas asignadas para las conversaciones.

Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.

Vive el componente humano de las conversaciones.

Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación.

Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones.

Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones.

Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.

Captación y organización de leads a partir de conversaciones.

Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca.

Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales.

Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto.

Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento.

Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores.

Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos.

Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales.

Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos.

Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera.

Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social.

Administra múltiples tipos de contenido social, como texto, documentos, videos e imágenes

Permite a los usuarios migrar contenido y datos de productos desde otros sistemas, como la Gestión de Información de Productos (PIM)

Incluir flujos de trabajo y reglas para compartir y publicar contenido

Proporcionar funciones o integrarse con sfotware para administrar contenido generado por el usuario (UGC)

Permite a los usuarios transmitir contenido en vivo, que se puede grabar y reproducir bajo demanda

Apoye la participación en múltiples canales, como correo electrónico, teléfono y en la tienda

Proporcionar opciones de pesonalización como plantillas dinámicas, contenido localizado, y recomendaciones

Proporciona chatbots y asistentes inteligentes para el comercio conversacional

Incluir reglas y flujos de trabajo para la moderación del compromiso social

Proporcionar cupones o descuentos que estén disponibles exclusivamente en las redes sociales

Administrar contenido comprable, como imágenes o videos en los que los compradores pueden hacer clic para acceder a una tienda

Utilice la tecnología de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para interactuar con los usuarios de las redes sociales

Crea tiendas sociales y páginas de destino de marca personalizables

Analizar las ventas en redes sociales para determinar qué productos se venden mejor

Monitoree las interacciones de las redes sociales para identificar las tendencias de los consumidores

Realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing y la publicidad en redes sociales

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.